Adobe Experience Platform Agent Orchestrator-Übersicht
Agent Orchestrator ist die Agentenebene in Adobe Experience Platform, die die Orchestrierung des Kundenerlebnisses mit speziell entwickelten Agenten, einer erweiterten Logik-Engine und einer leistungsstarken Gesprächsoberfläche ermöglicht.
Das Geschäftsproblem
Marketing-Experten sehen sich zunehmendem Druck ausgesetzt, skalierbare, hochgradig personalisierte Erlebnisse mit mehreren Kanälen bereitzustellen. Die Koordination von Hunderten von Aufgaben über unterschiedliche Daten, Kanäle und Plattformen hinweg kann schnell zu einer erdrückenden Aufgabe werden. Dadurch wird die Wertschöpfungszeit verkürzt und das Risiko inkonsistenter Kunden-Journey steigt.
Agent Orchestrator eingeben
Agent Orchestrator löst dieses Problem durch Bereitstellung eines Gesprächserlebnisses zur Interaktion mit Experience Platform-Programmen. Basierend auf GenAI und umfangreichen Sprachmodellen interpretiert Agent Orchestrator Ihre Anfrage, bestimmt, welche spezialisierten Agenten erforderlich sind, und orchestriert sie, um die richtige Antwort zu liefern.
Was kann Agent Orchestrator tun?
Agent Orchestrator interpretiert Ihre natürliche Sprache und koordiniert die Kommunikation mit mehreren Agenten hinter den Kulissen, um Ihnen bei Aufgaben wie den folgenden zu helfen:
- Suchen und Zusammenfassen von Daten, z. B. Zielgruppengröße oder Kampagnenleistung
- Erstellen neuer Zielgruppen, Starten von Experimenten oder Lösen von Journey-Konflikten
- Verwalten mehrstufiger, zielgerichteter Pläne mithilfe erweiterter Logik
Frage stellen
Alles beginnt mit einer Textaufforderung. Kommen Sie mit einer Frage oder fragen Sie nach Inspiration.
Wenn Sie eine Eingabeaufforderung eingeben, erstellt eine Logik-Engine einen Plan und bestimmt, welche Agenten benötigt werden, um ihn auszuführen.
- :callout[Vom Orchestrator verwendete Agenten]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Agenten
Diese Agenten sind mit Experience Cloud-Produkten kompatibel:
- Journey Agent erstellt, analysiert und optimiert Kunden-Journey mithilfe der KI-Automatisierung.
- Audience Agent erstellt, optimiert und verwaltet Zielgruppen mithilfe von Aufforderungen in natürlicher Sprache.
- Experimentationsagent liefert Einblicke, Tests und Optimierungsmöglichkeiten für digitale Erlebnisse.
- Data Insights Agent beantwortet Datenfragen und erstellt Visualisierungen anhand von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache.
- Der Product Support Agent automatisiert die Fehlerbehebung, die Ticketerstellung und die Statusverfolgung für Adobe-Produkte.
- und weitere folgen
Erforderliche Berechtigungen
Für den Zugriff auf Agent Orchestrator ist möglicherweise eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Bitte wenden Sie sich an den Adobe-Support-Mitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.
Nach der Bereitstellung wird der Zugriff durch robuste, rollenbasierte Berechtigungen gesteuert:
- Alle Benutzenden von Agent Orchestrator benötigen Berechtigungselemente für den KI-Assistenten
- Sie können festlegen, welche Agenten Benutzern zur Verfügung stehen, indem Sie ihnen Zugriff auf die entsprechenden Berechtigungselemente gewähren. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Benutzende Journey mit Journey Agent erstellen können, benötigen sie das Berechtigungselement Journey verwalten . Audience Agent erfordert Berechtigungselemente unter Profilverwaltung, Data Insights Agent erfordert Customer Journey Analytics-Zugriff usw.
Bereitstellen von Experience Platform Agents mit Confidence
Adobe ist Verantwortlichkeit, Verantwortung und Transparenz verpflichtet und hat standardisierte Prozesse vom Design über die KI-Entwicklung bis hin zur Bereitstellung entwickelt, einschließlich Schulungen, Tests und eines Überprüfungsprozesses, der von einem diversen AI Ethics Review Board überwacht wird
Die Sprachmodelle der Kundenerlebnisse von Adobe ermöglichen es, die Absicht zu verstehen, den Umfang zu bewerten, Halluzinationen zu vermeiden und den Menschen in der Schleife Erklärungsfähigkeit zu bieten. Zu den Qualitätstools und -Frameworks gehören menschliche Feedback-Schleifen, Anmerkungstools, KI-Modelle für die Fehlerklassifizierung, die Genauigkeitsüberwachung und Sicherheitsmaßnahmen zur Vermeidung von Verzerrungen und Fehlinformationen.
