In diesem Artikel wird der Wert von Adobe Experience Manager (AEM) Assets und seiner Reporting-Funktionen untersucht. Dies soll Unternehmen dabei helfen, die Asset-Nutzung zu verstehen und ihre DAM-Investitionen zu maximieren. Es wird veranschaulicht, wie Reporting- und Optimierungsstrategien den ROI steigern, die Akzeptanz verbessern und einen greifbaren Geschäftswert demonstrieren können.

Die zentrale Frage, mit der sich alle DAM-Managerinnen und DAM-Manager konfrontiert sehen

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie sitzen in einer Vorstandsetage und sind dabei, der Unternehmensleitung eine große Investition im Bereich Digital Asset Management vorzuschlagen. Sie schauen Sie erwartungsvoll an und warten auf eine Sache – den Beweis, dass sich diese Investition auszahlt.

Ich war selbst schon in diesem Raum. Ich habe etwas Entscheidendes gelernt: Ihre digitalen Assets bieten unglaublichen Wert, aber nur, wenn Sie ihn messen, beweisen und effektiv kommunizieren können. Hier verwandelt sich Adobe Experience Manager (AEM) Assets von einer einfachen Speicherlösung in Ihr leistungsfähigstes Business-Intelligence-Tool. Die Frage ist nicht, ob Ihr DAM einen Wert hat, sondern, ob Sie wissen, wie Sie diesen nachweisen können.

Wichtige Themen, die behandelt werden

Dieser Artikel und das herunterladbare Playbook bieten Ihnen eine klare Roadmap für Folgendes:

• Definieren von Messzielen
• Identifizieren der Metriken, die tatsächlich für den ROI von Bedeutung sind
• Erstellen von standardmäßigen und benutzerdefinierten Berichten, die eine überzeugende Geschichte erzählen
• Implementieren von Strategien zur Steigerung der Asset-Leistung und -Akzeptanz
• Kommunizieren von Wert für die Stakeholderinnen und Stakeholder, die das Budget kontrollieren

Sind Sie bereit, Ihre Asset-Bibliothek in einen strategischen Vorteil zu verwandeln? Fangen wir an.

Der Weckruf: Wenn Assets zu einer Strategie werden

Als das Unternehmen, für das ich arbeitete, beschloss, unser Digital-Asset-Management-System zu modernisieren, sah ich mich plötzlich für etwas verantwortlich, das sich unmöglich anfühlte: Eine große Investition gegenüber Führungskräften zu rechtfertigen, die alles in Dollar und Cent auswerteten. Im Rahmen der Bewertungs- und Auswahlbemühungen musste ich den Wert der Assets angeben, über die wir bereits verfügten und wofür wir diese einsetzen wollten. Ich präsentierte alles Wichtige – vom Wert unserer digitalen Assets bis hin zu den Kosten, um uns dorthin zu bringen, wo wir sein mussten, und wer uns dorthin bringen konnte.

Ich musste schwierige Fragen beantworten:

• Was ist der tatsächliche Wert unserer Bibliothek digitaler Assets?
• Wie viel geben wir für das Erstellen von Assets aus?
• Wie viel könnten wir uns durch ein verbessertes Management sparen?

Das Beantworten dieser Fragen veranlasste mich dazu, mich mit drei Buchstaben vertraut zu machen: ROI.

Der wahre Wert digitaler Assets

Die grundlegende Wahrheit lautet: Ein Asset ist alles, was wirtschaftlichen Wert besitzt und was einer Einzelperson oder einem Unternehmen gehört.

Ihre digitalen Assets (Bilder, PDFs, Videos) sind nicht nur Dateien. Sie stellen Investitionen dar:

• Teure Foto-Shootings
• Unzählige Stunden kreativer Arbeit über mehrere Teams hinweg
• Lizenzierter Inhalt mit rechtlichen Auswirkungen
• Über Jahre aufgebauter Markenwert
• Marketing-Kampagnen, die Umsatz erzielen

Aber hier ist das Problem: Die meisten Unternehmen können diesen Wert nicht quantifizieren. Können Sie das?

