Als führendes Unternehmen im Bereich der Transformation wissen wir, wie schwierig es sein kann, hocheffektive Teams aufzubauen – von der Rekrutierung von Top-Talenten und der Motivation von Mitarbeitenden bis hin zum Management von Besprechungen und der Leitung agiler Produkt-Rollouts. Es ist ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess, der umfassende Überlegungen erfordert. In diesem Artikel beleuchten wir die Vordenkerposition von Moya Jakobsson, Transformation Lead Martech, Aware Super bezüglich Best Practices und wichtigen Erkenntnissen aus ihrer eigenen Erfahrung bei der Transformationsleitung während der COVID-19-Pandemie, und nennen Ihnen wichtige Punkte, die in jeder Phase Ihrer Journey angewendet werden können.

1. Bauen Sie eine starkes Fundament

„Die Welt verändert sich und wir müssen uns mit ihr verändern, um weiterhin Erlebnisse bereitzustellen, die die Kundschaft begeistern.“ – Moya Jakobsson, Transformation Lead Martech, Aware Super

Die Verbraucher und Verbraucherinnen von heute haben eine Reihe von Präferenzen und Verhaltensweisen, die sich ständig ändern. Deshalb müssen auch Marken sich ständig verändern und optimieren, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Eine effektive Transformation basiert zum Großteil auf Daten und Erkenntnissen. Doch um diese Daten nutzen zu können, müssen Führungskräfte über die richtigen Mitarbeitenden verfügen, die in der Lage sind, diese Erkenntnisse zu analysieren, und die Technologie beherrschen, die für Veränderungen erforderlich ist. Unabhängig davon, ob Sie ein Team von Grund auf neu aufbauen oder ein bestehendes Team erweitern, gibt es für Führungskräfte auf dem Weg dorthin unterschiedliche Herausforderungen. Um diese Herausforderungen zu meistern, ist es wichtig, dass Sie auf ein eingespieltes Team an internen Talenten zurückgreifen können.

In der Anfangsphase der Transformation werden Sie oft feststellen, dass die richtige Einstellung wichtiger ist als die Kompetenzen. Wählen Sie Leute mit der richtigen Energie, die sich auf das Unerwartete einlassen und bereit sind, sich mit Ihnen auf diese Reise zu gehen. Nicht alle sind begeistert über eine Transformation, und das müssen sie auch nicht. Doch als Führungskraft möchten Sie ein Team aufbauen, das neugierig ist, gern Probleme löst und auch mit unklaren Situationen klarkommt.

Die Fähigkeit, Team-Mitglieder mit dieser Einstellung zu erkennen, ist entscheidend für den Aufbau einer starken Basis. Im Folgenden finden Sie drei Führungsqualitäten, mit denen Sie Ihr Team auf Erfolgskurs bringen:

• Vision: Beschreiben Sie von Anfang klar, was Ihre Vision und Ihr Ziel für dieses Team ist. So wissen Ihre Mitarbeitenden, worauf sie sich einlassen, und verstehen, was von ihnen verlangt wird.
• Ehrlichkeit: Ermöglichen Sie ehrliche Gespräche und sagen Sie offen, was Sie wissen und was nicht. Seien Sie ein Vorbild für Ihr Team, indem Sie sich Unklarheiten stellen und das Unbekannte akzeptieren.
• Offenheit: Transformation ist nicht für alle Grund zur Begeisterung. Wenn Sie eine Atmosphäre schaffen, in der Feedback willkommen ist, werden Sie wissen, wer bereit ist, die Transformation mitzutragen. Demonstrieren Sie Ihrem Team gegenüber Offenheit und seien Sie ein guter Zuhörer.

2. Bereiten Sie sich auf globaler und lokaler Ebene vor

Die Herausforderungen der Transformation sind noch größer, wenn Ihr Unternehmen weltweit auf zahlreichen Märkten tätig ist.

