Business Support für Creative Cloud und Adobe Document Cloud
Adobe bietet eine umfassende Palette technischer Ressourcen, die Sie im Rahmen Ihres Adobe Enterprise-Abonnements zur Unterstützung Ihres Unternehmens nutzen können. Diese Unterstützung wird durch den BUSINESS-Support-Plan optimiert. BUSINESS Support beinhaltet die vorrangige Weiterleitung von Fällen, um schneller Kontakt zu erfahreneren Support-Ressourcen herzustellen.
BUSINESS-Kunden profitieren außerdem von der Möglichkeit, unsere technischen Supportteams über das Telefon oder das Support-Web-Portal wegen beliebiger Produktabfragen zu kontaktieren, sodass ihr Unternehmen in kritischen Situationen optimal unterstützt werden kann. BUSINESS-Kunden steht ein Account Support Lead zum Eskalations-Management von Support-Fällen zur Seite. Sie erhalten außerdem regelmäßige Mitteilungen und Aktualisierungen für kritische Support-Anfragen.
Service-Level-Ziele: Spontane Reaktion
Die Produktionsfunktionen im Unternehmen des Kunden sind ausgefallen oder weisen einen erheblichen Datenverlust oder eine Beeinträchtigung des Service auf und ein sofortiges Eingreifen ist nötig, um Funktionalität und Nutzbarkeit wiederherzustellen.
30 Minuten
Kunden, die einen Support-Plan für die jeweiligen Adobe-Produkte- und -Services erwerben, profitieren von einer vorrangigen Fallweiterleitung, durch die Fälle schneller an Support-Techniker von Adobe weitergeleitet werden.
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine erhebliche Beeinträchtigung oder möglichen Datenverlust auf oder eine zentrale Funktion ist betroffen.
1 Stunde
Die Unternehmensfunktionen des Kunden weisen eine geringfügige Beeinträchtigung auf, es gibt jedoch eine Lösung/Problemumgehung, mit der die Unternehmensfunktionen weiterhin normal genutzt werden können.
4 Stunden
Allgemeine Frage zur aktuellen Produktfunktionalität oder Anfrage zu einer Erweiterung.
1 Tag
Umfang von Business Support
Account Support Lead
Ein zugewiesener Account Support Lead zur Überwachung des Fortschritts eines Falls, der als Ihr Eskalationspunkt und interner Kontakt beim Adobe Support fungiert.
Vorrangige Weiterleitung von Fällen
Sie erhalten für eingereichte Fälle einen schnelleren Kontakt zu erfahreneren Support-Ressourcen.
Eskalations-Management
Ein spezifischer Ansprechpartner innerhalb von Adobe, der Unterstützung bei Eskalation und regelmäßigen Updates bietet und sicherstellt, dass die wichtigsten offenen Support-Anfragen priorisiert werden.
Beschleunigte Priorisierung von Problemen
Sie erhalten höhere Priorisierung bei der Bearbeitung von Support-Fällen durch vereinfachten Kontakt mit dem Engineering.
Standardmäßige Support-Funktionen
Community-Foren
Kontinuierlicher Online-Zugriff auf eine wachsende Datenbank technischer Lösungen, Produktdokumentationen, FAQs und mehr. Tauschen Sie sich mit Fachleuten und anderen Kunden in der Adobe-Community über Best Practices und Erfahrungen aus.
Selbsthilfe-Portal
On-Demand-Zugriff auf das Online-Selbsthilfe-Support-Portal, um Support-Anfragen einzureichen, den Fallstatus zu überprüfen und andere Ressourcen zu durchsuchen, z. B. unsere Wissensdatenbank, Neuigkeiten und Hinweise, spezielle Tipps und mehr.
Chat-Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können eine Chat-Sitzung mit dem Adobe-Support starten, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Telefonischer Support
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Adobe-Support anrufen, um Antworten auf Fragen und Hilfe bei der Fallübermittlung zu erhalten.
Abhängig von der Ortszeit.
Fallübermittlung über das Web
Autorisierte Benutzer (Administratoren) können beim Support jederzeit unbegrenzte Fälle über das Web einreichen, die von unserem technischen Supportteam geprüft werden.
Ressourcen
Regionale Betriebszeiten und Sprachunterstützung
Die Geschäftszeiten von Adobe richten sich nach der Rechnungsstellungsregion des Kunden.
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer (Named Account Manager, NAM) oder Customer Success Manager (CSM), um mehr über Adobe Support-Angebote und das für Sie richtige Paket zu erfahren.