Support kontaktieren
Als Adobe Workfront -Kunde können Sie sich telefonisch oder durch Online-Übermittlung eines Tickets an das Workfront Kundenunterstützungsteam wenden.
Telefon
Sie können Workfront Customer Support 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag über die folgenden Nummern kontaktieren:
- USA: 844-306-HELP(4357)
- EMEA: +44 1256 274200
- Australien: +61 1800 849259
Web
Sie können ein Support-Ticket über das Self-Service-Portal Experience League einreichen.
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Klicken Sie auf der Experience League -Website oben auf der Seite auf Support .
Die Seite Support wird geöffnet.
Auf der Startseite Support können Sie zu Ihren offenen Support-Fällen navigieren, einen neuen Fall protokollieren, die wichtigsten Artikel Support anzeigen oder auf zusätzliche Lernquellen zugreifen.
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Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Ticket öffnen .
Die Seite Groß-/Kleinschreibung erstellen wird geöffnet. Hier können Sie Ihren Produktnamen (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion usw.), den Titel der Groß-/Kleinschreibung und die Groß-/Kleinschreibung eingeben.note tip TIP Seien Sie bei der Beschreibung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind, so beschreibend wie möglich, damit wir den Fehlerbehebungsprozess beschleunigen können. -
Füllen Sie die Informationen für die folgenden Felder aus, um uns genauere Informationen zu geben:
- Groß-/Kleinschreibung (Niedrig, Medium, Hoch, Kritisch)
- Case Product (DAM, Fusion, Goals usw.)
- Umgebung (Produktion, Vorschau, Sandbox usw.)
- Kundenregion (Nord- und Südamerika, EMEA, APAC)
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Laden Sie alle relevanten Dateien hoch und klicken Sie dann auf Groß-/Kleinschreibung übermitteln.
Der Fall wird gesendet und die Seite Meine Fälle wird angezeigt.
Wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen beim Einreichen einer Anfrage an den Support.
Anzeigen und Verwalten von Support-Fällen
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Navigieren Sie zur Seite Meine Fälle . Diese Seite wird geöffnet, wenn Sie eine Groß-/Kleinschreibung einreichen, oder Sie können sie öffnen, indem Sie im linken Navigationsbereich auf Meine Fälle klicken.
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(Optional) Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um nach Produkt (Experience Cloud Lösung) oder Groß-/Kleinschreibung Status (Öffnen oder Cl verwendet) zu filtern. Sie können auch das Feld search verwenden, um nach Keywords zu suchen, die zu Ihren Support-Fällen gehören.
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(Optional) Um weitere Details zu einem Fall anzuzeigen, klicken Sie auf die Nummer der Groß-/Kleinschreibung , um darauf zuzugreifen.
Die Fallansicht wird geöffnet.
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(Optional) Überprüfen Sie in der Fallansicht die neuesten Kommentare mit dem zugewiesenen Falleigentümer und fügen Sie zusätzliche Anhänge oder Antworten hinzu.
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(Optional) Um die Groß-/Kleinschreibung zu eskalieren, klicken Sie auf der rechten Seite der Seite unter Kleinschreibung auf "Zur Verwaltung eskalieren".
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(Optional) Klicken Sie zum Schließen der Groß-/Kleinschreibung auf die Schaltfläche Groß-/Kleinschreibung schließen .