Eine gestärkte Community ist durch einige charakteristische Merkmale gekennzeichnet. Zunächst einmal wird sie durch ihre Adobe Analytics-Administratoren unterstützt. Sie weiß, wie geschäftliche Anforderungen in der Implementierung angezeigt werden. Und letztlich ist sie in der Lage, Analysen als Grundlage für datengestützte Entscheidungen einzusetzen. Viele Unternehmen profitieren von den Vorteilen, die eine interne Adobe Analytics-Benutzergruppe oder eine formelle Community bietet.

Sie können innerhalb Ihrer Organisation eine gestärkte Community aufbauen. So geht’s:

1. Bauen Sie eine solide Infrastruktur auf, die als Basis für Ihre gestärkte Community dient.

• Definieren Sie einen Prozess für das Onboarding von Benutzern.

  Welche Anforderungen und Prozesse sind in Ihrem Unternehmen mit dem Zugriff auf Adobe Analytics verbunden? Wenn Sie noch keine Anforderungen definiert und auch noch keinen Prozess für das Onboarding von neuen Benutzenden implementiert haben, vereinfacht der Aufbau dieser Infrastruktur die Skalierung.

• Implementieren von korrektem Benutzer-Management und Zugriff:

  Der Benutzerzugriff auf Report Suites, Metriken, Dimensionen, Werkzeuge, Berichte und Komponenten stellt die Grundlage für die Arbeit in Adobe Analytics dar und ist ein zentrales Element der Benutzergruppenverwaltung. Durch den richtigen Zugriff auf Werkzeuge können die Benutzer innerhalb von Analysis Workspace und Reports & Analytics die verfügbaren Funktionen selbst nutzen.

• Verstehen der Implementierung:

  Als Best Practice müssen Benutzende allgemeine Kenntnisse von den geschäftlichen Anforderungen haben, die von ihrer Implementierung unterstützt werden. Diese werden in der Regel in einem Geschäftsanforderungsdokument (BRD) und einem Referenzdokument für das Lösungs-Design (SDR) festgehalten. Diese Anforderungen sollten enthalten, was bereits implementiert wurde, und die Geschäftsanforderungen, Berichte, eVars, Ereignisse usw. nach Kategorien definieren.

• Verwenden Sie Berichtsvorlagen:

  Die Adobe Analytics-Berichtsvorlagen und -Projekte sind wichtige Ressourcen für die Benutzenden Ihrer Implementierung, für Reporting-Anwendungsfälle und für Best Practices. Diese Ressourcen sollten sich mit allgemeinen geschäftlichen Fragen befassen und mit der Frage, wie diese am besten mit dem Tool beantwortet werden können.

2. Erstellen Sie einen Plan dafür, wer das Projekt leitet und wer daran beteiligt sein sollte.

• Entscheiden Sie, wer die Community leiten wird:

  Eine leistungsfähige Community beginnt mit einer Infrastruktur, die auf der Verwaltung und Umsetzung von Geschäftsanforderungen basiert. Daher sind die Teams, die die Adobe Analytics-Verwaltung und -Einarbeitung eines Unternehmens betreuen, in der Regel auch für die Verwaltung einer Benutzergruppe oder internen Community zuständig.

• Legen Sie fest, wer beteiligt ist und welche Rollen und Verantwortlichkeiten es gibt:

  • Projekt-Team für die Verwaltung: Das Team, das die Benutzergruppe oder Community des Unternehmens verwaltet, ist in der Regel für die Definition der Opportunity verantwortlich, z. B. über eine Projektcharta, die Erstellung des Inhaltsplans (zumindest anfangs) und die Festlegung der Kommunikationsmittel (z. B. Microsoft® Team, E-Mail-Verteilung, vierteljährlicher Aufruf usw.).

  • Sponsor aus der Führungsebene: Es ist von entscheidender Bedeutung, einen Sponsor aus der Führungsebene zu haben, der den Erfolg der internen Benutzergruppe oder Community Ihres Unternehmens unterstützt. Diese Rolle ist wichtig für die Förderung von Meilensteinen, die Kommunikation, die Priorisierung innerhalb des gesamten Teams und für das Änderungs-Management.

  • Zuständigkeiten für unterstützende Funktionen: Je nach Größe und Struktur Ihres Unternehmens kann es von Vorteil sein, Teams wie Web-Entwicklung, Personalisierung, Tests usw. einzubinden.

