Skalieren der Orchestrierung auf eine Omni-Channel-Interaktion in Adobe Journey Optimizer
Dieses Tutorial wurde ursprünglich beim Adobe Summit 2025 als Lab L535 vorgestellt und führt Sie durch die Inhalte des Labs. In sechs Lektionen erfahren Sie, wie Sie die Unternehmenskommunikation von einfachen ausgehenden Nachrichten in anspruchsvolle Omni-Channel-Erlebnisse verwandeln können. Anhand von Praxisbeispielen gewinnen Sie Erkenntnisse zur Erstellung von Customer Journeys, die proaktive Kontaktaufnahme und responsive Interaktion nahtlos verbinden.
Skalieren der Orchestrierung auf eine Omni-Channel-Interaktion in Adobe Journey Optimizer – Einführung
In diesem Labor lernen Sie, wie Sie die Geschäftskommunikation von einfachen ausgehenden Nachrichten zu anspruchsvollen Omni-Channel-Erlebnissen umgestalten können. Anhand praktischer Beispiele erstellen Sie eine Customer Journey, die eine proaktive Kontaktaufnahme mit responsiver Interaktion kombiniert.
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Lektion 1: Erleben der Journey
In dieser Lektion erleben Sie die Onboarding-Journey einer neuen Kundin oder eines neuen Kunden von SecurFinancial.
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Lektion 2: Erstellen einer Willkommens-Journey
In dieser Übung beginnen Sie mit dem Erstellen der Begrüßungs-Journey, die auf einer vorhandenen Journey basiert. Sie beginnen, indem Sie zunächst die Eintrittskriterien definieren und dann die E-Mail-Nachricht mithilfe der KI-Content-Beschleunigung erstellen.
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Lektion 3: Erstellen dynamischer Inhalte
Dynamische Inhalte ermöglichen es Ihnen, den Inhalt Ihrer Nachrichten auf der Grundlage von bedingten Regeln anzupassen, die sich aus Profilattributen, kontextbezogenen Ereignissen oder Zielgruppen zusammensetzen können. In dieser Übung wenden Sie dynamische Inhalte auf die SMS an.
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Lektion 4: Erstellen eines Inhaltsexperiments
In dieser Lektion wenden Sie Inhaltsexperimente auf die Push-Nachricht an.
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Lektion 5: Testen der Journey
In dieser Lektion testen Sie Ihre Journey. Das Testen der Journey vor der Veröffentlichung ist ein wichtiger Schritt. Auf diese Weise lässt sich sehen, ob die Journey-Logik so aufgebaut ist wie beabsichtigt.
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Lektion 6: Erstellen einer Inhaltskarten-Kampagne
In dieser Lektion erstellen Sie eine Inhaltskarte in der mobilen App als Teil des Willkommenserlebnisses für Kundinnen und Kunden.
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