Elite Support für Creative Cloud und Adobe Document Cloud
Adobe bietet eine umfassende Palette technischer Ressourcen, die Sie im Rahmen Ihres Adobe Enterprise-Abonnements zur Unterstützung Ihres Unternehmens nutzen können. Diese Unterstützung wird durch den ELITE-Support-Plan optimiert. ELITE-Kunden wird ein eigener Support-Mitarbeiter sowie ein technischer Kundenbetreuer zugewiesen, die in Zusammenarbeit mit Ihnen erstklassige Unterstützung bieten und gleichzeitig als Ihre persönlichen technischen Ansprechpartner im Adobe Support-Team fungieren.
Gestützt auf fundierte Erfahrung mit Creative Cloud- und Document Cloud-Lösungen steht Ihnen Ihr Supportteam stets zur Seite, egal wie komplex Ihre Support-Anforderungen auch sein mögen. So wird sichergestellt, dass Sie Ihre Investition in Adobe-Lösungen optimal nutzen und Probleme vermieden werden. Zusätzlich stehen Ihnen unsere ausführliche technische Produktdokumentation und die aktuellen Versionshinweise zur Verfügung.
Service-Level-Ziele: Spontane Reaktion
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Service auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
30 Minuten
Kunden, die einen Support-Plan für die jeweiligen Adobe-Produkte- und -Services erwerben, profitieren von einer vorrangigen Fallweiterleitung, durch die Fälle schneller an Support-Techniker von Adobe weitergeleitet werden.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
1 Stunde
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
4 Stunden
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.
1 Tag
Umfang von Elite Support
Technical Account Manager
Ein eigener technischer Kundenbetreuer, der für Ihre Elite-Support-Betreuung zuständig ist und proaktiv Leistungen anbietet, damit Sie Ihren Geschäftswert optimieren können.
Spezifischer Support-Mitarbeiter
Ein spezifischer Support-Mitarbeiter, der sich mit Ihrer Lösungsumgebung und Ihren Unternehmenszielen vertraut macht. Der spezifische Support-Mitarbeiter ist ein erfahrener Support-Engineer, der Sie bei der Koordination Ihres Elite Support-Erlebnisses unterstützt.
Vorrangige Weiterleitung von Fällen und beschleunigte Priorisierung von Problemen
Sie profitieren von vorrangiger Weiterleitung und erhalten für eingereichte Fälle einen schnelleren Kontakt zu erfahreneren Support-Ressourcen sowie eine höhere Priorisierung bei der Bearbeitung von Support-Fällen durch vereinfachten Kontakt mit dem Engineering.
Proaktive Fallüberwachung und Eskalations-Management
Ein persönlicher Ansprechpartner innerhalb von Adobe, der aktiv offene Fälle überwacht und Unterstützung bei Eskalation und regelmäßigen Updates bietet und sicherstellt, dass die wichtigsten offenen Support-Anfragen priorisiert werden.
Fallprüfungen
Regelmäßige Prüfung offener Support-Anfragen, um sicherzustellen, dass Kunden über Fallbeschreibung, geschäftliche Auswirkungen, Status, Priorität und die nächsten Schritte für eine zeitgerechte Lösung auf dem Laufenden sind.
Service-Prüfungen
Umfassende halbjährliche Überprüfung der Leistungen, der Vorteile und der Unterstützung durch das Enterprise-Programm. Kann mit anderen strategischen von Adobe durchgeführten betrieblichen Prüfungen kombiniert werden.
Support innerhalb des Landes
Sie erhalten Support durch Mitarbeiter unseres Adobe Support-Teams in Ihrer Region. Dabei kann es sich um Support im eigenen Land und/oder in der eigenen Sprache handeln.
Prüfung der Lösung und der Roadmap
Proaktive Prüfung Ihrer Lösungsbereitstellung, -konfiguration und -architektur, einschließlich Integrationen. Passen Sie Ihre Lösung und Ihre Projekt-Roadmap so an, dass Risiken minimiert werden und Sie gut auf künftige Herausforderungen vorbereitet sind.
Release-Vorbereitung und -Planung
Profitieren Sie von maßgeschneiderten Release-Informationen, die auf der Produktkonfiguration und auf Anwendungsfällen basieren.
Upgrade-/Migrationsplanung
Sie erhalten eine personalisierte Anleitung und eine proaktive Überprüfung für die Upgrade- und Migrationsplanung. Sie profitieren vom Know-how der Adobe-Experten zum Release- und Upgrade-Plan.
Executive Sponsor
Sie profitieren von der Partnerschaft eines Executive Sponsors im Support Leadership Team von Adobe.
Zusätzliche persönliche Support-Mitarbeiter
Durch zusätzliche spezifische Support-Kontakte können Sie verfügbare Kanäle nutzen, um im Namen Ihres Unternehmens mit unserem technischen Support-Team zu kommunizieren.
Standardmäßige Support-Funktionen
Community-Foren
Kontinuierlicher Online-Zugriff auf eine wachsende Datenbank technischer Lösungen, Produktdokumentationen, FAQs und mehr. Tauschen Sie sich mit Fachleuten und anderen Kunden in der Adobe-Community über Best Practices und Erfahrungen aus.
Selbsthilfe-Portal
On-Demand-Zugriff auf das Online-Selbsthilfe-Support-Portal, um Support-Anfragen einzureichen, den Fallstatus zu überprüfen und andere Ressourcen zu durchsuchen, z. B. unsere Wissensdatenbank, Neuigkeiten und Hinweise, spezielle Tipps und mehr.
Chat-Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können eine Chat-Sitzung mit dem Adobe-Support starten, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Telefonischer Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Adobe-Support anrufen, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Fallübermittlung über das Web
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Support jederzeit unbegrenzte Fälle über das Web einreichen, die von unserem technischen Supportteam geprüft werden.
Ressourcen
Regionale Betriebszeiten und Sprachunterstützung
Die Geschäftszeiten von Adobe richten sich nach der Rechnungsstellungsregion des Kunden.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer (Named Account Manager, NAM) oder Customer Success Manager (CSM), um mehr über Adobe Support-Angebote und das für Sie richtige Paket zu erfahren.