Handbuch zur Fehlerbehebung bei der Adobe IMS-Benutzermigration adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Während der IMS-Benutzermigration wird für jeden migrierten Marketo Engage-Benutzer ein Adobe-Benutzer erstellt (es sei denn, er existiert bereits mit derselben E-Mail-Adresse). Manchmal wird er nicht erstellt, was auf den Datensatz des Benutzers im Active Directory oder Probleme mit der E-Mail-Adresse zurückgeführt werden kann.
Dieser Artikel für Benutzer, die Selbstmigrationen durchführen, listet jede Fehlermeldung auf, die Sie möglicherweise im Feld Status der Selbstmigrationskonsole sehen.
Fehlermeldungen error-messages
Bestimmen Sie zunächst, ob der Benutzer migriert werden muss oder nicht, da dies Auswirkungen auf die zu befolgenden Auflösungsschritte hat.
Verwenden Sie den Abschnitt „Auf dieser Seite“ rechts, um direkt zu einem bestimmten Fehler zu springen.
Ungültiges Gmail-Zeichen gmail-invalid-character
Grundursache: Gemäß der Adobe-Sicherheitsrichtlinie sind die Zeichen . und + in einer Gmail-E-Mail-Adresse nicht zulässig. Beide Zeichen sind in Nicht-Gmail-E-Mail-Adressen zulässig.
Auflösungen:
Wenn der Benutzer migriert werden muss - Die E-Mail-Adresse muss in Marketo Engage aktualisiert werden, um die Adobe-Sicherheitsrichtlinie zu erfüllen, und erneut überprüft werden. Marketo Admin, um die Benutzermigration für diesen Benutzer über die Migrationskonsole erneut auszuführen.
Wenn der Benutzer nicht migriert werden muss - Marketo Engage-Administrator, um den Benutzer in der Migrationskonsole zu überspringen. Die Schaltfläche „Migration abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn alle Benutzer durch Migration oder Überspringen berücksichtigt werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Prozess der Benutzermigration abzuschließen.
Benutzer nicht im Verzeichnis user-not-in-directory
Grundursache: Der Benutzer existiert nicht in Active Directory (AD). Für alle Organisationen mit SSO, für die die Anzeigensynchronisierung aktiviert ist, ist die Benutzererstellung nur über den Identitätsanbieter (IdP) zulässig. Daher konnte der Benutzer während der Benutzermigration nicht über Admin Console hinzugefügt werden.
Auflösungen:
Wenn der Benutzer migriert werden muss - Der Benutzer muss von einem Systemadministrator mit den entsprechenden Berechtigungen zum Active Directory hinzugefügt werden. Marketo Engage Admin, um die Benutzermigration für diesen Benutzer über die Migrationskonsole erneut auszuführen.
Wenn der Benutzer nicht migriert werden muss - Marketo Engage-Administrator, um den Benutzer in der Migrationskonsole zu überspringen. Die Schaltfläche „Migration abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn alle Benutzer durch Migration oder Überspringen berücksichtigt werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Prozess der Benutzermigration abzuschließen.
Inaktiver Benutzer inactive-user
Grundursache: Die AD-Synchronisierung ist aktiviert und das Federated-Konto des Benutzers existiert, jedoch im Status „Inaktiv/Deaktiviert“.
Auflösungen:
Wenn der Benutzer migriert werden muss - Der Status des Benutzers und seine Berechtigungen müssen von einem Systemadministrator wiederhergestellt werden. Marketo Engage Admin, um die Benutzermigration für diesen Benutzer über die Migrationskonsole erneut auszuführen.
Wenn der Benutzer nicht migriert werden muss - Marketo Engage-Administrator, um den Benutzer in der Migrationskonsole zu überspringen. Die Schaltfläche „Migration abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn alle Benutzer durch Migration oder Überspringen berücksichtigt werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Prozess der Benutzermigration abzuschließen.
Ungültige Domain invalid-domain
Ursache: Die Domain-Durchsetzung ist in der Admin Console aktiviert. Die Domain der E-Mail-Adresse des Benutzers ist jedoch keine der zulässigen Domains oder die Domain wurde in einer anderen Organisation/Admin Console beansprucht.