Fragen, die den Wert Ihrer Assets offenbaren

Bevor Sie den ROI messen können, müssen Sie verstehen, was Sie messen. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Fragen zu Investitionen:

  • Wie viel haben Sie für Foto-Shootings und die Inhaltserstellung ausgegeben?
  • Wie viele Stunden haben Teams in den Aufbau Ihrer Asset-Bibliothek investiert?
  • Wie hoch sind die Kosten für die lizenzierten Assets, die Sie verwenden?

• Fragen zur Effizienz:

  • Wie viel Zeit verschwenden Mitarbeitende mit der Suche nach Assets?
  • Erstellen Sie doppelte Assets, da die Originale nicht gefunden werden können?
  • Wie lange dauert es, eine Marketing-Kampagne zu starten?

• Fragen zum Risiko:

  • Haben Sie versehentlich veraltete oder nicht genehmigte Assets verwendet?
  • Können Sie die Einhaltung der Markenrichtlinien nachweisen?
  • Wissen Sie, ob Sie über eine legale Lizenz für die Verwendung jedes Assets verfügen, das Sie veröffentlichen?

• Fragen zur Leistung:

  • Welche Assets fördern die meiste Interaktion?
  • Welcher Weg führt am schnellsten vom Konzept zur Markteinführung?
  • Kann die Öffentlichkeit Ihre Marke sofort erkennen?

Ihre Antworten auf diese Fragen bilden die Grundlage für Ihre ROI-Geschichte. Nachdem Sie nun über eine Grundlage verfügen, beginnen wir mit der Erstellung Ihrer ROI-Struktur in 5 Schritten.

Schritte zum Aufbau Ihrer ROI-Wertgeschichte

Schritt 1: Setzen Sie Ziele, die von Bedeutung sind

Ihr DAM ist kein Aktenschrank, sondern ein strategisches Geschäfts-Tool. Berücksichtigen Sie die folgenden Ziele:

ZIEL: Höhere Effizienz und Produktivität

• Stoppen des Suchwahnsinns: Ein gutes DAM reduziert 20 Minuten Suche nach einem Logo auf 20 Sekunden. Dies bedeutet eine enorme Zeitersparnis und eine Senkung der tatsächlichen Kosten für Ihr gesamtes Team.

ZIEL: Optimierte Workflows

• Automatisieren: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit anstelle von endloser E-Mail-Kommunikation. Geben Sie Ihrem Team Freiheiten, sodass es kreative Arbeit leisten kann und sich nicht mit administrativen Aufgaben beschäftigen muss.
• Vermeiden doppelter Inhaltserstellung: Der teuerste Inhalt ist der Inhalt, den Sie zweimal erstellen. Eine gut organisierte Asset-Bibliothek bedeutet, dass Sie vorhandene Inhalte finden und wiederverwenden können, was Zeit und Geld spart.
• Schnellere Time-to-Market: Effiziente Workflows können die Startzeiten von Kampagnen halbieren. Geschwindigkeit gewinnt am heutigen Markt.

ZIEL: Markenkonsistenz und Compliance

• Eine zentrale Datenquelle: Alle verwenden aktuelle, genehmigte Assets. Es gibt keine veralteten Logos mehr, die auf den Desktops von einzelnen Personen abgelegt sind.
• Integrierte Leitlinien: Integrieren Sie Markenstandards direkt in Ihr DAM und verhindern Sie so die Verwendung falscher Logos oder nicht markenkonformer Farben.
• Digital Rights Management (DRM): Vermeiden Sie rechtliche Katastrophen. Durch ein ordnungsgemäßes Rechte-Management werden kostspielige Lizenzverstöße verhindert. Dieser Schritt ist nicht optional.

ZIEL: Asset-Einsatz und -Leistung

• Verfolgen, was funktioniert: Welche Hero Images fördern die meiste Interaktion? Welche Videos führen zu Konversionen? Treffen Sie Entscheidungen auf Grundlage von Daten.
• Strategisches Umfunktionieren: Wandeln Sie ein Webinar in eine Blog-Reihe, Social-Media-Inhalt und eine E-Mail-Kampagne um. Maximale Wirkung, minimaler Aufwand.
• Eliminieren unnützer Assets: Einige Assets nehmen nur Platz ein. Analysen helfen Ihnen, leistungsschwache Inhalte zu identifizieren, damit Sie sie verbessern oder archivieren können.

