Erfolgsleitfaden für Führungskräfte zu Real-Time Customer Data Platform
Als Marketing-Führungskraft vertrauen Sie auf Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) von Adobe. Egal, ob Sie neue Datentypen nutzen oder sich auf neue Kanäle konzentrieren, die dauerhafte Identifikatoren erreichen – hier finden Sie Ressourcen, die Ihnen helfen, Real-Time CDP von Beginn an erfolgreich einzusetzen.
Während Ihr Team damit beschäftigt ist, Real-Time CDP anzupassen, um Ihre Marketing-Strategie zu stärken, können Sie es unterstützen, indem Sie es anleiten und ihm Hilfe bieten. Dieser Leitfaden wurde genau zu diesem Zweck erstellt.
Fangen wir an.
Teilen Ihrer Vision
Als Führungskraft sind Sie für die Festlegung und Weiterentwicklung der Implementierungs- und Aktivierungsstrategie für die Real-Time CDP verantwortlich. Um eine erfolgreiche Produkteinführung und fortlaufenden Erfolg zu gewährleisten, müssen Sie Ihre Vision für den Erfolg mit den Stakeholdern teilen.
Sprechen Sie innerhalb Ihres Unternehmens mit Ihrem Team darüber, wie die Aktivierung von Kundenprofilen in Ihre Marketing- und Personalisierungsstrategie insgesamt passt. Heben Sie die Bedeutung der Vereinheitlichung des Zielgruppenprofils und die Auswirkungen auf alle Teams hervor, die für das Kundenerlebnis verantwortlich sind.
Wenn die Menschen Ihre Ziele für Real-Time CDP verstehen, sorgt dies für ein gemeinsames Verständnis darüber, wie Real-Time CDP Ihre digitale Gesamtstrategie unterstützt und für den Erfolg des Unternehmens ausschlaggebend ist.
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AKTION: Entwickeln Sie eine Problemanweisung, die die Einschränkungen des Kundenprofils hervorhebt, die heute in Ihrem Unternehmen bestehen, und wie Sie Real-Time CDP nutzen möchten, um diese Lücken im Zielgruppen-Management zu schließen.
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Zusammenstellen des Teams
Erfolgreiche Real-Time CDP-Teams haben mehrere wichtige Mitglieder.
Eine Produktverantwortliche bzw. ein Produktverantwortlicher. Sie bzw. er überwacht die täglichen Vorgänge von Real-Time CDP. Sie bzw. er hilft dem Unternehmen, die Funktionen von Real-Time CDP voll zu nutzen.
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AKTION: Wählen Sie eine oder einen Ihrer Mitarbeitenden aus oder stellen Sie eine erfahrene Produktverantwortliche oder einen erfahrenen Produktverantwortlichen ein, um die Rolle in Vollzeit zu übernehmen. Wenn sie keine Fachkraft sind, stellen Sie sicher, dass sie bzw. er an Kursen „Digital Learning Services for Real-Time CDP“ von Adobe teilnimmt.
Ressource: Real-Time CDP-Tutorials und Studienführer auf Experience League
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Eine Projekt-Managerin oder ein Projekt-Manager. Sie bzw. er verwaltet umfangreiche Implementierungsarbeiten im Zusammenhang mit Adobe-Lösungen und arbeitet dabei mit internen Teams (z. B. Geschäftsverantwortliche, Produkt-Management, IT, Betrieb) und externen Teams (z. B. Adobe, Agenturen, Partnerinnen und Partnern) zusammen. Dazu gehört die Beaufsichtigung der Erfassung und Dokumentation technischer und geschäftlicher Anforderungen von wichtigen Stakeholdern.
Inhaberinnen und Inhaber von Marketing-, Analyse- und Werbeunternehmen. Sie sind die Hauptbenutzenden von Real-Time CDP. Sie steuern Initiativen und Kampagnen mithilfe von Real-Time CDP. Sie berichten darüber, was zur Optimierung von Prozessen und Ergebnissen beiträgt und was nicht.
