Solução de problemas do serviço de conversão automática de formulários

O documento fornece etapas básicas de solução de problemas para erros comuns.

Erros comuns

Erro Exemplo
Mensagem de erro
O cabeçalho do token de acesso não está disponível.

Motivo
Um administrador criou várias configurações do IMS ou a configuração do IMS não pode acessar o serviço AFCS na Adobe Cloud.

Solução
Se houver várias configurações, exclua todas as configurações e crie uma nova configuração.
Se houver uma única configuração, use a Verificação de integridade para verificar a conectividade.
O cabeçalho do token de acesso não está disponível
Mensagem de erro
Não é possível conectar ao serviço.

Motivo
URL de serviço incorreto ou nenhum URL de serviço é mencionado nos serviços em nuvem do serviço de conversão automática de formulários.

Solução
Corrija o URL do serviço nos serviços na nuvem do serviço de conversão automática de formulários.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
O serviço falhou ao converter o formulário.

Motivo
Problemas de conectividade de rede da sua parte, o serviço está inativo devido à manutenção agendada ou interrupção no Adobe Cloud.

Solução
Resolva os problemas de conectividade de rede da sua parte e verifique o status do serviço em https://status.adobe.com/ para consultar se há uma interrupção planejada ou não planejada.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
O número de páginas é superior a 15.

Motivo
O formulário de origem tem mais de 15 páginas.

Solução
Use o Adobe Acrobat para dividir os formulários com mais de 15 páginas. Reduza o número de páginas em um formulário para menos de 15.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
O número de arquivos é superior a 15.

Motivo
A pasta contém mais de 15 formulários.

Solução
Coloque o número de formulários em uma pasta igual ou inferior a 15. Reduza o número total de páginas em uma pasta menos de 50. Ajuste o tamanho da pasta para menos de 10 MB. Não conserve formulários em uma subpasta. Organize formulários de origem em um lote de 8 a 15 formulários.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
O formato do arquivo de origem não é suportado.

Motivo
A pasta que contém formulários de origem tem alguns arquivos não suportados.

Solução
O serviço suporta apenas arquivos .xdp e .pdf. Remova os arquivos com qualquer outra extensão da pasta e execute a conversão.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
Formulários digitalizados não são suportados.

Motivo
O formulário PDF contém apenas imagens digitalizadas do formulário e não contém nenhuma estrutura de conteúdo.

Solução
O serviço não oferece suporte à conversão de formulários digitalizados ou de uma imagem de um formulário para um formulário pronto para uso adaptável. No entanto, você usa o Adobe Acrobat para converter a imagem de um formulário em um formulário PDF. Em seguida, use o serviço para converter o formulário PDF em um formulário adaptável. Sempre use uma imagem de alta qualidade do formulário para conversão no Acrobat. Melhora a qualidade da conversão.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
Formulários PDF criptografados não são suportados.

Motivo
A pasta contém formulários PDF criptografados.

Solução
O serviço não oferece suporte à conversão de formulários PDF criptografados em formulários adaptáveis. Remova a criptografia, carregue o formulário não criptografado e execute a conversão.
Não é possível se conectar ao serviço.
Mensagem de erro
Não é possível analisar o esquema JSON do metamodelo.

Motivo
O esquema JSON fornecido para o serviço não está formatado corretamente, contém caracteres inválidos ou usa sintaxe inválida para mapear componentes.

Solução
Verifique a formatação do arquivo JSON. Você pode usar qualquer validador JSON online para verificar a formatação e a estrutura do esquema. Consulte o artigo Ampliar o metamodelo padrão para obter informações sobre a sintaxe do metamodelo.
Não é possível se conectar ao serviço.

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