Una comunidad empoderada es aquella que presenta algunas características destacables. En primer lugar, es compatible con los administradores de Adobe Analytics. Tiene conocimientos sobre cómo se representan los requisitos comerciales dentro de su implementación. Por último, pero no menos importante, tiene los medios para utilizar el análisis de forma segura para la toma de decisiones basada en datos. Muchas empresas se benefician de la estructura que proporciona un grupo de usuarios interno de Adobe Analytics o una comunidad más formal.

Puede crear una comunidad empoderada dentro de su organización. A continuación, se muestra cómo:

1. Genere una infraestructura sólida, la base de su comunidad empoderada

• Crear un proceso de incorporación de usuario:

  ¿Cuáles son los requisitos y procesos asociados con el acceso de Adobe Analytics para su empresa? Si todavía no tiene requisitos y un proceso para la incorporación de nuevos usuarios, la creación de esa infraestructura admite la escalabilidad.

• Implemente la administración de usuarios y el acceso adecuados:

  El acceso de los usuarios a los grupos de informes, las métricas, las dimensiones, las herramientas, los informes y los componentes es fundamental para Adobe Analytics y una parte clave del proceso de administración de grupos de usuarios. El acceso adecuado a las herramientas permite a los usuarios potenciar el autoservicio en Analysis Workspace y en Reports y Analytics.

• Comprender la implementación:

  Como práctica recomendada, los usuarios deben tener un conocimiento básico de los requisitos empresariales admitidos por su implementación, que normalmente se capturan mediante un documento de requisitos empresariales (BRD) y un documento de referencia de diseño de solución (SDR). Estos requisitos deben incluir lo que se ha implementado y definir los requisitos de la empresa, los informes, las eVars, los eventos, etc., por categoría.

• Usar plantillas de informe:

  Los proyectos y las plantillas de informes de Adobe Analytics son recursos clave para permitir a los usuarios de herramientas conocer la implementación de su empresa, los casos de uso de los informes y las prácticas recomendadas. Estos recursos deben abordar preguntas comerciales comunes y cómo se pueden responder mejor dentro de la herramienta.

2. Cree un plan para quién lo ejecuta y quién debe participar

• Decida quién dirigirá la comunidad:

  Una comunidad empoderada comienza con una infraestructura basada en la administración y la implementación de los requisitos empresariales. Por lo tanto, los equipos que administran la administración y habilitación de Adobe Analytics de una empresa suelen ser clave para administrar un grupo de usuarios o una comunidad interna.

• Defina quién está involucrado, las funciones y las responsabilidades:

  • Equipo del proyecto de administración: el equipo que administra el grupo de usuarios o la comunidad de la empresa es el responsable de definir la oportunidad, por ejemplo, mediante una carta de proyecto, la creación del plan de contenido (al menos inicialmente) y la determinación de los vehículos de comunicación (por ejemplo, el equipo de Microsoft®, la distribución por correo electrónico, las llamadas trimestrales, etc.).

  • Patrocinador ejecutivo: es fundamental contar con un patrocinador ejecutivo que apoye el éxito del grupo de usuarios o comunidad interna de su empresa. Esta función es fundamental para apoyar hitos, la comunicación, garantizar la priorización en todo el equipo y la administración de cambios.

  • Funciones de apoyo: según el tamaño y la estructura de su organización, puede resultar beneficioso atraer equipos como Desarrollo web, Personalización, Pruebas, etc.

  • Usuarios de herramientas: cualquier persona que tenga el potencial de afectar a los datos alineados con la implementación de Adobe Analytics de su empresa podrá participar, independientemente del título o la función que tenga.

• Recuerde: “¿Qué les interesa?” Mantener a su comunidad centrada en casos de uso empresarial y prioridades ayuda a garantizar la participación y el éxito.

3. Utilice herramientas para empezar a crear su comunidad

• Crear una carta de proyecto (descarga de plantilla):

  Una carta de proyecto es a menudo una buena manera de alinear su negocio con la oportunidad de una comunidad interna empoderada. Al responder a las siguientes preguntas, tiene lo que necesita para redactar el borrador de la carta:

  • ¿Cuál es la afirmación del problema que está tratando de resolver? ¿Cuál es el objetivo de su comunidad y qué prevé que esté dentro o fuera de ámbito?
  • “¿Qué hay para mí?” ¿Cuáles son los beneficios o costos potenciales, cómo medir el éxito y cuáles son los riesgos?
  • ¿Cuál es la cronología para poner en marcha una comunidad? Qué trabajo de configuración se necesita de una habilitación, herramienta, grupos de usuarios administradores, etc. ¿perspectiva? Por lo general, es mejor contar con recursos de habilitación de referencia desarrollados antes de lanzar una iniciativa más amplia.
  • ¿Qué tan efectivos serán los integrantes del equipo principal para el éxito de la comunidad y quién será apoyado dentro de la iniciativa?
  • Por último, ¿quién es su patrocinador ejecutivo? No podemos enfatizar lo suficiente el valor de un fuerte patrocinador ejecutivo, alguien que firme en apoyar el trabajo y su valor.

• Cree un plan de contenido: aunque su comunidad también tendrá ideas de contenido para usted, también debe tener ideas para iniciar la participación. Una buena regla general es tener al menos 6-12 meses de contenido creado en cualquier momento.

