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Kunden-Support kontaktieren

Last update: Tue Feb 11 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Als Adobe Workfront-Kunde können Sie sich telefonisch oder per Online-Ticket an das Workfront-Support-Team wenden.

NOTE
Wenden Sie sich bei kritischen Problemen telefonisch an Workfront Support.

Telefon

Sie können Workfront Customer Support 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, unter folgenden Nummern kontaktieren:

  • USA: 866-329-5273
  • EMEA: +44 800 169 0454
  • Australien: +61 180 035 8683

Web

Sie können ein Support-Ticket über das Self-Service-Experience League einreichen.

IMPORTANT
Nur autorisierte Support-Kontakte (oder Support-berechtigte Benutzer) können Online-Support-Tickets einreichen.

  1. Klicken Sie auf der Experience League-Website Support oben auf der Seite.

    Die Seite Support wird geöffnet.

    Auf der Support-Homepage können Sie zu Ihren offenen Support-Fällen navigieren, einen neuen Fall protokollieren, die wichtigsten Support-Artikel anzeigen oder auf zusätzliche Lernquellen zugreifen.

  1. Klicken Sie Ticket öffnen in der linken Seitenleiste auf.
    Die Seite Erstellung eines ​) wird geöffnet. Dort können Sie Ihren Produktnamen (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion usw.), den Titel der Anfrage und die Fallbeschreibung eingeben.

    note tip
    TIP
    Beschreiben Sie Ihr Problem so anschaulich wie möglich, damit wir die Fehlerbehebung beschleunigen können.

  2. Füllen Sie die Informationen für die folgenden Felder aus, um genauere Details anzugeben:

    • Vorgangspriorität (niedrig, Medium, hoch, kritisch)
    • Produkt- (DAM, Fusion, Goals usw.)
    • Umgebung (Produktion, Vorschau, Sandbox usw.)
    • Kundenregion (Nord- und Südamerika, EMEA, APAC)

  3. Laden Sie alle relevanten Dateien hoch und klicken Sie dann auf Fall senden.

    Der Fall wird übermittelt und die Seite "​ Fälle wird angezeigt.

Wenn Sie Fragen oder Probleme beim Einreichen einer Anfrage haben, wenden Sie sich an das Support-Team von .

Support-Anfragen anzeigen und verwalten

  1. Navigieren Sie zur Seite Meine Fälle . Diese Seite wird geöffnet, wenn Sie eine Anfrage senden. Sie können sie aber auch öffnen, indem Sie im linken Navigationsbereich auf Meine Anfragen klicken.

  2. (Optional) Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um nach Produkt (Experience Cloud Lösung) oder Fall Status (Offen oder CLosed) zu filtern. Sie können auch das Feld Suche verwenden, um nach Keywords zu suchen, die sich auf Ihre Support-Fälle beziehen.

  3. (Optional) Um weitere Details zu einem Fall anzuzeigen, klicken Sie auf die Fallnummer, um darauf zuzugreifen.

    Die Fallansicht wird geöffnet.

  4. (Optional) Überprüfen Sie in der Ansicht Fall die neuesten Kommentare mit dem zugewiesenen Fallbesitzer und fügen Sie zusätzliche Anhänge oder Antworten hinzu.

  5. (Optional) Um den Fall zu eskalieren, klicken Sie rechts auf der Seite unter Falldetails auf „an das Management.

  6. (Optional) Um das Gehäuse zu schließen, klicken Sie auf die Schaltfläche Fall schließen.

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