Auflösungen:
Wenn der Benutzer migriert werden muss (und die Domain-Durchsetzung in der migrierenden Organisation aktiviert ist) - Die E-Mail-Adresse muss in Marketo Engage aktualisiert werden, um die Domain Enforcement (DE)-Richtlinie zu erfüllen. Alternativ kann der Systemadministrator die Domain entweder in einen anderen -Ordner (DE) verschieben oder einen neuen Ordner erstellen der nicht unter der DE-Richtlinie steht. Marketo Engage Admin, um die Benutzermigration für diesen Benutzer über die Migrationskonsole erneut auszuführen.
Wenn der Benutzer migriert werden muss (und die Domain-Durchsetzung in einer anderen Organisation aktiviert ist) - Ein Systemadministrator der Organisation, in der die Domain beansprucht wurde, muss die E-Mail-Adresse des Benutzers zur Ausnahmeliste hinzufügen. Marketo Engage Admin, um die Benutzermigration für diesen Benutzer über die Migrationskonsole erneut auszuführen.
Wenn der Benutzer nicht migriert werden muss - Marketo Engage-Administrator, um den Benutzer in der Migrationskonsole zu überspringen. Die Schaltfläche „Migration abgeschlossen“ wird angezeigt, wenn alle Benutzer durch Migration oder Überspringen berücksichtigt werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Prozess der Benutzermigration abzuschließen.
Type2e-Fehler type2e-failure
Grundursache: Wenn ein Federated Account (T3) für die Organisation konfiguriert ist und ein individuelles Konto (T1) bereits für den Benutzer vorhanden ist, schlägt jeder Versuch, ein Nur-Berechtigungskonto (T2e) zu erstellen (falls zutreffend) und mit dem Federated Account zu verknüpfen, mit dem Fehlercode FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER fehl.
Auflösungen:
- Entfernen Sie den einzelnen Benutzer aus der Adobe-Organisation. Hinweis: Der Benutzer verliert den Zugriff auf alle Produkte und muss später erneut berechtigt werden. Wenn dies nachteilig ist, wenden Sie sich an den Adobe-Support.
- Führen Sie die Benutzermigration erneut aus, damit ein zusammengeführtes Benutzerkonto für diesen Benutzer erstellt wird.
- Das einzige Berechtigungskonto wird erstellt (falls zutreffend) und mit dem Federated Account als seinem Authentifizierungskonto verknüpft.
Weitere Informationen
Pendo-Migration fehlgeschlagen pendo-migration-failed
Ursache: Das Federated-Konto des Benutzers ist entweder inaktiv/deaktiviert oder fehlt in Active Directory (AD).
Auflösungen:
Wenn der Benutzer migriert werden muss
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Ein Systemadministrator muss den Kontostatus und die Berechtigungen des Benutzers wiederherstellen.
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Für SSO-Organisationen mit AD-Synchronisierung:
- Erstellen Sie den Benutzer über den Identitätsanbieter (IdP).
- Benutzerdaten mit AD synchronisieren.
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Für Organisationen ohne SSO-/AD-Synchronisierung:
- Erstellen Sie das verwaltete Konto neu, um den Status wiederherzustellen.
- Der Organisationsadministrator bzw. die Organisationsadministratorin muss Rollen und Berechtigungen neu zuweisen.
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Marketo Engage Admin führt die Migration in der Migrationskonsole erneut aus.
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Wenn auf die Konsole nicht zugegriffen werden kann, wenden Sie sich an den Marketo-Support, um die Migration erneut durchzuführen.
Wenn der Benutzer nicht muss migriert werden
- Der Marketo Engage-Administrator sollte den Benutzer in der Migrationskonsole überspringen.
- Nachdem alle Benutzer migriert oder übersprungen wurden, klicken Sie auf Migration abgeschlossen, um den Vorgang abzuschließen.
- Wenn der Fehler weiterhin besteht, senden Sie einen Support-Fall mit relevanten Details an den Marketo-Support.
Benutzererstellung fehlgeschlagen user-creation-failed
Marketo-Berechtigung gescheitert marketo-entitlement-failed
Migration der Benutzerdaten fehlgeschlagen user-data-migration-failed
Synchronisierung der Produktdaten fehlgeschlagen product-data-sync-failed
Adobe-Berechtigung fehlgeschlagen adobe-entitlement-failed
Abmelden des Benutzers fehlgeschlagen user-sign-out-failed
Adobe ID-Erstellung fehlgeschlagen adobe-id-creation-failed
Fehlgeschlagen failed
Grundursache: Diese Fehler können im Backend aus verschiedenen Gründen auftreten.
Auflösungen:
Senden Sie ein Ticket für den technischen Support mit relevanten Details für den Marketo-Support.