DokumentationWorkfrontWorkfront-Handbuch

ServiceNow Module

Last update: Thu Nov 21 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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In einem Adobe Workfront Fusion -Szenario können Sie Workflows automatisieren, die ServiceNow verwenden, und sie mit mehreren Anwendungen und Diensten von Drittanbietern verbinden.

Wenn Sie Anweisungen zum Erstellen eines Szenarios benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Erstellen eines Szenarios in Adobe Workfront Fusion.

Weitere Informationen zu Modulen finden Sie unter Module in Adobe Workfront Fusion.

Zugriffsanforderungen

Sie müssen über den folgenden Zugriff verfügen, um die Funktionalität in diesem Artikel verwenden zu können:

Adobe Workfront plan*
Pro oder höher
Adobe Workfront license*
Plan, Arbeit
Adobe Workfront Fusion license**

Aktuelle Lizenzanforderungen: Keine Workfront Fusion Lizenzanforderungen.

Oder

Alte Lizenzanforderung: Workfront Fusion für die Arbeitsautomatisierung und -integration

Produkt

Aktuelle Produktanforderung: Wenn Sie über den Select- oder Prime Adobe Workfront-Plan verfügen, muss Ihr Unternehmen Adobe Workfront Fusion sowie Adobe Workfront erwerben, um die in diesem Artikel beschriebene Funktionalität nutzen zu können. Workfront Fusion ist im Ultimate Workfront-Plan enthalten.

Oder

Alte Produktanforderung: Ihr Unternehmen muss Adobe Workfront Fusion sowie Adobe Workfront erwerben, um die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen nutzen zu können.

Wenden Sie sich an Ihren Workfront -Administrator, um zu erfahren, welchen Plan, welchen Lizenztyp oder welchen Zugriff Sie haben.

Informationen zu Adobe Workfront Fusion -Lizenzen finden Sie unter Adobe Workfront Fusion Lizenzen.

Voraussetzungen

Um ServiceNow -Module zu verwenden, müssen Sie über ein ServiceNow -Konto verfügen.

ServiceNow API-Informationen

Der ServiceNow-Connector verwendet Folgendes:

Basis-URL
https://{{connection.instance}/api
API-Tag
v1.5.13

ServiceNow mit Workfront Fusion verbinden

So erstellen Sie eine Verbindung für Ihre ServiceNow -Module:

  1. Klicken Sie neben dem Feld Verbindung auf Hinzufügen , wenn Sie mit der Konfiguration des ersten ServiceNow-Moduls beginnen.

  2. Geben Sie Folgendes ein:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Verbindungsname Geben Sie einen Namen für die neue ServiceNow-Verbindung ein.
    Benutzername Geben Sie Ihren ServiceNow Benutzernamen ein.
    Kennwort Geben Sie Ihr ServiceNow-Kennwort ein.
    Instanz Geben Sie die Adresse Ihres ServiceNow-Kontos ohne https:// ein (normalerweise <company>.service-now.com).

ServiceNow -Module und ihre Felder

Wenn Sie ServiceNow -Module konfigurieren, zeigt Workfront Fusion die unten aufgeführten Felder an. Darüber hinaus können abhängig von Faktoren wie Ihrer Zugriffsebene in der App oder im Dienst zusätzliche ServiceNow -Felder angezeigt werden. Ein fett hervorgehobener Titel in einem Modul zeigt ein erforderliches Feld an.

Wenn Sie die Zuordnungsschaltfläche über einem Feld oder einer Funktion sehen, können Sie damit Variablen und Funktionen für dieses Feld festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen von einem Modul einem anderen zuordnen in Adobe Workfront Fusion.

NOTE
Wenn ein benutzerdefinierter Datensatz in einem "Record Type"-Feld ausgewählt ist, kann es einige Zeit dauern, die benutzerdefinierten Felder zu laden.
Wenn keine benutzerdefinierten Datensätze vorhanden sind, ist das Dropdown-Menü leer.

