Beim Zugriff auf die Schulung ist ein technisches Problem aufgetreten.
Mit den folgenden Schritten können Sie das Problem selbst beheben:
- Führen Sie diesen Diagnosetest durch, um sicherzustellen, dass Adobe Connect auf Ihrem System ordnungsgemäß funktioniert.
- Browser: Löschen Sie Ihren Browser-Cache und starten Sie Ihren Browser neu. Sollte dies das Problem nicht lösen, öffnen Sie den Link im privaten Modus.
- Adobe Connect: Die App ist nicht erforderlich, da der Besprechungs-Link Browser-freundlich ist. Falls die Desktop-Anwendung jedoch bereits installiert ist und Probleme auftreten, deinstallieren Sie Adobe Connect und installieren Sie die Anwendung erneut in der aktuellen Version, die hier bereitgestellt wird.
Weitere Checkpoints:
- Überprüfen der Berechtigungen Ihres Browsers
- Deaktivieren von Popup-Blockern
- Ausprobieren eines anderen Browsers
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk oder Gerät. Möglicherweise verhindern die Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen Ihrer Organisation den Zugriff auf den virtuellen Besprechungsraum. Versuchen Sie, falls möglich, ein anderes Netzwerk oder ein eigenes Gerät zu verwenden.
- Aktivieren der Einstellungen für Audiogeräte
- Sehen Sie sich die technischen Spezifikationen für Adobe Connect an.
- Setzen Sie die erforderlichen Domains, IP-Adressen und Netzwerk-Ports gemäß den Empfehlungen der Technikabteilung auf die Zulassungsliste. Wir empfehlen Ihnen, diesen relevanten Adobe-Artikel an das IT-Team Ihrer Organisation weiterzuleiten, damit dieses die erforderlichen UDP- und TCP-Ports freigeben und eine einwandfreie Medienverbindung sicherstellen kann.
Weitere Ressourcen zu Adobe Connect:
- Adobe Connect-Support-Blog
- Adobe Connect-Support: Chat | Hotline (bitte geben Sie an, dass Sie an einer Schulung bei Premium Learning teilnehmen)
Haben Sie Probleme mit dem Ton? Wenn Sie die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung bereits ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, verhindern möglicherweise die Netzwerk- oder Sicherheitseinstellungen Ihrer Organisation, dass die Audiofunktion ordnungsgemäß funktioniert. Wir empfehlen Ihnen, sich zur Überprüfung an Ihr internes IT-Team zu wenden und uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Treten Sie dem Besprechungsraum bei, indem Sie den personalisierten Link in Ihren Kalendereinladungen verwenden.
Wenn Sie keine Kalendereinladung erhalten haben oder nicht über den personalisierten Link beitreten können, befolgen Sie diese Schritte, um den Besprechungsraum zu starten:
- Rufen Sie Mein Lernprogramm auf
- Navigieren Sie zum Abschnitt Laufendes Lernprogramm
- Suchen Sie unter Live-Kurs mit Lehrkraft nach Ihrem Kurs
- Ihnen sollte ein Überblick angezeigt werden. Wechseln Sie zur Registerkarte Sitzungsdetails und suchen Sie nach dem Tag, an dem Sie sich gerade befinden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, um Ihren Besprechungsraum zu öffnen. (Hinweis: Der Besprechungsraum wird 15 Minuten vor Beginn der Veranstaltung geöffnet).
Treten Sie dem Besprechungsraum bei, indem Sie den personalisierten Link in Ihren Kalendereinladungen verwenden.
Wenn Sie keine Kalendereinladung erhalten haben oder nicht über den personalisierten Link beitreten können, befolgen Sie diese Schritte, um den Besprechungsraum zu starten:
- Rufen Sie Mein Lernprogramm auf
- Navigieren Sie zum Abschnitt Laufendes Lernprogramm
- Ermitteln der Kohorte
- Navigieren Sie zur entsprechenden Woche und erweitern Sie die Sitzung
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, um Ihren Besprechungsraum zu öffnen. (Hinweis: Der Besprechungsraum wird 15 Minuten vor Beginn der Veranstaltung geöffnet).
