Créer une communauté plus forte

Une communauté plus forte possède des caractéristiques notables. Tout d’abord, elle est prise en charge par ses administrateurs Adobe Analytics. Elle connaît bien la manière dont les besoins de l’entreprise sont représentés dans leur implémentation. Enfin et surtout, elle a les moyens d’utiliser en toute confiance les analyses pour les prises de décisions axées sur les données. De nombreuses entreprises bénéficient de la structure fournie par un groupe d’utilisateurs Adobe Analytics interne ou une communauté plus formelle.

Vous pouvez créer une communauté autonome au sein de votre entreprise. Procédez comme suit :

1. Construisez une infrastructure solide, la base de la force de votre communauté

  • Créez un processus d’intégration d’utilisateur :

    Quelles sont les exigences et les processus associés à l’accès Adobe Analytics pour votre entreprise ? Si vous n’avez pas encore d’exigences et qu’un processus n’est pas en place pour l’intégration des nouveaux utilisateurs, la création de cette infrastructure prend en charge l’évolutivité.

  • Implémentez une gestion et un accès utilisateur appropriés :

    L’accès des utilisateurs aux suites de rapports, aux mesures, aux dimensions, aux outils, aux rapports et aux composants est fondamental pour Adobe Analytics et constitue une partie essentielle des processus de gestion des groupes d’utilisateurs. Un accès approprié aux outils permet aux utilisateurs de bénéficier de droits d’accès en libre-service dans Analysis Workspace et Reports & Analytics.

  • Comprenez l’implémentation :

    Comme bonne pratique, les utilisateurs doivent posséder une connaissance de base des besoins de l’entreprise pris en charge par leur implémentation, qui sont généralement capturés via un document sur les besoins de l’entreprise (BRD) et un document de référence de conception de solution (SDR). Ces exigences doivent inclure ce qui a été implémenté et doivent définir les besoins de l’entreprise, les rapports, les eVars, les événements, etc., par catégorie.

  • Utilisez des modèles de rapport :

    Les modèles de rapports et projets Adobe Analytics sont des ressources clés pour activer les utilisateurs d’outils dans l’implémentation de votre entreprise, les cas d’utilisation de rapports et les bonnes pratiques. Ces ressources doivent répondre aux questions courantes de l’entreprise et à la meilleure manière de les résoudre au sein de l’outil.

2. Créez un plan pour savoir qui gère et qui doit être impliqué

  • Déterminez qui dirigera la communauté :

    Une communauté plus forte commence par une infrastructure basée sur l’administration et l’implémentation des besoins de l’entreprise. Par conséquent, les équipes qui gèrent l’administration et l’activation d’Adobe Analytics dans une entreprise sont généralement essentielles pour gérer un groupe d’utilisateurs ou une communauté interne.

  • Définissez les personnes impliquées, les rôles et les responsabilités :

    • Équipe du projet d’administration : l’équipe qui gère le groupe d’utilisateurs ou la communauté de l’entreprise est généralement chargée de définir l’opportunité, par exemple par le biais d’une charte de projet, de la création du plan de contenu (au moins dans un premier temps) et de déterminer les moyens de communication (par exemple l’équipe Microsoft®, la distribution des e-mails, les appels trimestriels, etc.).

    • Partenaire exécutif : il est essentiel qu’un partenaire exécutif soutienne le succès du groupe d’utilisateurs internes ou de la communauté de votre entreprise. Ce rôle est essentiel pour soutenir les jalons, la communication, assurer la hiérarchisation des priorités au sein de l’équipe élargie et la gestion des modifications.

    • Responsabilités liées aux fonctions : selon la taille et la structure de votre entreprise, il peut être bénéfique d’impliquer des équipes comme le développement web, la personnalisation, les tests, etc.

    • Utilisateurs d’outils : toute personne ayant le potentiel d’affecter les données alignées sur l’implémenation d’Adobe Analytics de votre entreprise peut y être impliquée, quel que soit son titre ou son rôle.

  • Rappelez-vous : « Qu’ont-ils à y gagner ? » Garder votre communauté concentrée sur les cas d’utilisation et les priorités de l’entreprise vous aide à garantir l’engagement et le succès !

3. Utilisez les outils pour commencer à créer votre communauté

  • Créez une charte de projet (modèle à télécharger) :

    Une charte de projet est souvent un excellent moyen d’aligner votre entreprise sur l’opportunité d’une communauté interne et plus forte. En répondant aux questions suivantes, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour rédiger votre charte :

    • Quel problème essayez-vous de résoudre ? Quel est l’objectif de votre communauté et quelle est sa portée ?
    • « Qu’ai-je à y gagner ? » Quels sont les avantages ou les coûts potentiels, comment mesurer le succès et quels sont les risques ?
    • Quelles sont les étapes pour animer une communauté ? Quel travail de configuration est nécessaire du point de vue de l’activation, de l’outil, des groupes d’utilisateurs administrateurs, etc.  ? Il est généralement préférable de développer des ressources d’activation de base avant de lancer une initiative plus vaste.
    • Quelle sera l’efficacité des membres de l’équipe principale dans le succès de la communauté et qui sera soutenu dans l’initiative ?
    • Enfin, qui est votre sponsor exécutif ? Nous ne pouvons qu’insister sur la valeur d’un sponsor exécutif fort, quelqu’un pour approuver le soutien au travail et sa valeur.

  • Construisez un plan de contenu : même si votre communauté vous propose des idées de contenu, vous devez également avoir des idées pour démarrer l’engagement. Une bonne règle de base consiste à disposer d’au moins 6 à 12 mois de contenu créé à tout moment donné.