Datensätze ansehen

Dieses Trigger-Modul aktiviert ein Szenario, wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Tabellenart
Wählen Sie aus, ob es sich bei der zu überwachenden Tabelle um eine benutzerdefinierte Tabelle oder eine Standardtabelle handelt.
Record Type
Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus, den Sie sehen möchten.
Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die angezeigt werden sollen.
Ausgaben
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.
Filter
Wählen Sie aus, ob Sie neue Datensätze oder aktualisierte Datensätze anzeigen möchten.
Limit
Geben Sie die maximale Anzahl von Datensätzen ein oder ordnen Sie sie zu, die das Modul während der verschiedenen Ausführungszyklen eines Szenarios zurückgeben soll.

Benutzerspezifischer API-Aufruf

Mit diesem Aktionsmodul können Sie einen benutzerdefinierten authentifizierten Aufruf an die ServiceNow -API durchführen. Auf diese Weise können Sie eine Datenflussautomatisierung erstellen, die von anderen ServiceNow -Modulen nicht ausgeführt werden kann.

Wenn Sie dieses Modul konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt.

Wählen Sie die HTTP-Anfragemethode aus, die Sie zum Konfigurieren des API-Aufrufs benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Anforderungsmethoden in Adobe Workfront Fusion.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Relative URL von

Geben Sie die Adresse auf dem Webserver ein, mit der das Modul interagieren soll.

Sie können eine relative URL eingeben. Das bedeutet, dass Sie das Protokoll (z. B. http://) nicht am Anfang einbeziehen müssen. Dies legt dem Webserver nahe, dass die Interaktion auf dem Server stattfindet.

Beispiel: /api/conversations.create

Methode
Header

Fügen Sie die Header der Anfrage in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Beispiel: {"Content-type":"application/json"}

Abfragezeichenfolge

Fügen Sie die Abfrage für den API-Aufruf in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Beispiel: {"name":"something-urgent"}

Body

Fügen Sie den Textinhalt für den API-Aufruf in Form eines standardmäßigen JSON-Objekts hinzu.

Hinweis:

Bei Verwendung von bedingten Anweisungen wie if in Ihrer JSON platzieren Sie die Anführungszeichen außerhalb der bedingten Anweisung.

Datensatz lesen

Dieses Aktionsmodul liest einen ServiceNow -Datensatz unter Verwendung der System-ID.

Das Modul gibt alle mit dem Datensatz verknüpften Standardfelder sowie alle benutzerdefinierten Felder und Werte zurück, auf die die Verbindung zugreift. Sie können diese Informationen in nachfolgenden Modulen im Szenario zuordnen.

Wenn Sie dieses Modul konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Record System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein oder ordnen Sie sie zu, den das Modul lesen soll.
Tabellenart
Wählen Sie aus, ob sich der zu lesende Datensatz in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle befindet.
Record Type
Wählen Sie den Typ von ServiceNow Datensatz aus, den das Modul lesen soll.
Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die angezeigt werden sollen.
Ausgaben
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.

Deaktivieren eines Benutzers

Dieses Aktionsmodul deaktiviert einen Benutzer in ServiceNow, indem die System-ID verwendet wird.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
User System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Benutzers ein oder ordnen Sie sie zu, den das Modul deaktivieren soll.

Herunterladen eines Anhangs

Dieses Aktionsmodul lädt einen Anhang in einen ServiceNow -Datensatz herunter.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Anlagensystem-ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Anhangs ein oder ordnen Sie sie zu, den das Modul herunterladen soll.

Hochladen eines Anhangs

Dieses Aktionsmodul lädt eine Anlage in einen ServiceNow -Datensatz hoch.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Tabellenname
Geben Sie den Namen der Tabelle ein oder ordnen Sie sie zu, in die Sie den Anhang hochladen möchten.
System-ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Systems ein oder ordnen Sie sie zu, in das Sie den Anhang hochladen möchten.
Dateiname
Geben Sie einen Namen für den Anhang ein oder ordnen Sie ihn zu
Dateiinhalt
Geben Sie die Datei ein oder ordnen Sie sie zu ServiceNow zu.

