Impulsione o sucesso com painéis de resumo executivo

Os executivos muitas vezes não têm informações oportunas e relevantes de seus sites e aplicativos e dependem de gráficos mensais do Excel ou se afundam em dados granulares. A solução: Painel de resumo executivo do Experience Manager Cloud Manager para Engage.

Imagine dirigir de Seattle a São Francisco. Em relação ao trajeto, é muito fácil. Pegue I-5 Sul por 12 a 16 horas e você estará lá. Simples, certo? Agora, quero que você imagine que coloquei um pedaço de papelão sobre o painel do carro e digo que no final da viagem, você verá um painel indicando a velocidade, os níveis de combustível e a distância percorrida:

Se você examinar o gráfico, poderá observar algumas coisas:

Essa viagem seria obviamente péssima, imprevisível e perigosa. Não é assim que se dirige. Você precisa de informações contínuas sobre velocidade, distância percorrida e níveis de combustível para fazer ajustes contínuos em como você dirige. Sem dúvida, uma pessoa sensata rasgaria o papelão e verificaria o painel regularmente, o que economizaria horas na duração da viagem, quase eliminaria o risco de ficar sem gasolina e manteria você se movendo na velocidade certa para evitar uma multa por excesso de velocidade.

Por que tantos executivos aceitam isso como uma maneira razoável de gerenciar seus sites e aplicativos?

Muitos executivos não têm acesso às informações contínuas e relevantes necessárias para agir em tempo hábil. Em vez disso, eles recebem um baralho uma vez por mês com estatísticas exportadas do Adobe Analytics no Excel, representado graficamente e, em seguida, implantado em um PowerPoint. Se um ponto de desvio ocorrer no início do mês, eles não saberão até o início do mês seguinte, bem depois de poderem fazer perguntas ou agir. Os alertas personalizados também são uma ótima opção, mas todos sabemos como é a caixa de entrada do email de um executivo.

Você quer que os executivos tenham dados suficientes para saber quando sua atenção é necessária imediatamente, mas não tanto que eles se sintam frustrados. Se você receber uma mensagem de um proprietário de produto ou gerente de marketing informando que um executivo deseja saber sobre uma anomalia, estará no ponto ideal.

É aqui que o painel de resumo executivo entra como uma solução para deixar todos felizes. Sabemos que o cartão de pontuação para dispositivos móveis é ótimo para um executivo fazer uma verificação rápida em qualquer lugar, mas um painel de resumo executivo pode fazer com que os executivos se aprofundem um pouco mais quando estiverem em suas mesas. O cartão de pontuação móvel pode alertá-los sobre um problema, mas o Painel de resumo executivo permitirá que eles entendam o suficiente para fazer as perguntas certas às pessoas certas.

A maioria dos executivos tem cerca de três KPIs com os quais se preocupam profundamente. No varejo, pode ser pedidos, receita e AOV. Para B2B, leads, qualidade de lead e taxa de conversão. Os serviços podem estar interessados em visitas, agendamentos e visitantes recorrentes. Quaisquer que sejam os três, coloque-os em números grandes e gritantes com uma alteração de ano a ano e um gráfico. A visualização do Resumo da métrica principal facilita muito:

Adicione dados históricos para essas mesmas três métricas para facilitar a visualização de tendências de longo prazo:

Adicione algumas listas suspensas para o que for importante para sua organização. Acho que o tipo de dispositivo e o canal de marketing geralmente são boas escolhas:

Esses itens são muito importantes em geral, mas, como sempre, certifique-se de que sua escolha seja relevante para seu site ou aplicativo.

Por fim, na parte inferior, adicione alguns detalhes. Eu acho que o desempenho da página geralmente é popular entre executivos, mas o principal é o que está na parte de baixo da página. Eles podem conferi-lo se quiserem, mas, ainda que não, já terão os dados de que precisam para fazer perguntas imediatamente:

Com esse produto final em mãos, só será necessário:

Em conclusão, os painéis de resumo executivo oferecem informações contínuas e relevantes para a tomada de decisões em tempo hábil. As apresentações mensais com gráficos do Excel são insuficientes e a disponibilização de muitos dados granulares pode sobrecarregar os executivos. Uma bom meio termo é se concentrar apenas nos três KPIs mais importantes com dados históricos e listas suspensas para fatores relevantes. Ao treinar
os executivos sobre como usar o painel, eles podem tomar decisões informadas e fazer perguntas. Os painéis de resumo executivo podem melhorar o desempenho do site e do aplicativo e impulsionar o sucesso.

Autor

Este documento foi escrito por:

Gitai Ben-Ammi, Consultor principal do Concentrix Catalyst

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