  • Tool-Benutzende: Alle, deren Handeln sich auf Daten auswirken können, die auf die Adobe Analytics-Implementierung Ihres Unternehmens ausgerichtet sind, haben die Möglichkeit, sich zu beteiligen – unabhängig von Titel oder Rolle!

• Denken Sie daran: „Was ist für sie drin?“ Wenn Sie Ihre Community auf geschäftliche Anwendungsfälle und Prioritäten ausrichten, sind Interaktion und Erfolg garantiert!

3. Nutzen Sie Tools, um mit dem Aufbau Ihrer Community zu beginnen

• Erstellen Sie eine Projektcharta (Vorlage zum Herunterladen):

  Eine Projektcharta ist oft eine gute Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf die Möglichkeit einer internen, leistungsfähigen Community auszurichten. Mit der Beantwortung der folgenden Fragen haben Sie alle Voraussetzungen für den Entwurf Ihrer Charta erfüllt:

  • Was ist die Problemstellung, die Sie zu lösen versuchen? Was ist das Ziel Ihrer Community, und was sehen Sie als innerhalb oder außerhalb des Projektumfangs liegend an?
  • „Was ist für mich drin?“ Welches sind die potenziellen Vorteile oder Kosten, wie lässt sich der Erfolg messen, und welche Risiken bestehen?
  • Wie lange dauert es, bis eine Community live gehen kann? Welche Setup-Arbeiten für die Einarbeitung, das Tool, die Administrator-Benutzergruppen usw. erforderlich sind. Perspektive? In der Regel ist es am besten, die grundlegenden Ressourcen für die Einarbeitung zu entwickeln, bevor eine größere Initiative gestartet wird.
  • Wie wirksam werden die Mitglieder des Kern-Teams für den Erfolg der Community sein, und wer wird im Rahmen der Initiative unterstützt werden?
  • Und schließlich: Wer ist Ihr Executive Sponsor? Wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, einen starken Sponsor in der Führungsebene zu haben, jemanden, der die Arbeit und ihren Wert befürwortet.

• Erstellen Sie einen Inhaltsplan – Ihre Community wird zwar auch Ideen für Inhalte für Sie haben, aber Sie sollten auch Ideen haben, um die Interaktion zu fördern. Eine gute Faustregel ist, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt mindestens 6–12 Monate an Inhalten erstellt worden sein sollten.

  • Gibt es Themen, die von größeren Geschäftsinitiativen abhängen könnten, z. B. an wichtigen Ereignissen, größeren Programmen, Planungszeiträumen usw.?
  • Wer ist am besten geeignet, um über solche Themen zu sprechen? Wie könnten diese Personen von der Interaktion mit der Community profitieren?
  • Welche Inhalte sollte die Präsentation idealerweise enthalten und welche Fragen könnte sie beantworten?

• Kommunikationsplan erstellen – Ein solider Kommunikationsplan ist der Schlüssel zur Interaktion mit Ihrer Community und zum Gesamterfolg. Bei der Erstellung Ihres Plans sollten Sie unter anderem folgende Fragen berücksichtigen:

  • Auf welche Teams wird sich Ihre Community auswirken, wer ist Ihre Zielgruppe (z. B. Führungskräfte, Manager, Frontline-Analysten)?
  • Wo liegen die Schwerpunkte Ihrer Botschaften, welche Botschaften werden benötigt, wo liegt der Nutzen für Ihre Zielgruppe und welche Wünsche haben Sie?
  • Welche Kommunikationsmittel sollten vor oder nach dem Start der Community eingesetzt werden (z. B. E-Mail, Slack, Video, Meetings usw.)? Beabsichtigen Sie beispielsweise, E-Mails über das Admin-Tool von Adobe Analytics zu versenden? Oder sollte Ihr Onboarding-Prozess für neue Benutzer jetzt auch die Pflege einer internen E-Mail-Verteilerliste umfassen, die für Newsletter usw. genutzt werden kann?
  • Wer wird Mitteilungen versenden?
  • Wann? Es ist wichtig, sowohl die Kommunikation vor dem Start der Community als auch die fortlaufende Kommunikation nach dem Start zu berücksichtigen.

• Nutzen Sie das Kommunikationsmittel Ihrer Community, um live zu gehen! Das Tool oder Kommunikationsmittel für Ihre Community sollten Sie abhängig von der technologischen Aufstellung Ihres Unternehmens wählen. Es handelt sich dabei um eine individuelle Wahl für Ihr Unternehmen. Viele entscheiden sich hierbei für Microsoft Teams.