ZIEL: Zusammenarbeit, die tatsächlich funktioniert

• Eine Plattform, unendliche Möglichkeiten: Keine Verwirrung mehr darüber, welche Version aktuell ist. Alle arbeiten auf derselben zentralen Plattform mit denselben Dateien.
• Genehmigungsprozesse, die nicht zu Stillstand führen: Halten Sie Projekte am Laufen. Zentralisierte Genehmigungs-Workflows mit Kommentaren und Versionskontrolle verhindern Engpässe.
• Klare Kommunikation. Reduzieren von E-Mail-Chaos: Beseitigen Sie Verwirrung darüber, welcher Entwurf endgültig ist. Ermöglichen Sie, dass alle mit der aktuellen Version arbeiten.

ZIEL: Sicherheit und Governance

• Kontrollierter Zugriff: Rollenbasierte Berechtigungen stellen sicher, dass nur autorisierte Benutzende sensible Assets anzeigen, bearbeiten oder herunterladen. Ihre Geschäftsgeheimnisse bleiben geheim.
• Vollständige Audit-Trails: Wer hat was, wann und warum geändert? Versionskontrolle und Audit-Trails bieten eindeutige Verantwortung bezüglich Compliance.

Schritt 2: Messen Sie, worauf es ankommt

Nachdem Sie die Ziele definiert haben, können Sie mit deren Messung beginnen. Ziele, die nicht gemessen werden, sind nur Wünsche.

Da mein Unternehmen Assets in ein Cloud-DAM verschiebt und dort konsolidiert, ist das aktuelle Ziel meines Teams die Arbeit an der Inhalts- und Asset-Bereinigung, um den Wechsel in die Cloud vorzubereiten. Unser wichtigster KPI ist, wie weit wir in der Bereinigung sind und wie schnell wir das Ziel erreichen werden. Schaffen wir in den Augen des Unternehmens klare Kommunikation, die in einer komplizierten Branche leicht verstanden werden kann?

Im nächsten Schritt müssen Sie herausfinden, welche Metriken mit Ihren Zielen übereinstimmen. Berücksichtigen Sie Folgendes

• Auf einer Seite verbrachte Zeit und Klickraten
• Bounce-Raten und Konversionsraten
• Erzielter Umsatz und durchschnittlicher Bestellwert
• Downloads und Ansichten von Assets sowie Interaktionen mit ihnen
• Leistung von Tags und Keywords
• Spezifische Aktionen wie Käufe nach der Anzeige von Assets

Wichtig ist, dass Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Metriken erstellen, um die für Ihr Unternehmen relevanten KPIs nachzuverfolgen.

Wenn Sie am Branding arbeiten oder eine Kampagne planen, sollten Sie eine Brainstorming-Sitzung durchführen, in der Sie die Ziele für Ihre Marke oder Kampagne festlegen, um so herauszufinden, was Sie nachverfolgen müssen. Setzen Sie dann Tools ein, um diese Daten zu erfassen und sicherzustellen, dass der Gegenstand Ihres Reportings von Anfang an vorhanden ist.

Schritt 3: Berechnen Sie die tatsächlichen Kosten

ROI = (Nutzen – Kosten) / Kosten × 100

Eine einfache Formel, nicht wahr? Die Herausforderung besteht darin, genaue Zahlen zu erhalten.

Sobald Sie über Daten verfügen, können Sie mit der Berechnung der Kosten und des Nutzens beginnen. Ermitteln Sie die Gesamtkosten für das Erstellen und Verteilen der von Ihnen verwalteten Assets. Schauen Sie sich die Produktions-, Vertriebs- und Wartungskosten an.

