ServiceNow

In einem Adobe Workfront Fusion Szenario können Sie Workflows automatisieren, die ServiceNow verwenden, und sie mit mehreren Anwendungen und Services von Drittanbietern verbinden.

Anweisungen zum Erstellen eines Szenarios finden Sie in den Artikeln unter Szenarios erstellen: Artikelindex.

Informationen zu Modulen finden Sie in den Artikeln unter Module: Artikelindex.

Zugriffsanforderungen

Sie müssen über folgenden Zugriff verfügen, um die Funktion in diesem Artikel verwenden zu können:

Adobe Workfront Plan*
Pro oder höher
Adobe Workfront Lizenz*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion Lizenz **

Aktuelle Lizenzanforderung: Keine Workfront Fusion.

Oder

Legacy-Lizenzanforderung: Workfront Fusion für Arbeitsautomatisierung und -integration

Produkt

Aktuelle Produktanforderung: Wenn Sie über den Select oder Prime Adobe Workfront verfügen, muss Ihr Unternehmen Adobe Workfront Fusion kaufen und Adobe Workfront, die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen zu verwenden. Workfront Fusion ist im Ultimate Workfront enthalten.

Oder

Legacy-Produktanforderung: Ihr Unternehmen muss Adobe Workfront Fusion erwerben und Adobe Workfront, die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen zu verwenden.

Wenden Sie sich an Ihren Workfront, um herauszufinden, über welchen Plan, welchen Lizenztyp oder welchen Zugriff Sie verfügen.

Informationen zu Adobe Workfront Fusion finden Sie unter Adobe Workfront Fusion Lizenzen.

Voraussetzungen

Um ServiceNow-Module verwenden zu können, müssen Sie über ein ServiceNow-Konto verfügen.

ServiceNow-API-Informationen

Der ServiceNow-Connector verwendet Folgendes:

Basis-URL
https://{{connection.instance}}/api
API-Tag
v1.5.13

ServiceNow mit Workfront Fusion verbinden

So erstellen Sie eine Verbindung für Ihre ServiceNow:

  1. Klicken Sie Add neben dem Connection, wenn Sie mit der Konfiguration des ersten ServiceNow beginnen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Connection name Einen Namen für die neue ServiceNow eingeben
    Username Geben Sie Ihren ServiceNow Benutzernamen ein.
    Password Geben Sie Ihr ServiceNow-Kennwort ein.
    Instance Geben Sie die Adresse Ihres ServiceNow Kontos ohne https:// ein (normalerweise <company>.service-now.com).

ServiceNow Module und ihre Felder

Beim Konfigurieren ServiceNow Module zeigt Workfront Fusion die unten aufgeführten Felder an. Darüber hinaus können abhängig von Faktoren wie Ihrer Zugriffsebene in der App oder dem Service weitere ServiceNow angezeigt werden. Ein fett gedruckter Titel in einem Modul gibt ein erforderliches Feld an.

Wenn die Zuordnungsschaltfläche über einem Feld oder einer Funktion angezeigt wird, können Sie damit Variablen und Funktionen für dieses Feld festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen von Informationen von einem Modul zu einem anderen.

Umschalter für Zuordnung

NOTE
Wenn in einem Feld "Record type" ein benutzerdefinierter Datensatz ausgewählt ist, kann es einige Zeit dauern, bis die benutzerdefinierten Felder geladen sind.
Wenn keine benutzerdefinierten Datensätze vorhanden sind, ist die Dropdown-Liste leer.

Watch records

Dieses Trigger-Modul aktiviert ein Szenario, wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Table type
Wählen Sie aus, ob es sich bei der Tabelle, die Sie beobachten möchten, um eine benutzerdefinierte Tabelle oder eine Standardtabelle handelt.
Record type
Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus, den Sie beobachten möchten.
Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die Sie anzeigen möchten.
Outputs
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.
Filter
Wählen Sie aus, ob neue oder aktualisierte Datensätze überwacht werden sollen.
Limit
Geben Sie die maximale Anzahl von Datensätzen ein, die das Modul während jedes Szenario-Ausführungszyklus zurückgeben soll, oder mappen Sie sie.

Custom API Call

Mit diesem Aktionsmodul können Sie einen benutzerdefinierten authentifizierten Aufruf an die ServiceNow-API durchführen. Auf diese Weise können Sie eine Datenflussautomatisierung erstellen, die von den anderen ServiceNow nicht durchgeführt werden kann.

Beim Konfigurieren dieses Moduls werden die folgenden Felder angezeigt.

Wählen Sie die HTTP-Anfragemethode aus, die Sie zum Konfigurieren des API-Aufrufs benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Anfragemethoden.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Relative URL

Geben Sie die Adresse auf dem Webserver ein, mit der das Modul interagieren soll.

Sie können eine relative URL eingeben, was bedeutet, dass Sie das Protokoll (z. B. http://) nicht am Anfang einschließen müssen. Dies weist den Webserver darauf hin, dass die Interaktion auf dem Server stattfindet.

