Sales Connect und DSGVO-Compliance sales-connect-and-gdpr-compliance

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine Rechtsvorschrift der Europäischen Union, die am 25. Mai 2018 in Kraft trat.

Überblick overview

Ihr Ziel ist es, die Rechte der betroffenen Personen innerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Bezug auf die Art und Weise, wie ihre personenbezogenen Daten verwendet und geschützt werden, zu stärken. „Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Die DSGVO ist auf sechs Grundprinzipien aufgebaut (die in Artikel 5 der Rechtsvorschriften näher erläutert werden):

Darüber hinaus gibt es eine neue Anforderung an die Rechenschaftspflicht, um zu demonstrieren, wie die Compliance verwaltet und verfolgt wird. Dazu gehört die Führung von Aufzeichnungen darüber, wie und warum personenbezogene Daten erfasst wurden, sowie die Dokumentation der zu ihrem Schutz eingerichteten Verfahren.

Für wen gilt sie? to-whom-does-it-apply

Die DSGVO gilt für alle Organisationen innerhalb oder außerhalb der EU, die Waren oder Dienstleistungen für betroffene Personen in der EU und im EWR vermarkten und/oder deren Verhalten nachverfolgen. Wenn Sie mit betroffenen Personen in Europa Geschäfte machen, die die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten beinhalten, gilt diese Gesetzgebung für Sie. Bei Verstößen gegen die Verordnung werden erhebliche Geldbußen verhängt, wobei die Höchststrafe für einen einzigen Verstoß 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes beträgt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Auswirkungen auf das Marketing implications-for-marketing

Marketing-Experten zielen darauf ab, Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich persönlich und menschlich anfühlen, auf Vertrauen basieren und mit Sorgfalt bereitgestellt werden. Obwohl die DSGVO diese Begriffe nicht verwendet, sind die Ziele dieselben - die Rechte der Kunden zu respektieren und ihr Vertrauen zu gewinnen. Um dieses Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, müssen Marketing-Experten auf das Wie, Wann und Warum ihre Kunden interagieren möchten abgestimmt sein. Es ist wichtig, dass Kundenpräferenzen respektiert werden, nicht nur als gesetzliche Anforderung, sondern als Grundlage für kundenorientierte Interaktionspraktiken.

Wie Marketing-Experten diese höheren Erwartungen in Bezug auf die Erfassung, Verwendung und Sicherheit der personenbezogenen Daten, die routinemäßig im Rahmen ihrer Arbeit verwendet werden, erfüllen, ist von entscheidender Bedeutung, und Marketo kann dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen.

Es gibt zwei wichtige Aspekte der DSGVO, in denen Marketing-Experten vergangene, aktuelle und zukünftige Vorgehensweisen überprüfen müssen. Das erste ist die Zustimmung des Einzelnen zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten, das zweite die Rechenschaftspflicht, d. h. die Fähigkeit zu demonstrieren, wie die Grundsätze der DSGVO befolgt werden.

In unserem E-Book (DSGVO und ​ Marketer) stellen wir umfangreiche Informationen zum Einverständnis und zur Rechenschaftspflicht innerhalb der Marketo-Plattform ​. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch speziell auf die neuen Funktionen in Marketo Sales Connect, die Ihrem Unternehmen bei der Einhaltung der DSGVO-Regeln helfen.

DSGVO-Compliance in Marketo Sales Connect gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect ist eine leistungsstarke Anwendung, die Teil der Marketo Engagement Platform ist und einen einzigen Workflow und eine einheitliche Ansicht für Vertrieb und Marketing bietet, um die Pipeline durch kollaboratives Engagement gemeinsam schneller zu fördern. Neue Funktionen in Marketo Sales Connect wurden speziell unter Berücksichtigung der DSGVO-Compliance erstellt. Wir werden alle drei Funktionen darlegen und erläutern, wie sie bei ordnungsgemäßer Verwendung die Einhaltung der DSGVO durch Ihr Unternehmen unterstützen.

Compliance-Karte compliance-card

Marketo Sales Connect enthält eine Kompatibilitätskarte in der Personendetailansicht, um wichtige Informationen zum Autorisierungstyp eines Kontakts sowie zu seinem Source-Typ anzugeben. Auf diese Weise können Benutzende Informationen, die für den Datenschutz wichtig sind, einfach hinzufügen und verfolgen und sie bei fundierteren Entscheidungen über Kampagnen-/Outreach-Strategien unterstützen.

Autorisierungstyp für Kontakt

Innerhalb der Compliance Card können Benutzer über die Dropdown-Liste Autorisierung die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten eines Kontakts verfolgen. Wenn Sie den Autorisierungstyp eines Kontakts verstehen, können Marketo Sales Connect Benutzerinnen und Benutzer fundiertere Entscheidungen zu Kontaktpraktiken treffen und sicherstellen, dass jede Kampagne oder jede Interaktion rechtmäßig und angemessen ist.