Schritt 4: Berechnen Sie den Nutzen

Quantifizieren Sie den erzielten Nutzen, indem Sie Kosteneinsparungen, Direktverkauf oder erzielten Umsatz und Interaktion betrachten. Wurde Ihre Markenwahrnehmung, der Website-Traffic oder Ihre Social-Media-Interaktion gesteigert? Dokumentieren Sie alles. Diese Zahlen werden zu Ihrem Wertnachweis.

Schritt 5: Analysieren und optimieren Sie

Daten ohne Aktionen sind nur Schall und Rauch. Sobald Daten verfügbar sind, sollten Sie sie sich genau ansehen. Was dauert zu lange? Was funktioniert gut oder überhaupt nicht? Überprüfen Sie die Daten und erfassen Sie die Erkenntnisse, die Sie erhalten. Handeln Sie anschließend basierend auf dem, was Sie erfahren. Optimieren Sie Prozesse. Beheben Sie Engpässe. Konzentrieren Sie sich verstärkt auf das, was funktioniert. Sparen Sie ein, was nicht funktioniert.

Analyse und Optimierung sind keine einmalige Sache, sondern ein kontinuierlicher Verbesserungszyklus.

Das Geheimnis: Kommunikation

Hier ist die unbequeme Wahrheit: Sie können alles richtig machen und trotzdem scheitern, wenn Sie Ihre Erkenntnisse nicht an die richtigen Personen kommunizieren.

Ich habe großartige Implementierungen gesehen, von denen Führungskräfte nichts wussten. Ausgezeichnete Arbeit, die nicht anerkannt wurde. Wert, der nicht nachgewiesen wurde. Es ist so wichtig, nicht nur Berichte zu erstellen, sondern die Erkenntnisse auch an die richtigen Personen zu kommunizieren. Sie müssen wissen, wer diese Informationen benötigt, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Weitere Informationen im Assets-ROI-Playbook

Weitere Erkenntnisse erhalten Sie durch den Download des Playbooks zum Aufdecken von verborgenem ROI in Ihrem Adobe Assets-DAM, in dem folgende Themen behandelt werden:

• Implementierungsstrategien zur Steigerung der Asset-Leistung und -Akzeptanz
• Erstellen von Berichten, um den Wert und den ROI Ihrer Assets zu präsentieren
• Kommunizieren des Werts an die Stakeholderinnen und Stakeholder, die das Budget kontrollieren
• Optimieren von Workflows, um den größten Wert aus Ihrem DAM zu ziehen

Wichtigste Erkenntnisse

Sind Sie bereit, Ihr DAM zu transformieren?Verwenden Sie Ihr Digital-Asset-Management-System nicht mehr wie einen Aktenschrank. Mit den richtigen Reporting-, Integrations- und Optimierungsstrategien wird Ihre AEM Assets-Implementierung zu einem strategischen Geschäftsfaktor, der echten Wert erzielt.

Die Implementierung von AEM Assets ermöglicht die Nutzung von Reporting-Funktionen zum effektiven Auffinden von Daten für die Entscheidungsfindung und die Optimierung von Asset-Workflows. So kann Ihr Unternehmen Kosten einsparen, die betriebliche Effizienz verbessern und letztendlich den ROI steigern.

Führen Sie diese Schritte durch, um den Wert Ihres DAM und den ROI optimal auf das Unternehmen zu übertragen. 

• Definieren von Zielen
• Einrichten von Reporting mit KPI-Monitoring
• Kommunizieren, Kommunizieren, Kommunizieren
• Optimieren mit Workflows
• Steigern der Akzeptanz

Beginnen Sie klein. Generieren Sie diese Woche einige Berichte. Richten Sie nächsten Monat eine Panel-Erweiterung ein.

Ressourcen

Erste Schritte mit diesen Ressourcen:

• Sehen Sie sich die vollständige Skill Exchange Session mit Cindy Underwood an: Entwickeln von Berichten und ROI-Metriken für AEM Assets.
• Laden Sie das Playbook: Aufdecken von verborgenem ROI in Ihrem Adobe Assets-DAM herunter, um umfassendere Erkenntnisse zu erhalten und Ihren ROI-Effekt zu steigern.