Beispiel: /api/conversations.create

Method
Headers

Fügen Sie die Header der Anfrage in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Beispiel: {"Content-type":"application/json"}

Query String

Fügen Sie die Abfrage für den API-Aufruf in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Beispiel: {"name":"something-urgent"}

Body

Fügen Sie den Hauptteil des Inhalts für den API-Aufruf in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Hinweis:

Wenn Sie bedingte Anweisungen wie if in Ihrer JSON-Datei verwenden, setzen Sie die Anführungszeichen außerhalb der bedingten Anweisung.

Read a record

Dieses Aktionsmodul liest einen ServiceNow-Datensatz unter Verwendung der System-ID.

Das Modul gibt alle Standardfelder zurück, die mit dem Datensatz verknüpft sind, sowie alle benutzerdefinierten Felder und Werte, auf die die Verbindung zugreift. Sie können diese Informationen in nachfolgenden Modulen im Szenario zuordnen.

Beim Konfigurieren dieses Moduls werden die folgenden Felder angezeigt.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Record System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein, den das Modul lesen soll, oder mappen Sie sie.
Table type
Wählen Sie aus, ob sich der Datensatz, den Sie lesen möchten, in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle befindet.
Record Type
Wählen Sie den Typ ServiceNow Datensatzes aus, den das Modul lesen soll.
Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die Sie anzeigen möchten.
Outputs
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.

Deactivate a User

Dieses Aktionsmodul deaktiviert einen Benutzer in ServiceNow mithilfe der System-ID.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
User System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Benutzers ein, den Sie das Modul deaktivieren möchten, oder mappen Sie sie.

Download an attachment

Dieses Aktionsmodul lädt eine Anlage in einem ServiceNow herunter.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Attachment System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Anhangs ein, den das Modul herunterladen soll, oder mappen Sie sie.

Upload an attachment

Dieses Aktionsmodul lädt eine Anlage in einen ServiceNow.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Table name
Geben Sie den Namen der Tabelle ein, in die Sie die Anlage hochladen möchten, oder ordnen Sie ihn zu.
System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Systems ein, in das Sie die Anlage hochladen möchten, oder ordnen Sie sie zu.
File name
Namen für den Anhang eingeben oder zuordnen
File content
Geben Sie die Datei ein, die Sie in ServiceNow hochladen möchten, oder ordnen Sie sie zu.

Create a record

Dieses Aktionsmodul erstellt einen neuen ServiceNow.

Beim Konfigurieren dieses Moduls werden die folgenden Felder angezeigt.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Table type
Wählen Sie aus, ob Sie einen Datensatz in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle erstellen möchten.
Record Type
Wählen Sie den Typ ServiceNow Datensatzes aus, den das Modul erstellen soll. Anschließend können Sie die verfügbaren Felder für diesen Datensatztyp ausfüllen.

Update a record

Dieses Aktionsmodul erstellt einen neuen ServiceNow.

Beim Konfigurieren dieses Moduls werden die folgenden Felder angezeigt.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Record System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein, den Sie aktualisieren möchten, oder mappen Sie sie.
Table type
Wählen Sie aus, ob sich der zu aktualisierende Datensatz in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle befindet.
Record Type
Wählen Sie den Typ ServiceNow Datensatzes aus, den das Modul aktualisieren soll. Anschließend können Sie die verfügbaren Felder für diesen Datensatztyp ausfüllen.

Delete a record

Dieses Aktionsmodul löscht einen Vorfall oder einen Benutzer.

Beim Konfigurieren dieses Moduls werden die folgenden Felder angezeigt.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Record Type
Wählen Sie aus, ob Sie einen Vorfall oder einen Benutzer löschen möchten.
System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein, den Sie löschen möchten, oder mappen Sie sie.

Search for records

Dieses Modul sucht mithilfe ausgewählter Kriterien nach Datensätzen.

Das Modul gibt alle Standardfelder zurück, die mit dem Datensatz verknüpft sind, sowie alle benutzerdefinierten Felder und Werte, auf die die Verbindung zugreift. Sie können diese Informationen in nachfolgenden Modulen im Szenario zuordnen.

Connection
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit Workfront Fusion in diesem Artikel.
Table type
Wählen Sie aus, ob die zu durchsuchende Tabelle eine benutzerdefinierte Tabelle oder eine Standardtabelle ist.
Record type
Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus, nach dem Sie suchen möchten.
Result set
Wählen Sie aus, ob das Modul alle Datensätze zurückgeben soll, die den Kriterien entsprechen, oder nur den ersten Eintrag, der damit übereinstimmt.
Maximal count of records
Geben Sie die maximale Anzahl von Datensätzen ein, die das Modul während jedes Szenario-Ausführungszyklus zurückgeben soll, oder mappen Sie sie.
Search type

Wählen Sie aus, welchen Suchtyp das Modul ausführen soll.

  • Advanced query

    • Search Query

      Geben Sie die benutzerdefinierte Suchabfrage ein. Informationen zum ServiceNow benutzerdefinierter Suchabfragen finden Sie in der ServiceNow-Abfragedokumentation.

  • Simple

    • Search Criteria

      Geben Sie die Kriterien ein, nach denen das Modul suchen soll.

    • Sort by

      Geben Sie an, nach welchem Feld das Modul die Ergebnisse sortieren soll und ob sie auf- oder absteigend sortiert werden sollen.

Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die Sie anzeigen möchten.
Outputs
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.
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