Mit Adobe-Anwendungs-Workflows wird sichergestellt, dass die Kontrolle durch Menschen über konfigurierbare Überprüfungsprozesse, Genehmigungsmechanismen und Interventionspunkte erhalten bleibt, was eine Aufsicht bei KI-gestützten Entscheidungen ermöglicht.
Adobe schützt Kundendaten durch Erfassung, Speicherung und Nutzung, und Experience Platform-Agenten nutzen die Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Kontrollen in Experience Platform, um den Vertrauensstandard Ihrer Marke einzuhalten.
Sicherheit
Im Folgenden erfahren wir, wie Adobe sich stark für Datenschutz, Sicherheit und Governance engagiert, insbesondere wenn es um die Interaktion von Agent Orchestrator mit Kundendaten geht
An der Spitze der Pyramide beginnen wir mit dem Einverständnis. Adobe stellt sicher, dass Agent Orchestrator die Einstellungen für das Einverständnis auf Benutzerebene respektiert. Das bedeutet, dass nur Daten verwendet werden, deren Weitergabe der Benutzer ausdrücklich zugestimmt hat. Dies ist für die Aufrechterhaltung des Vertrauens und die Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen von entscheidender Bedeutung.
Der nächste Punkt ist Data Governance. Agent Orchestrator berücksichtigt alle von der Organisation festgelegten Governance-Richtlinien. Unabhängig davon, ob es sich um Datennutzungsregeln oder interne Compliance-Frameworks handelt, stellt Adobe sicher, dass diese plattformübergreifend konsistent durchgesetzt werden.
Nach unten haben wir Betriebs- und Sicherheitskontrollen. Adobe isoliert Kundendaten in allen Organisationsinstanzen, was bedeutet, dass keine Daten zwischen Mandanten freigegeben werden. Alle übertragenen Daten werden mit HTTPS mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt und alle gespeicherten Daten werden mit AES 256-Bit-Verschlüsselung geschützt. Diese Kontrollen bieten einen starken Schutz vor unbefugtem Zugriff.
Und schließlich, an der Basis, haben wir Data Residency. Alle Service-seitigen Komponenten und gespeicherten Daten befinden sich in derselben Region wie die Experience Platform-Infrastruktur des Kunden. Sogar der Chat-Verlauf wird im selben Rechenzentrum wie der Adobe-Cloud-Speicher des Kunden gespeichert, um die Einhaltung regionaler Vorschriften und die Performance sicherzustellen.
Enterprise-Zugriffskontrolle
Adobe ist sich der Bedeutung des Datenschutzes von Kundendaten bewusst und ergreift wirksame Maßnahmen, um sensible Informationen unternehmensweit zu schützen. Es stellt eine sichere Handhabung von Kundendaten durch die Implementierung robuster Zugriffskontrollmechanismen sicher. Im Folgenden erfahren Sie, wie Adobe über die Zugriffskontrolle für Unternehmen denkt:
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Kundenkontrolle: Auf höchster Ebene entscheiden Kunden, ob sie KI-Agenten für ihre Experience Cloud-Produkte aktivieren. Dies wird über Berechtigungen auf Organisationsebene verwaltet, sodass Unternehmen die Flexibilität haben, Agent-KI-Funktionen zu übernehmen, wenn sie bereit sind und sicher sind.
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Admin-Konfiguration: Nach der Aktivierung können Admins die Berechtigungen für KI-Assistenten sowohl auf Unternehmens- als auch auf Benutzerebene anpassen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Zugriff auf Teamrollen, Zuständigkeiten und die Vertraulichkeit der Daten zugeschnitten ist.
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Sicherer Benutzerzugriff: Schließlich wird der Datenzugriff innerhalb von Agenten auf Benutzerebene durch granulare Berechtigungen geregelt. Diese berücksichtigen Datensatzgrenzen und betriebliche Sicherheitsrichtlinien und stellen sicher, dass Benutzer nur mit Daten interagieren, die sie sehen dürfen.
Zusammenfassung
Durch die Nutzung von Agent Orchestrator können Ihre Teams:
- Automatisieren, Anpassen und Skalieren von Kundenerlebnissen
- Workflows und Kampagnen beschleunigen
- Sicherstellen, dass jede Journey intelligent, gesteuert und personalisiert ist
Nutzen Sie Adobe Experience Platform Agent Orchestrator als Katalysator für vernetztes, agentisches Erlebnis-Management!