    • Existe-t-il des sujets susceptibles de s’aligner sur les grandes initiatives commerciales, telles que les événements clés, les programmes de plus grande envergure, les périodes de planification, etc. ?
    • Qui serait le mieux placé pour parler de tels sujets ? Comment pourraient-ils bénéficier de l’engagement communautaire ?
    • Quel contenu la présentation devrait-elle inclure dans l’idéal et à quelles questions pourrait-elle répondre ?

  • Créez un plan de communication : un plan de communication solide est la clé de l’engagement et du succès global de votre communauté. Voici quelques questions à prendre en compte lors de la création de votre plan :

    • Quelles sont les équipes impactées par votre communauté, qui est votre audience cible (par exemple cadres, gestionnaires, analystes de première ligne) ?
    • Quels sont les points clés de vos messages, quels messages sont nécessaires, quel est l’intérêt pour votre audience cible (WIIFM) et quelles demandes avez-vous ?
    • Quels moyens de communication doivent être utilisés (par exemple e-mail, Slack, vidéo, réunions, etc.) avant ou après le lancement de la communauté ? Par exemple, enverrez-vous des e-mails via l’outil d’administration Adobe Analytics ? Ou encore, votre nouveau processus d’intégration des utilisateurs doit-il maintenant inclure la maintenance d’une liste de distribution interne d’e-mails qui peut être utilisée pour les newsletters, etc. ?
    • Qui enverra les communications ?
    • Quand ? Il faut tenir compte des communications avant le lancement de la communauté, ainsi que de celles qui doivent être fournies de manière continue après le lancement.

  • Utilisez votre véhicule communautaire pour démarrer ! Selon la pile technologique de votre entreprise, vous devez également choisir un outil ou un véhicule pour votre communauté. Cet élément doit être personnalisé en fonction de votre entreprise, mais Microsoft Teams est le choix fait par beaucoup d’utilisateurs.

4. Maintenir votre communauté et garantir son succès durable

  • Gagnez du temps : ajoutez des réunions communautaires aux calendriers pour bloquer les horaires à l’avance. Les réunions récurrentes sont une excellente idée lorsque cela est possible. Elles vous aideront à donner vie à votre plan de contenu. Pour vous aider à commencer, voici quelques idées de programme :

    • Si votre entreprise héberge des événements virtuels, quels enseignements et informations numériques peuvent être partagés plus largement ?
    • Si votre site web utilise des outils interactifs (tels que des chatbots, des calculateurs d’épargne, des démonstrations, etc.), comment les données de performances sont-elles exploitées ? Quelles informations peuvent être obtenues pour mieux prendre en charge les clients et le parcours client ?
    • Comment votre entreprise tire-t-elle parti des fonctionnalités existantes pour améliorer et exploiter les informations sur les audiences ? Par exemple, votre entreprise utilise-t-elle la nouvelle intégration d’Adobe Analytics et de Marketo ? Quels enseignements et informations peuvent être partagés plus largement ?

  • Définissez des attentes : continuez à tirer parti de votre charte de projet et de votre plan de communication pour établir des attentes par rapport à ce que votre communauté est et n’est pas. La cohérence est essentielle !

  • Plan d’engagement : lorsque votre communauté commence à démarrer, il peut être bénéfique de désigner quelqu’un pour surveiller et impliquer les équipes via le chat pendant les réunions et par l’intermédiaire de vos véhicules communautaires.

  • Collectez les commentaires : pour continuer à vous assurer que les réunions, les conférenciers, le contenu, etc. sont pertinents, prenez le temps de planifier des enquêtes semestrielles et d’offrir la possibilité de les commenter. De nombreuses personnes trouvent utile de faire le point avec les équipes de projet de la communauté en suivant les réunions et les jalons clés.

Pourquoi construire et entretenir une communauté forte ?

La mise en place et le maintien d’une communauté forte sont un travail énorme. Il est important de prendre du recul et de réaliser les avantages que votre entreprise peut en tirer. Voici quelques-uns des avantages que j’ai personnellement vus :

  • Prises de décisions axées sur les données : une communauté forte peut changer votre entreprise, dans la mesure où Adobe Analytics permet la mise en récit des données, prédit les résultats et les prescrit d’une manière accessible à l’ensemble de l’entreprise pour prendre en charge l’intelligence client et les prises de décisions axées sur les données.

  • Une expertise et une efficacité accrues : des corrélations directes peuvent être établies entre l’engagement de l’activation et le retour sur investissement marketing ! Une communauté plus forte réunit l’expertise de tous, facilitant le partage d’informations, de bonnes pratiques, de projets et de mises à jour de produits, pour encourager la collaboration. Elle le fait tout en permettant l’autosuffisance et une optimisation accrue via Adobe Analytics. Elle prend en charge le canal marketing, la page, la géolocalisation, l’audience, etc. Elle prend également en charge les optimisations d’expérience, ce qui permet aux équipes de se concentrer là où elles peuvent avoir le plus d’impact.

  • Réalisez de la valeur : si votre entreprise a investi dans un outil aussi puissant qu’Adobe Analytics, il est dans l’intérêt de tous que vous réalisiez toute la valeur de son potentiel.

  • Évolution de carrière : grâce à une communauté plus forte, les nombreuses équipes d’analystes réactives et tactiques deviennent prescriptives et stratégiques. Cela ouvre des possibilités d'évolution de carrière à l’équipe de projet d’administration de votre communauté.

Si vous disposez d’un groupe d’utilisateurs Adobe Analytics interne ou d’une « communauté » plus formelle, ou que vous travaillez à en former un/une, nous serions ravis d’entendre votre histoire au sein d’Adobe Experience League !

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