Enterprise Support für Creative Cloud und Adobe Document Cloud
Adobe bietet eine umfassende Palette technischer Ressourcen, die Sie im Rahmen Ihres Adobe Enterprise-Abonnements zur Unterstützung Ihres Unternehmens nutzen können. Diese Unterstützung wird durch den ENTERPRISE-Support-Plan optimiert. ENTERPRISE-Kunden profitieren von unserem Named Support Engineer-Service, bei dem ein spezieller technischer Ansprechpartner im Supportteam von Adobe, der über fundierte Erfahrungen in Ihrer Lösung verfügt, mit Ihnen und Ihren Technikern zusammenarbeitet, um für eine zeitnahe Lösung aller Support-Anfragen zu sorgen.
Ihr Support-Team kann auch bei der Koordinierung und Organisation der zusätzlichen ENTERPRISE-Leistungen helfen, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäftsbetrieb in kritischen Situationen möglichst nicht unterbrochen wird. Zusätzlich stehen Kunden des ENTERPRISE-Support-Plans unsere ausführliche technische Produktdokumentation und die aktuellen Versionshinweise zur Verfügung.
Service-Level-Ziele: Spontane Reaktion
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Service auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
30 Minuten
Kunden, die einen Support-Plan für die jeweiligen Adobe-Produkte- und -Services erwerben, profitieren von einer vorrangigen Fallweiterleitung, durch die Fälle schneller an Support-Techniker von Adobe weitergeleitet werden.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
1 Stunde
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
4 Stunden
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.
1 Tag
Umfang von Enterprise Support
Spezifischer Support-Mitarbeiter
Ein spezifischer Support-Mitarbeiter, der sich mit Ihrer Lösungsumgebung und Ihren Unternehmenszielen vertraut macht. Der spezifische Support-Mitarbeiter ist ein erfahrener Support-Engineer, der Sie bei der Koordination Ihres Enterprise Support-Erlebnisses unterstützt.
Vorrangige Weiterleitung von Fällen
Sie erhalten für eingereichte Fälle einen schnelleren Kontakt zu erfahreneren Support-Ressourcen.
Eskalations-Management
Ein spezifischer Ansprechpartner innerhalb von Adobe, der Unterstützung bei Eskalation und regelmäßigen Updates bietet und sicherstellt, dass die wichtigsten offenen Support-Anfragen priorisiert werden.
Beschleunigte Priorisierung von Problemen
Sie erhalten höhere Priorisierung bei der Bearbeitung von Support-Fällen durch vereinfachten Kontakt mit dem Engineering.
Proaktive Fallüberwachung
Ein persönlicher Ansprechpartner innerhalb von Adobe überwacht aktiv offene Fälle und trifft proaktive und präventive Maßnahmen, um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen.
Fallprüfungen
Regelmäßige Prüfung offener Support-Anfragen, um sicherzustellen, dass Kunden über Fallbeschreibung, geschäftliche Auswirkungen, Status, Priorität und die nächsten Schritte für eine zeitgerechte Lösung auf dem Laufenden sind.
Service-Prüfungen
Umfassende halbjährliche Überprüfung der Leistungen, der Vorteile und der Unterstützung durch das Enterprise-Programm. Kann mit anderen strategischen von Adobe durchgeführten betrieblichen Prüfungen kombiniert werden.
Support innerhalb des Landes
Sie erhalten Support durch Mitarbeiter unseres Adobe Support-Teams in Ihrer Region. Dabei kann es sich um Support im eigenen Land und/oder in der eigenen Sprache handeln.
Standardmäßige Support-Funktionen
Community-Foren
Kontinuierlicher Online-Zugriff auf eine wachsende Datenbank technischer Lösungen, Produktdokumentationen, FAQs und mehr. Tauschen Sie sich mit Fachleuten und anderen Kunden in der Adobe-Community über Best Practices und Erfahrungen aus.
Selbsthilfe-Portal
On-Demand-Zugriff auf das Online-Selbsthilfe-Support-Portal, um Support-Anfragen einzureichen, den Fallstatus zu überprüfen und andere Ressourcen zu durchsuchen, z. B. unsere Wissensdatenbank, Neuigkeiten und Hinweise, spezielle Tipps und mehr.
Chat-Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können eine Chat-Sitzung mit dem Adobe-Support starten, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Telefonischer Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Adobe-Support anrufen, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Fallübermittlung über das Web
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Support jederzeit unbegrenzte Fälle über das Web einreichen, die von unserem technischen Supportteam geprüft werden.
Ressourcen
Regionales Support-Angebot von Adobe, örtliche Geschäftszeiten und unterstützte Sprachen
Die Geschäftszeiten von Adobe richten sich nach der Rechnungsstellungsregion des Kunden.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer (Named Account Manager, NAM) oder Customer Success Manager (CSM), um mehr über Adobe Support-Angebote und das für Sie richtige Paket zu erfahren.