Sales Connect und Einhaltung der DSGVO sales-connect-and-gdpr-compliance

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine EU-Rechtsvorschrift, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist.

Überblick overview

Ziel ist es, die Rechte der betroffenen Personen in der Europäischen Union (EU) und im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) hinsichtlich der Verwendung und des Schutzes ihrer personenbezogenen Daten zu stärken. "Personenbezogene Daten"sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Die DSGVO basiert auf sechs zentralen Grundsätzen (siehe Artikel 5 der Rechtsvorschriften):

Darüber hinaus gibt es eine neue Rechenschaftspflicht, um nachweisen zu können, wie die Einhaltung der Vorschriften verwaltet und verfolgt wird. Dies bedeutet, dass Aufzeichnungen darüber geführt werden, wie und warum personenbezogene Daten erfasst wurden, sowie die Dokumentation der zum Schutz dieser Daten eingerichteten Prozesse.

Auf wen trifft es zu? to-whom-does-it-apply

Die DSGVO gilt für alle Organisationen innerhalb oder außerhalb der EU, die Waren oder Dienstleistungen für betroffene Personen in der EU und im EWR vermarkten und/oder deren Verhalten nachverfolgen. Wenn Sie mit betroffenen Personen in Europa Geschäfte machen, die die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten beinhalten, gilt diese Gesetzgebung für Sie. Bei Verstößen gegen die Verordnung werden erhebliche Geldbußen verhängt, wobei die Höchststrafe für einen einzigen Verstoß 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes beträgt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Auswirkungen auf das Marketing implications-for-marketing

Marketingexperten wollen Kundenerlebnisse schaffen, die sich persönlich und menschlich fühlen, auf Vertrauen beruhen und mit Sorgfalt bereitgestellt werden. Obwohl die DSGVO diese Bedingungen nicht verwendet, sind die Ziele identisch: die Rechte der Kunden zu achten und ihr Vertrauen zu gewinnen. Um dieses Vertrauen zu schaffen und zu erhalten, müssen Marketing-Experten darauf achten, wie, wann und warum ihre Kunden interagieren möchten. Es ist wichtig, dass Kundenpräferenzen respektiert werden, nicht nur als gesetzliche Voraussetzung, sondern als Grundlage für kundenorientierte Interaktionsmethoden.

Die Art und Weise, wie Marketer diese höheren Erwartungen in Bezug auf die Erfassung, Nutzung und Sicherheit personenbezogener Daten, die routinemäßig im Zuge ihrer Arbeit verwendet werden, erfüllen, ist von entscheidender Bedeutung, und Marketo kann dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen.

Es gibt zwei Hauptaspekte der DSGVO, in denen Marketingexperten vergangene, aktuelle und zukünftige Vorgehensweisen überprüfen müssen. Die erste ist die Einwilligung des Einzelnen zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten, die zweite ist die Rechenschaftspflicht, nämlich nachweisen zu können, wie die Grundsätze der DSGVO eingehalten werden.

In unserem E-Book, DSGVO und The Marketer, bieten wir umfassende Informationen über Einverständnis und Verantwortlichkeit innerhalb der Marketo-Plattform. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch speziell auf die neuen Funktionen in Marketo Sales Connect, die Ihrem Unternehmen helfen, die DSGVO-Regeln einzuhalten.

DSGVO-Compliance in Marketo Sales Connect gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect ist eine leistungsstarke Anwendung - Teil der Marketo Engagement Platform -, die einen einzigen Workflow und eine Ansicht für Vertrieb und Marketing bietet, um die Pipeline durch kollaborative Interaktion gemeinsam schneller zu führen. Neue Funktionen in Marketo Sales Connect wurden speziell unter Berücksichtigung der DSGVO erstellt. Wir werden alle drei Funktionen skizzieren und erläutern, wie sie bei ordnungsgemäßer Verwendung die Einhaltung der DSGVO in Ihrem Unternehmen unterstützen.

Compliance Card compliance-card

Marketo Sales Connect enthält in der Personendetailansicht eine Compliance-Karte mit wichtigen Informationen zum Autorisierungstyp eines Kontakts sowie zum Source-Typ. Auf diese Weise können Benutzer Informationen, die für den Datenschutz von entscheidender Bedeutung sind, einfach hinzufügen und verfolgen und ihnen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen über die Kampagnen-/Kontaktstrategie zu treffen.

Art der Kontaktgenehmigung

Innerhalb der Compliance Card können Benutzer die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten eines Kontakts über die Dropdown-Liste Autorisierung verfolgen. Die Kenntnis des Autorisierungstyps eines Kontakts hilft Marketo Sales Connect-Benutzern dabei, fundiertere Entscheidungen über Outreach-Verfahren zu treffen, um sicherzustellen, dass jede Kampagne oder Interaktion legal und angemessen ist.