Im Folgenden finden Sie einige Strategien, um Teams sowohl auf globaler als auch auf lokaler Ebene effektiv zu leiten:

• Rekrutieren Sie erstklassige Talente
  
  Der Versuch, vorhandene Talente zu verändern und zu schulen, kann Ihre Ressourcen erschöpfen und die Dynamik bremsen. Konzentrieren Sie sich stattdessen, nachdem Sie eine Vision entwickelt und die Zustimmung Ihres Teams erhalten haben, auf die Rekrutierung von erstklassigen Talenten, die die vorhandenen Talente schulen können.
• Machen Sie es nicht schwieriger, als es sein muss
  
  Überlegen Sie, in welchen Märkten Sie leicht Talente finden können und in welchen Märkten es schwieriger sein könnte. So kann es beispielsweise schwieriger sein, lokale Talente in kleineren Märkten, in Schwellenländern oder in Märkten, in denen Ihre Marke weniger präsent ist, zu finden. Umgekehrt kann es einfacher sein, Talente in größeren Märkten, starken Volkswirtschaften oder Märkten zu finden, in denen Ihre Marke etabliert ist.
• Richten Sie ein Center of Excellence ein
  
  Bauen Sie auf der Grundlage des zuvor genannten Punkts ein Center of Excellence (COE) entweder innerhalb oder außerhalb des Landes auf, abhängig davon, wie einfach die Rekrutierung von Talenten ist. Das COE für ein Schwellenland sollte außerhalb des Landes liegen, sodass Ihre besten Talente an einem Remote-Arbeitsplatz arbeiten. Die Schulung und Verwaltung von Mitarbeitenden der unteren Ebene können aber innerhalb dieses Marktes stattfinden. Wenn Sie hingegen ein Team in einem großen Markt aufbauen, wird es einfach sein, Talente zu finden und ein starkes lokales Center of Excellence aufzubauen.

3. Setzen Sie Ziele und überprüfen Sie sie regelmäßig

Wenn ein Team neu aufgebaut wird, können Führungskräften mehrere Herausforderungen begegnen. So kann es schwierig sein, Mitarbeitende auf neue Projekte ausreichend vorzubereiten und sicherzustellen, dass alle an einem Strang ziehen und engagiert bei der Sache sind. Weitere Probleme könnten die Messung der Mitarbeitermotivation und die Wahl entsprechender Maßnahmen sein. Hier sind einige Tipps, wie Sie diesen Prozess meistern können:

• Definieren Sie, was für Sie Erfolg ist: Definieren Sie kurze, einfache Ziele; machen Sie es nicht zu kompliziert.
• Unterstreichen Sie die Vision: Erklären Sie dem Team seinen Zweck und inwiefern es zur Umsetzung der Vision des Unternehmens beiträgt.
• Nehmen Sie regelmäßig Prüfungen vor: Warten Sie nicht sechs Monate, um festzustellen, wie Ihr Team vorankommt, sondern führen Sie wöchentliche und monatliche Überprüfungen durch.
• Verwenden Sie Feedback-Umfragen: Finden Sie heraus, wie es den Team-Mitgliedern geht und wie die Führungsebene dazu beiträgt. Halten Sie Feedbacks nötigenfalls anonym.

4. Denken Sie an die tägliche Arbeit

Beachten Sie, dass unterschiedliche Mitarbeitende auf den verschiedenen Unternehmensebenen unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse haben. Als Führungskraft sollten Sie in der Lage sein, ihnen zu erklären, wie sich ihre Arbeit ändern wird. Wenn Sie beispielsweise eine neue Technologie einführen, wird das Team vor Ort die Auswirkung tagtäglich stark spüren, während eine Führungskraft auf höherer Ebene vielleicht nur geringfügige Änderungen an ihrer täglichen oder wöchentlichen Routine wahrnimmt. Es ist wichtig, die Team-Mitglieder einzubeziehen – von der Definition und Ausarbeitung Ihrer Strategie und Ihrer Anwendungsfälle bis hin zur Umsetzung. Mit guter Kommunikation und regelmäßigen Überprüfungen können Sie vermeiden, dass die Transformation von den Teams als Schock erlebt wird, der Stress erzeugt.