Eine Person als Daten-Steward. Dies ist die Fachkraft des Teams für Datenschutz. Die meisten Real-Time CDP-Implementierungen umfassen persönlich identifizierbare Informationen (PII). Sie benötigen Daten-Stewards, um sicherzustellen, dass alle Real-Time CDP-Arbeiten (einschließlich Implementierung, Datenerfassung und Aktivierung) den Datenschutzbestimmungen des Unternehmens und der Branche entsprechen. Daten-Stewards definieren das Data Governance-Framework, einschließlich der Verwendung von Daten.
IT- und Data Engineering-Führungskräfte. Dies sind Menschen wie Unternehmensarchitektinnen und Unternehmensarchitekten, Dateningenieurinnen und Dateningenieure sowie Datenwissenschaftlerinnen und Datenwissenschaftler. Sie sind die technischen Verantwortlichen für alle Real-Time CDP-Implementierungs- und Integrationsaktivitäten. Sie erledigen Aufgaben, die Fachkräfte für Marketing, Analysen und Werbeinhalte nicht ausführen können. Wenn Sie mit Adobe Experience Platform noch nicht vertraut sind, ist die Implementierung von Real-Time CDP wahrscheinlich komplexer als andere Adobe Experience Cloud-Lösungen, die Sie verwendet haben. Sie benötigen diese Team-Mitglieder, um Real-Time CDP zu implementieren und zu pflegen.
Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg
Nachdem Sie nun das Kern-Team zusammengestellt und ein Kompetenzzentrum eingerichtet haben, sprechen wir darüber, was Sie noch tun können, damit das Team beim Aufstellen von Real-Time CDP auf dem Weg zum Erfolg bleibt. Unsere Erfahrung zeigt, dass die erfolgreichsten Teams zu Beginn die folgenden drei Aufgaben erledigen:
1. Festlegen der Anfangsziele. Priorisieren Sie Anwendungsfälle und beginnen Sie mit vorhandenen Daten und Integrationen, die Ihnen heute zur Verfügung stehen. Legen Sie eine angemessene Timeline für die Wertrealisierung und die skalierte CDP-Umsetzung fest. Machen Sie sich bewusst, welche Ziele Ihr Unternehmen erreichen möchte und entwickeln Sie Ihr Zielgruppen-Kompetenzzentrum dementsprechend weiter.
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AKTION: Erstellen Sie eine klare Liste mit Anwendungsfällen sowie eine auf den aktuellen Fähigkeiten basierende Timeline.
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2. Testen Sie dann die Skalierung. Beginnen Sie mit einer zielgerichteten Aktivität, um eine Dynamik mit schnellen Gewinnen zu schaffen. Testen Sie, wie verschiedene Organisationen innerhalb des Unternehmens Real-Time CDP verwenden, und führen Sie entsprechende Wiederholungen durch. Sobald Sie den Wert nachgewiesen haben, stellen Sie sie im gesamten Unternehmen bereit, damit der Wert von Real-Time CDP vollständig realisiert wird.
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AKTION: Dokumentieren Sie diesen schnellen Gewinn der Real-Time CDP-Aktivität und nutzen Sie ihn als ein Framework für Erfolg, das dann von anderen in Ihrem Unternehmen übernommen werden kann, und erschließen Sie Ihre Fähigkeit zum Skalieren.
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3. Messen Sie den Erfolg. Es kann schwierig sein, den Erfolg einer neuen Technologieplattform zu messen, ohne dabei Checkpoints zu erstellen und den Erfolg auf dem Weg zu messen. Stellen Sie sicher, dass das Team das Tracking und die Optimierung von KPIs in allen Real-Time CDP-Aktivitäten integriert. Dokumentieren Sie erfolgreiche Projekte und Kampagnen und geben Sie sie im gesamten Unternehmen bekannt. Rufen Sie die genauen Metriken der Gewinne auf. Analysieren Sie nach dem Abschluss eines Projekts oder einer Kampagne, was funktioniert hat und was nicht. Nutzen Sie diese Einblicke, um zukünftige Projekte zu optimieren.