Erstellen eines Datensatzes

Dieses Aktionsmodul erstellt einen neuen ServiceNow -Datensatz.

Wenn Sie dieses Modul konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Tabellenart
Wählen Sie aus, ob Sie einen Datensatz in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle erstellen möchten.
Record Type
Wählen Sie den Typ von ServiceNow Datensatz aus, den das Modul erstellen soll. Sie können dann die verfügbaren Felder für diesen Datensatztyp ausfüllen.

Datensatz aktualisieren

Dieses Aktionsmodul erstellt einen neuen ServiceNow -Datensatz.

Wenn Sie dieses Modul konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Record System ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein oder ordnen Sie sie zu, den das Modul aktualisieren soll.
Tabellenart
Wählen Sie aus, ob sich der zu aktualisierende Datensatz in einer benutzerdefinierten Tabelle oder einer Standardtabelle befindet.
Record Type
Wählen Sie den Typ von ServiceNow Datensatz aus, den das Modul aktualisieren soll. Sie können dann die verfügbaren Felder für diesen Datensatztyp ausfüllen.

Datensatz löschen

Dieses Aktionsmodul löscht einen Vorfall oder einen Benutzer.

Wenn Sie dieses Modul konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Record Type
Wählen Sie aus, ob Sie einen Vorfall oder einen Benutzer löschen möchten.
System-ID
Geben Sie die eindeutige ServiceNow-ID des Datensatzes ein oder ordnen Sie sie zu, den das Modul löschen soll.

Suche nach Datensätzen

Dieses Modul sucht nach Datensätzen anhand von von Ihnen ausgewählten Kriterien.

Das Modul gibt alle mit dem Datensatz verknüpften Standardfelder sowie alle benutzerdefinierten Felder und Werte zurück, auf die die Verbindung zugreift. Sie können diese Informationen in nachfolgenden Modulen im Szenario zuordnen.

Verbindung
Anweisungen zum Verbinden Ihres ServiceNow-Kontos mit Workfront Fusion finden Sie in diesem Artikel unter Verbinden ServiceNow mit Workfront Fusion.
Tabellenart
Wählen Sie aus, ob es sich bei der zu suchenden Tabelle um eine benutzerdefinierte Tabelle oder eine Standardtabelle handelt.
Record Type
Wählen Sie den Typ des Datensatzes aus, nach dem Sie suchen möchten.
Result set
Wählen Sie aus, ob das Modul alle Datensätze zurückgeben soll, die den Kriterien entsprechen, oder nur den ersten Datensatz, der mit ihm übereinstimmt.
Maximale Anzahl der Datensätze
Geben Sie die maximale Anzahl von Datensätzen ein oder ordnen Sie sie zu, die das Modul während der verschiedenen Ausführungszyklen eines Szenarios zurückgeben soll.
Suchtyp

Wählen Sie die Art der Suche aus, die das Modul ausführen soll

  • Erweiterte Abfrage

    • Suchabfrage

      Geben Sie die benutzerdefinierte Suchabfrage ein. Weitere Informationen zu ServiceNow benutzerdefinierten Suchabfragen finden Sie in der Dokumentation zur ServiceNow-Abfrage.

  • Simple

    • Suchkriterien

      Geben Sie die Kriterien ein, nach denen das Modul suchen soll. Weitere Informationen zum Einrichten von Suchfiltern finden Sie unter Hinzufügen eines Filters zu einem Szenario in Adobe Workfront Fusion.

    • Sortieren nach

      Geben Sie an, nach welchem Feld das Modul Ergebnisse sortieren soll und ob sie auf- oder absteigend sortiert werden sollen.

Display
Wählen Sie den Typ der Werte aus, die angezeigt werden sollen.
Ausgaben
Wählen Sie die Felder aus, die das Modul ausgeben soll.
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