5. Verfolgen Sie eine schrittweise Vorgehensweise

Eine der wichtigsten Erkenntnisse zu Transformationen und zum Aufbau von Teams ist, dass es sich hierbei um fortlaufende Prozesse handelt. Wer aufhört, sich weiterzuentwickeln, bleibt zurück. Deshalb ist es wichtig, sich während der gesamten Transformation Zeit für Überprüfungen und Umgestaltungen zu nehmen. Bedenken Sie, dass manche Personen besser mit unklaren Situationen umgehen können, andere schlechter. Wenn Sie beispielsweise ein Erkenntnis-Team für Social Media und Digital aufbauen, kann es besser sein, jüngere Mitarbeitende einzusetzen: Sie stellen sich lieber neuen Herausforderungen, sind bereit, sich an neue Situationen anzupassen, und möchten etwas bewirken. Ein Junior-Team kann eine Dynamik erzeugen, und eine erfahrende Führungskraft kann die Strategie entwickeln und sicherstellen, dass Vorgaben eingehalten werden. Aber denken Sie daran, dass es sich immer um eine Entwicklung handelt und diese Team-Struktur im Laufe der Zeit möglicherweise neu optimiert werden muss.

6. Halten Sie die Kommunikation am Laufen

Wir haben bereits erwähnt, wie wichtig es ist, dass Sie zu Beginn einer Transformation eine Vision haben und sich Ihr Team darauf einlässt. Aber wie sieht es nach sechs Monaten, einem Jahr oder fünf Jahren aus? Ist die Akzeptanz dann immer noch so groß wie zu Beginn? Unabhängig davon, ob das Management gleich bleibt oder nicht, ist es wichtig, dass Sie während des gesamten Transformationsprozesses die Akzeptanz in Ihrem Team im Auge behalten. Setzen Sie immer wieder Strategien ein, um zu Ihrer Vision zurückzukehren, richten Sie Ihre Ziele neu aus und bilden Sie interne Botschafter und Botschafterinnen heran, um die unterschiedlichen Mitglieder zu motivieren.

Führungsstrategien in einer Post-COVID-Welt

„Es sind die kleinen Dinge, die in solchen Zeiten etwas bewirken.“ – Moya Jakobsson, Aware Super

Die globale Pandemie war für Mitarbeitende auf allen Ebenen des Unternehmens verheerend, und Führungskräfte sahen sich mit einer Reihe von Problemen konfrontiert, darunter:

• Burnout: Erschöpfte Mitarbeitende mit enormer Arbeitsbelastung und hohem Stress
• Widersprüchliche Prioritäten: Die Pandemie bedeutete zusätzlichen Druck für Eltern und betreuende Personen, die familiäre und berufliche Verpflichtungen vereinen mussten
• Mangelnde Verbundenheit. Ohne den persönlichen Kontakt ist es schwieriger, in Kontakt zu treten, insbesondere bei der Zusammenstellung von Scrums und der Zusammenarbeit in einem agilen Umfeld
• Probleme mit Zeitzonen und Missverständnisse bei Meetings: Beispielsweise, wenn Anrufe verschoben, abgesagt oder einfach vergessen werden
• Grenzschließungen: Stoppen den Zustrom neuer Talente und schränken Rekrutierungsmöglichkeiten ein
• Veränderte Wünsche und Bedürfnisse: Mitarbeitende haben ihre Prioritäten und Wünsche neu ausgerichtet und möchten sich umschulen lassen oder die Rolle ganz wechseln

Die oben genannten Herausforderungen sind Teil einer neuen Realität, auf die sich Führungskräfte mit Mitgefühl und Empathie immer wieder aufs Neue einstellen müssen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie als Führungskraft etwas bewirken können:

• Etablieren Sie starke Markenwerte und verkörpern Sie diese: Ehrlichkeit, Transparenz, Offenheit und Empathie sind alles Beispiele für hervorragende Unternehmenswerte
• Stellen Sie Care-Pakete zusammen: Wertschätzen Sie harte Arbeit und die Einhaltung von Fristen. Überlegen Sie, Care-Pakete auch Personen zu geben, die einen geliebten Menschen verloren haben.
• Schließen Sie Freundschaften: Organisieren Sie Treffen, bei denen es nicht um die Arbeit geht. Fragen Sie nach, wie es den Leuten geht, führen Sie Gespräche, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben.
• Ermutigen Sie Team-Mitglieder, die sich am selben Ort befinden, einander persönlich zu treffen, auch wenn Sie selbst nicht anwesend sein können.
• Erlauben Sie Ihren Team-Mitgliedern, sich während eines Meetings vom Bildschirm zu entfernen. Ermutigen Sie sie, während des Gesprächs spazieren zu gehen, wenn sie das möchten.