自動フォーム変換サービスのトラブルシューティング

ここでは、一般的なエラーの基本的なトラブルシューティング手順について説明します。

一般的なエラー

エラー
エラーメッセージ
アクセストークンヘッダーを使用できません。

原因
管理者が複数の IMS 設定を作成しているか、IMS 設定を使用して Adobe Cloud 上 の AFCS サービスにアクセスできません。

解決方法​
設定が複数存在する場合は、すべての設定を削除して、新しい設定を作成してください。
設定が 1 つのみの場合は、**​ヘルスチェック​**を使用して、接続状態を確認してください。
アクセストークンヘッダーを使用できません
エラーメッセージ
サービスに接続できません。

原因​
サービス URL が正しくないか、自動フォーム変換サービスのクラウドサービスでサービス URL が指定されていません。

解決方法
自動フォーム変換サービスのクラウドサービスでサービス URL を修正してください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
フォームの変換が失敗しました。

原因​
ユーザー側にネットワーク接続の問題が発生しているか、定期メンテナンスのためサービスが停止されているか、Adobe Cloud が停止しています。

解決方法
ユーザー側でネットワーク接続の問題を解決し、https://status.adobe.com/ でサービスが(計画的または計画外に)停止されていないか確認してください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
ページ数が 15 ページを超えています。

原因​
ソースフォームのページ数が 15 ページを超えています。

解決方法
Adobe Acrobat を使用して、15 ページを超えているフォームを分割してください。 各フォームのページ数は 15 ページ未満にしてください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
ファイル数が 15 個を超えています。

原因​
フォルダーに 15 個を超えるフォームが含まれています。

解決方法
フォルダー内のフォーム数を 15 個以内にしてください。 1 つのフォルダーに保存する合計ページ数は 50 ページ未満にしてください。 フォルダーのサイズは 10 MB 未満にしてください。 サブフォルダー内にフォームを保存しないでください。ソースフォームは 8 ~ 15 個のフォームに編成してください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
ソースファイル形式がサポートされていません。

原因​
ソースフォームが含まれているフォルダーには、サポートされていないファイルがいくつか存在します。

解決方法
このサービスでは .xdp ファイルと .pdf ファイルのみがサポートされます。 その他の拡張子を持つファイルをフォルダーから削除した後、変換を実行してください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
スキャンされたフォームはサポートされていません。

原因​
PDF フォームにスキャンされたフォームの画像のみが含まれており、コンテンツ構造が存在しません。

解決方法
スキャンされたフォームや画像だけのフォームを、すぐに使用できる形式のアダプティブフォームに変換することはできません。ただし、Adobe Acrobat を使用して、画像だけのフォームを PDF フォームに変換することはできます。 次に、変換サービスを使用して、この PDF フォームをアダプティブフォームに変換します。 Acrobat で変換を行う場合は、必ず品質の高い画像を使用するようにしてください。 これにより、変換後のフォームの品質が高くなります。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
暗号化された PDF フォームはサポートされていません。

原因​
フォルダーに暗号化された PDF フォームが含まれています。

解決方法
暗号化された PDF フォームをアダプティブフォームに変換することはできません。 暗号を解除し、暗号化されていないフォームをアップロードして、変換を実行してください。
サービスに接続できません。
エラーメッセージ
メタモデル JSON スキーマを解析できません。

原因​
サービスに使用されている JSON スキーマが正しい形式ではないか、無効な文字が含まれているか、無効な構文を使用してコンポーネントをマッピングしています。

解決方法
JSON ファイルの形式を確認してください。 任意のオンライン JSON バリデーターを使用して、スキーマの形式と構造を確認できます。 メタモデル構文の詳細については、「デフォルトメタモデルの拡張」の記事を参照してください。
サービスに接続できません。

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