Migration des Marketo Engage-Supports marketo-engage-support-migration
Erfahren Sie mehr über die bevorstehenden Änderungen an Ihrem Adobe Marketo Engage-Support-Prozess. Die Aktualisierungen dienen zur Optimierung Ihrer Verwaltungsaufgaben und zur Verbesserung Ihres Gesamterlebnisses.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
Das erste Update beinhaltet die Einführung der neuen Adobe Admin Console für Marketo Engage-Benutzer. Mit der Adobe Admin Console können Sie Ihre Benutzenden und Abonnements effizienter verwalten. Mit diesem Update erhalten Sie eine bessere Kontrolle über Ihre Verwaltungsfunktionen, ohne dass sich dies auf die aktuelle Verwendung von Adobe-Produkten auswirkt. Dies bedeutet, dass Sie Ihre täglichen Betriebsabläufe nahtlos fortsetzen und gleichzeitig von den erweiterten administrativen Fähigkeiten profitieren können.
Aktualisierung und Migration des Marketo Engage Support-Portals marketo-engage-support-portal
Die zweite Aktualisierung wird die Art und Weise, wie Sie Support-Tickets einreichen, erheblich verbessern. Zuvor haben Sie das Portal Marketing Nation verwendet, um Support-Anfragen zu senden. Künftig wird dieser Prozess optimiert, indem alle Einreichungen von Support-Tickets an Adobe Experience League umgeleitet werden. Die Marketing-Nation wird vorerst die Heimat der Marketo Engage/Measure-Community bleiben. In naher Zukunft werden wir diese Ressourcen auch in die Adobe Experience League verschieben.
Was ändert sich? whats-changing
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Systemadmins verwalten Benutzende und deren Zugriff über die Adobe Admin Console — Fügen Sie Benutzende als Support-Admins/Produktsupport-Admins für alle Ihre Adobe-Abonnements hinzu und entfernen Sie diese.
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Produkt-Support-Administratoren (PSAs) verwenden die Experience League für die Erstellung und Verwaltung von Support-Fällen — Adobe weist den migrierten Benutzenden, die in Marketing Nation als autorisierte Kontaktperson aufgeführt sind, die Rolle „Produkt-Support-Administrator“ zu.
- Fallmigration - Offene Fälle werden in Adobe Experience League angezeigt und alle zuvor geschlossenen Fälle werden archiviert. Diese Migration wirkt nicht auf das Service-Level Ihrer offenen Anfrage(n) aus.
Woher weiß ich, wann die Support-Migration abgeschlossen ist? support-migration-has-been-completed
Die Support-Migration erfolgt für alle Abonnements nach Abschluss der Benutzermigration. Wenn Sie im Rahmen der Support-Migration als PSA hinzugefügt wurden, erhalten Sie nach Abschluss der Benutzermigration eine E-Mail, in der Sie angegeben werden, dass Sie als Support-Admin hinzugefügt wurden, um sich an den Adobe-Support für diese spezifischen Abonnements zu wenden. Dadurch wird für alle Fallübermittlungen eine automatische Weiterleitung von der Marketing-Nation an Adobe Experience League Trigger. Bitte senden Sie weiterhin Support-Fälle über das Marketing-Land, bis die automatische Umleitung aktiviert ist.
Weitere Ressourcen additional-resources
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Erfahren Sie, wie Sie die Adobe Admin Console zur Verwaltung Ihrer Adobe-Berechtigungen in Ihrem gesamten Unternehmen verwenden können.
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Weitere Informationen zur Anmeldung bei Marketo Engage mit einem Adobe ID finden Sie hier.
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Weitere Informationen zu Adobe Experience League.
Haben Sie noch Fragen? still-have-questions
Wenn Sie noch Fragen zu Ihrem Abonnement und/oder zur Support-Migration haben, kontaktieren Sie uns unter customercare@marketo.com.