Benutzer haben verschiedene Optionen zur Auswahl, darunter:

Source-Typ kontaktieren

Innerhalb der neuen Compliance Card können Benutzer die Quelle eines Kontakts verfolgen. Der Source-Typ definiert, woher die Informationen eines Kontakts kamen, als sie zum ersten Mal in Marketo Sales Connect hochgeladen wurden. Das Verständnis des Quelltyps eines Kontakts hilft auch bei Entscheidungen zu Outreach-Verfahren sowie bei der Bestimmung, welche anderen Systeme oder Standorte personenbezogene Daten speichern, und stellt sicher, dass jede Interaktion mit den DSGVO-Vorschriften im Einklang steht.

Auch hier haben Benutzer zahlreiche Dropdown-Optionen zur Auswahl, darunter:

Bearbeiten der Kompatibilitätskarte

Wenn die Personendetailansicht geöffnet ist, klicken Sie auf der Einhaltungskarte auf Bearbeiten .

Es werden zwei Dropdown-Listen angezeigt: Autorisierungstyp und Source-Typ.

Wenn Sie als Autorisierungstyp "Einverständnis"wählen, werden zwei erforderliche Felder angezeigt: "Datum der Zustimmung"und "Zweck der Verarbeitung". Diese beiden Felder können nicht auf andere Optionen angewendet werden.

Wenn "Sonstige"für den Autorisierungstyp oder den Source-Typ ausgewählt ist, können Sie Text zur Beschreibung des Source-Typs eingeben.

Mit Massenaktionen** Marketo Sales Connect können auch die Autorisierung und Source-Typen eines Kontakts stapelweise aktualisiert werden, wodurch wertvolle Zeit im Compliance-Prozess eingespart wird.

Wenn Sie auf der Seite Personen einen oder mehrere Kontakte auswählen, werden die Schaltflächen Autorisierung und Source im oberen Container angezeigt. Mithilfe dieser Schaltflächen können Sie die Autorisierung oder Source mehrerer Kontakte gleichzeitig festlegen.

Wenn Sie auf das Autorisierungs-Modal klicken, wird ein Popup mit Dropdown-Optionen angezeigt, die mit den Optionen in der Kompatibilitätskarte übereinstimmen.

Nachdem der Autorisierungstyp aktualisiert wurde, erhalten Sie ein Bestätigungs-Popup, in dem Sie die aktualisierten Details in der Kompatibilitätskarte in der Personendetailansicht sehen können.

Ebenso kann der Source-Typ durch Klicken auf das Source-Modal stapelweise aktualisiert werden.

Nach Auswahl des für Ihre Kontakte passenden Source-Typs wird ein Bestätigungsfenster angezeigt, in dem Sie die erfolgreiche Aktualisierung bestätigen können.

Exportieren von Kontaktdaten aus Marketo Sales Connect exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

Sie können Kontaktinformationen aus der Personendetailansicht exportieren. Beim Export wird eine .CSV-Datei mit den folgenden Spalten heruntergeladen:

Um Kontaktinformationen zu exportieren, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der Kopfzeile der Personendetailansicht und wählen Sie Exportieren aus. Die .CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen.

Abbestellungen unsubscribes

Ein häufig missverständlicher Bereich der DSGVO umfasst Kontakte, die sich von der Datenbank der Organisation abmelden. Um die neuen Regeln zum Schutz der Daten derjenigen einzuhalten, die sich abmelden, wurde die folgende Funktion in Marketo Sales Connect hinzugefügt:

Abmelde-Links: Abmelde-Links werden automatisch an alle E-Mails angehängt, die von der Sales Connect-Webanwendung gesendet werden. So können Sie sicherstellen, dass Kontakte eine Möglichkeit zum Abmelden erhalten.
Synchronisierung der Abmeldung: Benutzer können Abmeldungen von und von ihrem CRM-System (Salesforce) synchronisieren, um sicherzustellen, dass Opt-outs aktuell sind.
Abmeldeverlauf: Benutzer können historische Opt-outs und Opt-ins in der Detailansicht der Person sehen.
Entfernen des Abonnements: Wenn ein abgemeldeter Kontakt wieder aktiviert wird, muss der Benutzer über Administratorrechte verfügen und nachweisen, dass der Kontakt neue Einwilligung zur Kontaktaufnahme gegeben hat.

Zukünftige Updates future-updates

Als begeisterter Verfechter der Macht und Kundenorientierung der Interaktionswirtschaft versteht Marketo, wie wichtig es ist, die Privatsphäre und den Datenschutz in die Hände der betroffenen Person zu legen. Wie bei anderen Datenschutzgesetzen erfordert die Einhaltung der DSGVO das Engagement von Marketo und unseren Kunden. Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, Marketo auf geeignete Weise zu verwenden, um die DSGVO Ihres Unternehmens einzuhalten.

Wir werden die geltenden DSGVO-Leitlinien der Regulierungsbehörden und der damit zusammenhängenden Rechtsvorschriften weiterhin genau verfolgen. Aktualisierungen werden in unserem Vertrauenszentrum unter trust.marketo.com veröffentlicht.