Benötigen Sie Hilfe beim Start eines Besprechungsraums oder Inhalts? Haben Sie Probleme mit Ihrem erstklassigen Erlebnis, das gerade stattfindet?
Technisches Problem beim Zugriff auf die Schulung
Ich habe die Informationen zum virtuellen Besprechungsraum, aber es treten Probleme mit der Adobe Connect-Leistung auf.
Sie können die Fehlerbehebung mit den folgenden Schritten selbst durchführen:
- Führen Sie diesen Diagnosetest aus, um sicherzustellen, dass Adobe Connect auf Ihrem System ordnungsgemäß funktioniert.
- Browser: Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie dann Ihren Browser neu. Wenn dies nicht erfolgreich ist, öffnen Sie den Link im Inkognito-Modus.
- Adobe Connect-Anwendung: Die App ist nicht erforderlich, da der Meeting-Link browserfreundlich ist. Wenn die Desktop-Anwendung jedoch bereits installiert ist und Probleme auftreten, deinstallieren Sie die Adobe Connect-Anwendung und installieren Sie sie erneut mit der neuesten Version hier.
Zusätzliche Checkpoints:
- Überprüfen Sie Ihre Browser-Berechtigungen.
- Deaktivieren Sie Popup-Blocker.
- Verwenden Sie einen anderen Browser.
- Versuchen Sie es mit einem alternativen Netzwerk oder Gerät. Die Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen Ihres Unternehmens verhindern möglicherweise den Zugriff auf den virtuellen Besprechungsraum. Versuchen Sie, ein anderes Netzwerk oder ein persönliches Gerät zu verwenden, falls verfügbar.
- Audio-Geräteeinstellungen aktivieren.
- Klicken Sie auf Technische Daten für Adobe Connect.
- Zulassungsliste der erforderlichen Domains, IP-Adressen und Netzwerk-Ports gemäß den technischen Empfehlungen. Wir empfehlen, diesen relevanten Adobe-Artikel mit dem IT-Team Ihres Unternehmens zu teilen, damit es die erforderlichen UDP- und TCP-Ports zulassen und eine ordnungsgemäße Medienkonnektivität sicherstellen kann.
Zusätzliche Adobe Connect-Ressourcen:
- Adobe Connect Support Blog.
- Adobe Connect-Support: Chat | Hotline (erwähnen Sie, dass Sie an einer Schulung mit Premium Learning teilnehmen)
Audioprobleme? Wenn Sie die obigen Schritte zur Fehlerbehebung bereits ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, verhindern die Netzwerk- oder Sicherheitseinstellungen Ihres Unternehmens möglicherweise, dass der Ton korrekt funktioniert. Wir empfehlen, sich an Ihr internes IT-Team zu wenden, um dies zu überprüfen, und kontaktieren Sie uns um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mir fehlt eine Kalendereinladung oder ich kann den personalisierten Link für meinen Live-Kursleiter nicht finden.
Beteiligen Sie sich an dem Meetingraum, indem Sie den personalisierten Link innerhalb Ihrer Kalendereinladungen verwenden.
Wenn Sie keine Kalendereinladung haben oder über den personalisierten Link nicht teilnehmen können, führen Sie die folgenden Backup-Schritte aus, um den Besprechungsraum zu starten:
- Gehen Sie zu Eigenes Lernen .
- Navigieren Sie zum Abschnitt In Bearbeitung .
- Suchen Sie unter Live-Kursleiter Ihren Kurs.
- Sie sollten einen Überblick sehen. Wechseln Sie zur Registerkarte Sitzungsdetails und suchen Sie den Tag, an dem Sie sich befinden.
- Klicken Sie auf die Launch-Schaltfläche, um Ihren Besprechungsraum zu starten. (Hinweis: Der Besprechungsraum steht 15 Minuten vor dem Start zur Verfügung.)
Mir fehlt eine Kalendereinladung oder ich kann den personalisierten Link zum Besprechungsraum für meine Kohorten-Live-Sitzung nicht finden.
Beteiligen Sie sich an dem Meetingraum, indem Sie den personalisierten Link innerhalb Ihrer Kalendereinladungen verwenden.
Wenn Sie keine Kalendereinladung haben oder über den personalisierten Link nicht teilnehmen können, führen Sie die folgenden Backup-Schritte aus, um den Besprechungsraum zu starten:
- Gehen Sie zu Eigenes Lernen .
- Navigieren Sie zum Abschnitt In Bearbeitung .
- Suchen Sie die Kohorte.
- Navigieren Sie zur entsprechenden Woche und erweitern Sie die Sitzung.
- Klicken Sie auf die Launch-Schaltfläche, um Ihren Besprechungsraum zu starten. (Hinweis: Der Besprechungsraum steht 15 Minuten vor dem Start zur Verfügung.)
Ich habe Probleme mit der Wiedergabe eines On-Demand-Videos (es wird nicht geladen, der Player ist blockiert, ein Modul fehlt usw.). Was soll ich tun?
Wenn Sie versucht haben, Ihren Browser-Cache ohne Erfolg zu löschen, Sie bitte Screenshot, einen On-Demand-Kurstitel und eine Beschreibung Ihres Problems an uns.
Ich habe Probleme mit meiner Sandbox-Umgebung.
Wenn die Bereitstellung Ihrer Sandbox-Umgebung abgeschlossen ist, Sie jedoch Probleme mit dem Zugriff haben, wenden Sie an unser Supportteam für Umgebungen.
Tipps zur E-Mail-Zustellbarkeit
Lern-E-Mails und Kalendereinladungen werden von plsnore@adobe.com (No-Reply-Adresse) gesendet. Um sicherzustellen, dass Sie wichtige Updates erhalten, fügen Sie diese E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten oder Ihrer Liste sicherer Absender hinzu. Wenn Sie eine E-Mail verpasst haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie alle gefilterten Posteingangsregisterkarten (z. B. die Registerkarte Sonstige in Outlook).
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