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AKTION: Schaffen Sie eine Kultur der Erfolgsmessung, indem Sie monatliche oder vierteljährliche Review-Meetings
mit Ihrem Team etablieren, um Gewinne zu feiern und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
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Betonung der operativen Exzellenz
Richten Sie ein Kompetenzzentrum ein, um die Real-Time CDP-Nutzung für Ihr Unternehmen besser zu verwalten und zu steuern. Das Kompetenzzentrum unterstützt strategische Initiativen, fördert die Effizienz, treibt Best Practices an und sucht in allen Geschäftsbereichen nach Wachstumschancen. Geschäftseinheiten können die Verantwortung für die Ausführung im Kompetenzzentrum teilen.
Ein Kompetenzzentrum erleichtert die Nutzung der Datenplattform, sodass Sie Ihre Technologieinvestitionen maximieren können.
Ein starkes Kompetenzzentrum:
- Steuert die Nutzung der Plattform
- Erstellt eine Unternehmens-Roadmap
- Verfolgt Fortschritte
- Misst Ergebnisse
- Kommuniziert im gesamten Unternehmen
Wir teilen vier Tipps mit Ihnen, wie man eine effektives Kompetenzzentrum betreibt.
- Richten Sie einen Lenkungsausschuss zur Überwachung von Real-Time CDP ein. Das Kern-Team verwaltet die täglichen Aktivitäten des Kompetenzzentrums. Die Stakeholder definieren Anwendungsfälle und legen die Strategie für das Kern-Team fest. Der Lenkungsausschuss sorgt für die Freigabe von Budgets und Projektdaten. Im Lenkungsausschuss sollten sich alle wichtigen Team-Mitglieder (Exec Sponsor, Produktverantwortliche oder Produktverantwortlicher, Daten-Steward) sowie Führungskräfte aus zentralen Stakeholder-Gruppen (Marketing, Analyse, Werbung, IT/Data Engineering) befinden.
- Erstellen Sie jeden Monat einen Plan. Lassen Sie sich die Marketing-Teams jeden Monat mit anderen wichtigen Stakeholdern treffen, um Ergebnisse und Erkenntnisse zu besprechen und die Marketing-Roadmap zu planen oder zu verwalten.
- Halten Sie sich an eine IT-Roadmap. Stellen Sie sicher, dass die Daten- und Technologie-Teams in der nächsten Runde der Marketing-Aktivitäten an Verbesserungen arbeiten. Vergessen Sie nicht, die Überwachung und Wartung vorhandener Funktionen einzubeziehen.
- Ziehen Sie jedes Quartal Bilanz. Bringen Sie Teams zusammen, um Roadmaps anzupassen. Teilen Sie die Zeit auf in gelernte Lektionen, Kampagnenergebnisse und die Überprüfung der Marketing-Roadmap und der IT-Abhängigkeiten für das nächste Quartal.
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AKTION: Richten Sie innerhalb von 1–2 Wochen nach Abschluss Ihrer Implementierung ein Kompetenzzentrum ein. Richten Sie einen regelmäßigen Rhythmus für den Lenkungsausschuss ein und stellen Sie Beiträge zu Roadmaps, Zielen und Prioritäten für den nächsten Zeitraum bereit.
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Ihre Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung
Wesentlich für die optimale Nutzung von Adobe-Tools ist die Schaffung eines gemeinsamen technischen und organisatorischen Fundaments. Besonders wichtig für eine erfolgreiche Nutzung sind eine gemeinsamen Strategie und Vision, der alle Unternehmensbereiche folgen.
Darüber hinaus verstehen wir, dass eine Transformation für Führungskräfte eine außerordentlich große Herausforderung sein kann. Der Weg dorthin umfasst mehrere entscheidende Schritte: Ihre Vision vermitteln, Zustimmung erhalten, das Personal für die neuen Technologien schulen und neue Arbeitsweisen einführen.
Ausführlichere Anleitungen zum Verwalten der menschlichen Aspekte von Veränderungen finden Sie in Grundlagen des erfolgreichen Änderungs-Managements. Diese Ressource bietet wertvolle Erkenntnisse, praktische Tipps und sogar ein Veränderungs-Toolkit, das Ihnen helfen soll, den Umfang und die Komplexität von organisatorischer Transformation zu verstehen.