Die Benutzer haben zahlreiche Optionen zur Auswahl, darunter:

Source-Typ kontaktieren

Mit der neuen Kompatibilitätskarte können Benutzer die Quelle eines Kontakts verfolgen. Der Source-Typ definiert, woher die Kontaktinformationen beim ersten Hochladen in Marketo Sales Connect stammen. Das Verständnis des Quelltyps eines Kontakts hilft auch bei Entscheidungen über Kontaktpraktiken sowie bei der Bestimmung, welche anderen Systeme oder Standorte personenbezogene Daten gespeichert werden, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit den DSGVO-Rechtsvorschriften im Einklang steht.

Auch hier stehen Benutzenden zahlreiche Dropdown-Optionen zur Auswahl, darunter:

Bearbeiten der Kompatibilitätskarte

Wenn die Ansicht „Personendetails“ geöffnet ist, klicken Sie auf Karte "" auf „Bearbeiten“.

Es werden zwei Dropdown-Listen angezeigt: Autorisierungstyp und Source-Typ.

Wenn Sie "Einverständnis als Autorisierungstyp auswählen, werden zwei Pflichtfelder angezeigt: "Einverständnisdatum" und "Zweck der Verarbeitung". Diese beiden Felder sind nicht auf andere Optionen anwendbar.

Wenn "Other" entweder für Autorisierungstyp oder Source-Typ ausgewählt wurde, können Sie Text eingeben, um den Source-Typ zu beschreiben.

Massenaktionen** Marketo Sales Connect ermöglicht auch die Massenaktualisierung der Autorisierungs- und Source-Typen eines Kontakts, wodurch wertvolle Zeit im Compliance-Prozess gespart wird.

Wenn Sie einen oder mehrere Kontakte auf der Seite Personen auswählen, werden die Schaltflächen Autorisierung und Source im oberen Container angezeigt. Mit diesen Schaltflächen können Sie die Autorisierung oder den Source mehrerer Kontakte gleichzeitig festlegen.

Wenn Sie auf das Autorisierungs-Modal klicken, wird ein Popup mit Dropdown-Optionen angezeigt, die mit denen in der Kompatibilitätskarte übereinstimmen.

Nachdem der Autorisierungstyp aktualisiert wurde, wird ein Bestätigungs-Popup angezeigt, in dem Sie die aktualisierten Details in der Kompatibilitätskarte in der Detailansicht der Person sehen können.

Ebenso kann der Source-Typ auch stapelweise aktualisiert werden, indem Sie auf das Source-Modal klicken.

Nachdem Sie den richtigen Source-Typ für Ihre ausgewählten Kontakte ausgewählt haben, wird ein Bestätigungsfenster angezeigt, um die erfolgreiche Aktualisierung zu bestätigen.

Kontaktdaten aus Marketo Sales Connect exportieren exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

Sie haben die Möglichkeit, Kontaktinformationen aus der Personendetailansicht zu exportieren. Beim Exportieren wird eine CSV-Datei mit den folgenden Spalten heruntergeladen:

Um Kontaktinformationen zu exportieren, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte in der Kopfzeile der Personendetailansicht und wählen Sie Exportieren. Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen.

Abbestellungen unsubscribes

Ein häufig falsch verstandener Bereich der DSGVO umfasst Kontakte, die sich von der Datenbank des Unternehmens abmelden. Um die neuen Regeln zum Schutz der Daten von Abmeldepflichtigen einzuhalten, wurde die folgende Funktion in Marketo Sales Connect integriert:

Abmelde-Links: Abmelde-Links werden automatisch an alle E-Mails angehängt, die von der Sales Connect-Web-Anwendung gesendet werden, um sicherzustellen, dass Kontakte eine barrierefreie Möglichkeit zum Opt-out erhalten.
Abmeldesynchronisierung: Benutzer können Abmeldungen mit und von ihrem CRM (Salesforce) synchronisieren, um sicherzustellen, dass die Abmeldungen auf dem neuesten Stand sind.
Abmeldeverlauf: Benutzer können historische Opt-outs und Opt-ins in der Personendetailansicht sehen.
Abmeldeentfernung: der Rückmeldung eines abgemeldeten Kontakts setzt voraus, dass der Benutzer über Administratorrechte verfügt und nachweist, dass der Kontakt seine neue Einwilligung zur Kontaktaufnahme erteilt hat.

Künftige Updates future-updates

Als begeisterter Verfechter der Macht und Kundenorientierung der Interaktionsökonomie versteht Marketo, wie wichtig es ist, die Privatsphäre und den Datenschutz in die Hände der betroffenen Person zu legen. Wie bei anderen Datenschutzgesetzen erfordert die Einhaltung der DSGVO ein Engagement sowohl von Marketo als auch von unseren Kunden. Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen, Marketo in geeigneter Weise zu nutzen, um die Einhaltung der DSGVO durch Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Wir werden die geltenden DSGVO-Leitlinien der Regulierungsbehörden und die damit verbundenen Rechtsvorschriften weiterhin genau verfolgen. Updates werden an unser Trust Center unter trust.marketo.com gesendet.