Kapitel 1: Einführung
Wie die meisten heutigen Unternehmen haben Sie Ihre digitalen Marketingkanäle modernisiert. Jetzt suchen Sie Wege, Ihre Marke zu differenzieren. Sie möchten sich aus dem Mainstream hervorheben und dadurch Ihre Umsätze, Ihre Konversionsraten und andere wichtige Geschäftsmetriken steigern. Ein guter Weg ist die Optimierung und Personalisierung der digitalen Erlebnisse, die Sie Ihren Kunden bieten. Nutzen Sie dazu das, was Sie über Ihre Kunden wissen, für eine optimale Interaktion mit ihnen auf Ihrer Website oder mobilen Site, in Ihrer mobilen App oder auf einem anderen Touchpoint Ihrer Marke. Vielleicht möchten Sie diese Optimierung und Personalisierung sogar über Ihre herkömmlichen digitalen Touchpoints hinaus auf Touchpoints wie Kiosks, IoT-Geräte, Call-Center-Interaktionen und Sprachassistenten wie Alexa erweitern. Unternehmen, die Target bereits zum Testen und Personalisieren ihrer digitalen Erlebnisse nutzen, erzielen erstaunliche Ergebnisse.
Beispiel:
- Eine große Bank testete und optimierte ihr Kreditantragsformular. Seither verzeichnet die Bank die dreifache Menge an Antragseinreichungen, wobei sich die Antragsabschlüsse um mehr als 50 Prozent erhöht haben.
- Ein großes B2B-Technologieunternehmen personalisierte Produktseiten mit Ressourcen wie Handbüchern und Whitepapers. Die Klicks auf diese Ressourcen stiegen um mehr als 25 Prozent.
- Eine große Hotelkette personalisierte die Inhalte ihrer mobilen App. Die Konversionsraten verdoppelten sich gegenüber ihrer mobilen Site, wobei über die App Buchungen im Wert von 1,5 Milliarden Dollar eingingen.
Eine derartige Interaktion mit Kunden setzt eine Lösung voraus, die auf nahezu jedem Touchpoint mit praktisch jeder Datenquelle eingesetzt werden kann. Diese Lösung ist Adobe Target – eine Komponente der Adobe Experience Cloud. Target bietet die Optimierungs- und Personalisierungsfunktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt wirklich relevante Erlebnisse bereitzustellen. Sie wiederum erzielen dadurch mehr Umsätze und eine höhere Konversionsrate.
Sie befinden sich gerade am Anfang unseres Welcome Kit. Daher gehen wir davon aus, dass Sie sich bereits entschieden haben, Ihr Optimierungs- und Personalisierungsprogramm mit Adobe Target zu entwickeln. Wir freuen uns sehr über Ihre Entscheidung.
Jetzt möchten wir sicherstellen, dass Sie Target von Beginn an optimal nutzen.
Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir dieses Welcome Kit mit den wichtigsten Informationen, Tools und Ressourcen zusammengestellt. Damit gelingt Ihnen die Vorbereitung und Ausführung Ihrer ersten Target-Aktivität im Handumdrehen. Aber auch darüber hinaus bilden diese Inhalte langfristig die Grundlage für die Entwicklung Ihres erfolgreichen Optimierungs- und Personalisierungsprogramm.