4. Pflegen Sie Ihre Community und sichern Sie ihren nachhaltigen Erfolg

• Zeit reservieren – Legen Sie im Kalender Community-Meetings fest, um die Zeit im Voraus zu blockieren. Wiederkehrende Meetings sind, sofern möglich, eine gute Lösung und helfen dabei, Ihren Content-Plan umzusetzen. Für einen einfacheren Einstieg finden Sie hier einige Ideen für die Agenda:

  • Wenn Ihr Unternehmen virtuelle Events durchführt, welche digitalen Erkenntnisse und Einblicke können auf breiterer Basis geteilt werden?
  • Wenn Ihre Website interaktive Tools verwendet (z. B. Chatbots, Sparrechner, Demos usw.), wie werden die Leistungsdaten abgerufen? Welche Erkenntnisse können gewonnen werden, um Kunden und die Customer Journey besser zu unterstützen?
  • Wie nutzt Ihr Unternehmen die vorhandenen Möglichkeiten, um die Erkenntnisse zur Zielgruppe zu optimieren und zu nutzen? Nutzt Ihr Unternehmen zum Beispiel die neue Integration von Adobe Analytics und Marketo? Welche Erkenntnisse und Einblicke können auf breiterer Basis geteilt werden?

• Erwartungen definieren – Nutzen Sie weiterhin Ihren Projekt- und Kommunikationsplan, um die Erwartungen zu definieren, was Ihre Community ist bzw. nicht ist. Entscheidend ist die Konsistenz!

• Interaktion planen – In der Anfangsphase der Community kann eine Person hilfreich sein, die Teams überwacht und während Meetings und über Ihre Kommunikationsmittel mit ihnen interagiert.

• Feedback einholen – Um sicherzustellen, dass Meetings, Redner, Inhalte usw. relevant sind, sollten Sie halbjährliche Umfragen planen und Feedback-Möglichkeiten bieten. Viele finden es hilfreich, nach Meetings und wichtigen Meilensteinen eine Nachbesprechung mit den Projekt-Teams der Community durchzuführen.

Warum ist der Aufbau und die Pflege einer starken Community wichtig?

Der Aufbau und die Pflege einer leistungsfähigen Community ist sehr arbeitsintensiv. Es ist wichtig, sich der Vorteile bewusst zu werden, die ein Unternehmen daraus ziehen kann. Ich konnte unter anderem die folgenden Vorteile beobachten:

• Datengestützte Entscheidungsfindung – Eine leistungsfähige Community kann Ihr Unternehmen verändern, denn Adobe Analytics ermöglicht Storytelling anhand von Daten, trifft Vorhersagen und sieht Ergebnisse voraus. Dabei ist der Zugriff auf die Daten im gesamten Unternehmen möglich, wodurch Customer Intelligence und datengestützte Entscheidungsfindung unterstützt werden.

• Mehr Kompetenz und Effizienz – Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen unterstützender Interaktion und Return on Marketing Investment! Eine leistungsfähige Community steigert das Know-how aller Beteiligten, erleichtert den Austausch von Erkenntnissen, Best Practices, Projekten und Produktaktualisierungen und fördert die Zusammenarbeit. Gleichzeitig ermöglicht sie Unabhängigkeit und bessere Optimierung mit Adobe Analytics. Dies unterstützt Marketing-Kanal, Seite, Geolokalisierung, Zielgruppe und so weiter. Es unterstützt auch die Optimierung von Erlebnissen, sodass sich die Teams auf die Bereiche konzentrieren können, in denen sie die größte Wirkung erzielen können.

• Wertschöpfung – Wenn Ihr Unternehmen in ein so leistungsfähiges Tool wie Adobe Analytics investiert hat, ist es im Interesse von allen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

• Berufliche Weiterentwicklung – Durch eine leistungsfähige Community verlagert sich der Fokus vieler Analyse-Teams und diese handeln nun nicht mehr reaktiv und taktisch, sondern präskriptiv und strategisch. Dadurch eröffnen sich Karrieremöglichkeiten für das Administrations-Projekt-Team Ihrer Community.

Wenn Sie intern eine Adobe Analytics-Benutzergruppe, also eine „Community“, haben oder wenn Sie daran arbeiten, eine solche Gruppe bzw. Community aufzubauen, möchten wir Ihre Story gern im Rahmen von Adobe Experience League hören!