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Support kontaktieren

Last update: Fri Dec 15 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Als Adobe Workfront -Kunde, können Sie die Workfront Support-Team per Telefon oder durch Einreichen eines Tickets online.

NOTE
Bei kritischen Problemen wenden Sie sich an Workfront Support per Telefon.

Telefon

Sie können Workfront Customer Support 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag, mit den folgenden Zahlen:

  • USA: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australien: +61 1800 849259

Web

Sie können ein Support-Ticket über die Self-Service-Website einreichen Experience League Portal.

IMPORTANT
Nur autorisierte Support-Kontakte (oder Benutzer mit Supportberechtigung) können Online-Support-Tickets einreichen.

  1. Aus dem Experience League Website, klicken Sie Support oben auf der Seite.

    Die Support Seite geöffnet.

    Aus dem Support Homepage können Sie zu Ihren offenen Support-Fällen navigieren, einen neuen Fall protokollieren und die obere Support oder auf zusätzliche Lernquellen zugreifen.

  2. Um eine Groß-/Kleinschreibung einzureichen, wählen Sie die Option Support-Fall öffnen Klicken Sie auf Sign In.

  3. Klicks Fall öffnen in der linken Seitenleiste.

Die Fallerstellung -Seite geöffnet, auf der Sie Ihren Produktnamen eingeben können (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, usw.), den Titel der Groß-/Kleinschreibung und die Beschreibung der Groß-/Kleinschreibung.

TIP
Seien Sie bei der Beschreibung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind, so beschreibend wie möglich, damit wir den Fehlerbehebungsprozess beschleunigen können.

  1. Füllen Sie die Informationen für die folgenden Felder aus, um uns genauere Informationen zu geben:

    • Fallpriorität (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch)
    • Anwendungsbeispiel (DAM, Fusion, Goalsusw.)
    • Umgebung (Produktion, Vorschau, Sandboxusw.)
    • Kundenregion (Nord- und Südamerika, EMEA, APAC)

  2. Laden Sie alle relevanten Dateien hoch und klicken Sie dann auf Submit Case.

    Der Fall wird eingereicht, und die Meine Fälle angezeigt.

Wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen beim Einreichen einer Anfrage an den Support.

Anzeigen und Verwalten von Support-Fällen

  1. Navigieren Sie zum Meine Fälle Seite. Diese Seite wird geöffnet, wenn Sie eine Groß-/Kleinschreibung übermitteln oder indem Sie auf Meine Fälle in der linken Navigation.

  2. (Optional) Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um nach Produkt (Experience Cloud Lösung) oder Fall Status (Öffnen oder Closed). Sie können auch die suchen um nach Keywords zu suchen, die zu Ihren Support-Fällen gehören.

  3. (Optional) Klicken Sie auf die Schaltfläche Fallnummer , um darauf zuzugreifen.

    Die Fallansicht wird geöffnet.

  4. (Optional) Überprüfen Sie in der Fallansicht die neuesten Kommentare mit dem zugewiesenen Falleigentümer und fügen Sie zusätzliche Anhänge oder Antworten hinzu.

  5. (Optional) Klicken Sie zur Eskalation der Groß-/Kleinschreibung auf Eskalieren an die Verwaltung rechts auf der Seite unter **Anwendungsdetails.

  6. Klicken Sie auf Schreibweise -Schaltfläche, um den Fall zu schließen.

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