Standard Support für Adobe Creative Cloud und Adobe Document Cloud
Adobe bietet eine umfassende Palette technischer Ressourcen, die Sie im Rahmen Ihres Adobe Enterprise-Abonnements zur Unterstützung Ihres Unternehmens nutzen können. Der Standard Support ermöglicht rund um die Uhr Zugriff auf unsere Selbsthilfe-Support-Ressourcen, darunter Hilfeartikel zu HelpX, sowie Kontakt zu anderen Kunden in der Adobe Community.
Auf https://www.adobe.com stehen Ihnen unsere ausführliche technische Produktdokumentation und die aktuellen Versionshinweise zur Verfügung. Unser Standard Support bietet autorisierten Benutzern (Administratoren) außerdem die Möglichkeit, rund um die Uhr unsere technischen Supportteams per Chat oder Telefon zu kontaktieren und Hilfeanfragen über unser Support-Web-Portal zu stellen.
Service-Level-Ziele: Spontane Reaktion service-level-targets
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Service auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
30 Minuten
Kunden, die einen Support-Plan für die jeweiligen Adobe-Produkte- und -Services erwerben, profitieren von einer vorrangigen Fallweiterleitung, durch die Fälle schneller an Support-Techniker von Adobe weitergeleitet werden.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
1 Stunde
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
4 Stunden
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.
1 Tag
Standard Support standard-support-options
Der Adobe-Kunden-Support ermöglicht den Zugriff auf die Dokumentation und den Kontakt mit anderen Experten und Kunden. Für Fragen und Fallübermittlungen stehen ebenfalls verschiedene Kanäle zur Verfügung.
Community-Foren
Kontinuierlicher Online-Zugriff auf eine wachsende Datenbank technischer Lösungen, Produktdokumentationen, FAQs und mehr. Tauschen Sie sich mit Fachleuten und anderen Kunden in der Adobe-Community über Best Practices und Erfahrungen aus.
Selbsthilfe-Portal
On-Demand-Zugriff auf das Online-Selbsthilfe-Support-Portal, um Support-Anfragen einzureichen, den Fallstatus zu überprüfen und andere Ressourcen zu durchsuchen, z. B. unsere Wissensdatenbank, Neuigkeiten und Hinweise, spezielle Tipps und mehr.
Chat-Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können eine Chat-Sitzung mit dem Adobe-Support starten, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Telefonischer Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Adobe-Support anrufen, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Fallübermittlung über das Web
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Support jederzeit unbegrenzte Fälle über das Web einreichen, die von unserem technischen Supportteam geprüft werden.
Ressourcen
Regionale Betriebszeiten und Sprachunterstützung
Die Geschäftszeiten von Adobe richten sich nach der Rechnungsstellungsregion des Kunden.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer (Named Account Manager, NAM) oder Customer Success Manager (CSM), um mehr über Adobe Support-Angebote und das für Sie richtige Paket zu erfahren.