Fehlerbehebung concept_nlv_bcv_2fb

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Probleme bei Journeys vor dem Testen oder Veröffentlichen beheben können. Alle unten aufgeführten Prüfungen können durchgeführt werden, wenn sich die Journey im Testmodus befindet oder live ist. Wir empfehlen, alle unten aufgeführten Prüfungen im Testmodus vorzunehmen und dann mit der Veröffentlichung fortzufahren. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Fehlersuche vor dem Testen section_h3q_kqk_fhb

Überprüfen Sie vor dem Testen und Veröffentlichen Ihrer Journey, ob alle Aktivitäten ordnungsgemäß konfiguriert sind. Es können keine Tests oder Veröffentlichungen vorgenommen werden, solange das System noch Fehler findet.

Fehler werden in der Arbeitsfläche mit einem Warnsymbol auf den Aktivitäten selbst angezeigt. Platzieren Sie den Cursor auf dem Ausrufezeichen, um die entsprechende Fehlermeldung anzuzeigen. Wenn Sie auf die Aktivität klicken, sollte die fehlerhafte Zeile mit einer Warnung angezeigt werden. Beispielsweise wird ein Fehler angezeigt, wenn ein Pflichtfeld leer ist.

Auch wenn zwei Aktivitäten auf der Arbeitsfläche getrennt werden, wird eine Warnung angezeigt.

Neben dem Umschalter Testen und der Schaltfläche Veröffentlichen kann ein Warnzeichen angezeigt werden. Dieses Warnzeichen weist auf Fehler hin, die vom System erkannt wurden, und verhindert die Aktivierung des Testmodus oder die Veröffentlichung der Journey. In den meisten Fällen sind vom System erkannte Fehler mit Fehlern verbunden, die in den Aktivitäten sichtbar sind, gelegentlich aber auch mit anderen Problemen. In diesem Fall können Sie sie anzeigen und versuchen, das Problem anhand der Fehlerbeschreibung zu ermitteln. Gelingt es Ihnen nicht, das Problem zu identifizieren, können Sie die Details kopieren und an die Admins oder den Support senden.  Beachten Sie, dass Fehler, die den Test blockieren, und Fehler, die die Veröffentlichung blockieren, ähnlich sind.

Das System erkennt zwei Arten von Problemen: Fehler und Warnungen. Fehler blockieren die Veröffentlichung und Testaktivierung. Warnungen weisen auf mögliche Probleme hin, blockieren aber nicht die Testaktivierung oder Veröffentlichung. Angezeigt werden eine Beschreibung des Problems sowie eine Problem-Protokoll-ID vom Typ ERR_XXX_XXX. Damit kann der technische Support das Problem identifizieren.

Auf dem Zeichen neben dem Umschalter Testen und der Schaltfläche Veröffentlichen können zwei verschiedene Farben angezeigt werden. Bei Fehlern wird ein rotes Zeichen angezeigt. Bei Warnungen wird ein orangefarbenes Zeichen angezeigt.

Fehler und Warnungen, die die gesamte Journey betreffen, werden in der Liste zuerst aufgeführt. Fehler und Warnungen, die einzelne Aktivitäten betreffen, werden danach aufgeführt (anhand der Aktivitätsreihenfolge oder des Auftretens in der Journey von links nach rechts). Mit der Schaltfläche Details kopieren lassen sich technische Informationen zur Journey kopieren, die dem Support-Team bei der Problembehebung helfen.

Wenn in einer Aktion oder einer Bedingung ein Fehler auftritt, wird die Journey der Person gestoppt. Die einzige Möglichkeit zum Fortsetzen des Vorgangs besteht darin, das Kontrollkästchen Alternativen Pfad hinzufügen, falls eine Zeitüberschreitung oder ein Fehler auftritt zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt.

Überprüfen, ob Ereignisse ordnungsgemäß gesendet werden section_rqz_11t_dgb

Der Ausgangspunkt einer Journey ist stets ein Ereignis. Sie können mithilfe von Tools wie Postman Tests durchführen.

Sie können prüfen, ob der API-Aufruf, den Sie über diese Tools versenden, richtig gesendet wurde oder nicht. Wenn Sie einen Fehler erhalten, bedeutet das, dass es bei Ihrem Aufruf zu einem Fehler kommt. Überprüfen Sie erneut die Payload, die Kopfzeile (insbesondere die Organisations-ID) sowie die Ziel-URL. Sie können Ihren Administrator nach der richtigen URL fragen.

Ereignisse werden von der Quelle nicht direkt an Journey Orchestration weitergeleitet. Journey Orchestration benötigt dazu Streaming-Aufnahme-APIs von Adobe Experience Platform. Darum können Sie bei Problemen mit Ereignissen auf dieser Seite die Fehlerbehebung für Streaming-Aufnahme-APIs aufrufen.

Überprüfen, ob Personen in die Journey eintreten section_x4v_zzs_dgb

Journey Orchestration-Berichte messen den Eintritt von Personen in eine Journey in Echtzeit.

Wenn Sie das Ereignis erfolgreich versenden, aber keinen Eintritt in die Journey erkennen können, bedeutet das, dass es zwischen dem Senden und Empfangen des Ereignisses in der Journey zu Problemen kommt.

Im Folgenden sind einige Faktoren aufgeführt, die der Administrator überprüfen sollte:

Überprüfen, wie Personen durch die Journey navigieren section_l5y_yzs_dgb

Journey Orchestration-Berichte messen den Fortschritt von Kontakten innerhalb einer Journey. So können Sie leicht ermitteln, wo und warum eine Person gestoppt wurde.

Prüfen Sie folgende Punkte:

Überprüfen, ob Nachrichten erfolgreich gesendet werden section_qb1_yzs_dgb

Wenn Kontakte dem richtigen Weg entlang der Journey folgen, aber keine Nachrichten erhalten, die sie erhalten sollten, können Sie Folgendes prüfen:

Bei einer Nachricht, die über eine benutzerdefinierte Aktion gesendet wird, kann während des Journey-Tests nur geprüft werden, ob der Systemaufruf der benutzerdefinierten Aktion zu einem Fehler führt oder nicht.  Wenn der Aufruf an das externe System, das mit der benutzerdefinierten Aktion verknüpft ist, nicht zu einem Fehler führt, aber auch nicht zum Senden der Nachricht, sollten Sie das externe System überprüfen.