  • ¿Hay temas que podrían alinearse con iniciativas empresariales más grandes, como eventos clave, programas más grandes, períodos de planificación, etc.?
  • ¿Quién podría ser el mejor para hablar sobre estos temas? ¿Cómo podrían beneficiarse de la participación de la comunidad?
  • ¿Qué contenido incluiría la presentación idealmente y qué preguntas podría responder?

• Cree un plan de comunicación: un plan de comunicación sólido será clave para la participación de su comunidad y para el éxito general. Algunas preguntas a tener en cuenta al crear su plan son las siguientes:

  • ¿Qué equipos se verán afectados por su comunidad, quiénes son los destinatarios (por ejemplo, ejecutivos, administradores, analistas de primera línea)?
  • ¿Cuáles son los objetivos principales del mensaje, qué mensajes se necesitan, qué incluye para el público de destino (WIIFM) y qué solicitudes tiene?
  • ¿Qué vehículos de comunicación se deben utilizar (por ejemplo, correo electrónico, Slack, vídeo, reuniones, etc.) antes o después del lanzamiento de la comunidad? Por ejemplo, enviará correos electrónicos a través de la herramienta de administración de Adobe Analytics. O, ¿su nuevo proceso de incorporación de usuarios ahora debería incluir el mantenimiento de una lista de distribución de correo electrónico interna que se pueda utilizar para boletines informativos, etc.?
  • ¿Quién enviará la comunicación?
  • ¿Cuándo? Clave para considerar tanto las comunicaciones antes del lanzamiento de la comunidad, como las que deben proporcionarse de manera continua después del lanzamiento.

• ¡Use su vehículo comunitario para salir en vivo! Dependiendo de la pila tecnológica de su empresa, también querrá elegir una herramienta o vehículo para su comunidad. Esto será personalizado para su organización, pero muchos a menudo encuentran que Microsoft Teams funciona bien.

4. Mantener su comunidad para asegurar su éxito sostenido

• Reservar tiempo: agregue reuniones de la comunidad a los calendarios para reservar el tiempo con antelación, las reuniones recurrentes son una buena idea siempre que sean posibles y ayudarán a dar vida a su plan de contenido. Para ayudarle a empezar, aquí hay algunas ideas de la agenda:

  • Si su empresa realiza eventos virtuales, ¿qué conocimientos digitales y conclusiones se pueden compartir de forma más amplia?
  • Si el sitio web utiliza herramientas interactivas (como bots de chat, calculadoras de ahorros, demostraciones, etc.), ¿cómo se aprovechan los datos de rendimiento? ¿Qué conclusiones se pueden obtener para respaldar mejor a los clientes y al recorrido de clientes?
  • ¿Cómo está su empresa aprovechando las capacidades existentes para mejorar y aprovechar las conclusiones del público? Por ejemplo, ¿su empresa utiliza la nueva integración de Adobe Analytics y Marketo? ¿Qué conocimientos y conclusiones se pueden compartir de forma más amplia?

• Establezca expectativas: siga aprovechando la carta del proyecto y el plan de comunicación para establecer expectativas sobre lo que su comunidad es y no es. La coherencia es clave.

• Plan para la participación: mientras su comunidad se está iniciando, puede ser beneficioso designar a alguien para que supervise y comprometa a los equipos a través del chat durante las reuniones y a través de sus vehículos comunitarios.

• Recopilar comentarios: para seguir asegurándose de que las reuniones, los oradores, el contenido, etc., sean relevantes, dedique tiempo a planificar encuestas bianuales y ofrezca oportunidades de retroalimentación. Muchos consideran útil informar a los equipos del proyecto de la comunidad después de las reuniones y los hitos clave.

¿Por qué generar y mantener una comunidad empoderada?

Establecer y mantener una comunidad empoderada es mucho trabajo. Es importante retroceder y darse cuenta de que los beneficios que su organización pueden cosecharse haciendo esto. Aquí hay algunos de los beneficios que he visto personalmente:

• Toma de decisiones basada en datos: una comunidad empoderada puede cambiar su empresa, ya que Adobe Analytics permite contar historias de datos, predecir y prescribir resultados de una manera accesible en toda la organización para apoyar el conocimiento del cliente y la toma de decisiones basada en datos.

• Mayor experiencia y eficiencia: se pueden establecer correlaciones directas entre la participación de la habilitación y el retorno de la inversión en marketing. Una comunidad empoderada aumenta la experiencia de todos, facilitando el intercambio de conclusiones, prácticas recomendadas, proyectos y actualizaciones de productos, fomentando la colaboración. Esto se hace al tiempo que se habilita la autosuficiencia y la buena optimización a través de Adobe Analytics. Esto es compatible con el canal de marketing, la página, la geolocalización, la audiencia, etc. También admite optimizaciones de experiencias, lo que permite a los equipos centrarse en dónde pueden lograr el mayor impacto.

• Generación de valor: si su empresa ha invertido en una herramienta tan potente como Adobe Analytics, a todos nos interesa que se aproveche todo su potencial.

• Desarrollo de las carreras: una comunidad empoderada cambia el foco de muchos equipos de analistas de ser reactivos y tácticos a ser prescriptivos y estratégicos. Esto abre oportunidades de desarrollo profesional para el equipo del proyecto de administración de su comunidad.

Si tiene un grupo de usuarios interno de Adobe Analytics o una “comunidad” más formal, o está trabajando para formar uno, nos encantaría escuchar su historia en la Adobe Experience League.