Entwicklung interner Onboarding- und Schulungs-Roadshows
Wenn Sie eine neue Marketo Engage-Instanz live schalten, ist es an der Zeit, die entsprechenden Teams auf den neuesten Stand zu bringen, um Marketo Engage für ihre Aufträge zu nutzen.
Diese Best Practices für das interne Onboarding und die Schulung stammen von Naomi Liu, einer Adobe Marketo Engage-Kundin, die internes Onboarding und Best Practices für die Schulung aus ihrer Erfahrung bei der Implementierung einer neuen Instanz für die globalen Teams von Electronics for Imaging vorstellt. Folgen Sie ihren Einblicken, um einen effektiven Schulungsplan für Ihre internen Teams zu erstellen.
Warum sollte man bei der Implementierung der neuen Instanz einen internen Onboarding-Plan entwickeln?
Als Marketo Engage-Administratoren müssen Sie sich nicht nur mit den neuen Technologie-Stack-Funktionen ausstatten, sondern auch die Einführung neuer Technologien und die Ausbildung vorantreiben. Die Befähigung interner Teams zur Arbeit in größerem Maßstab beruht auf Bildung. Dazu müssen Sie lernen, wie Sie Schulungen zu Marketo Engage Funktionen durchführen, die für die Team-Mitglieder am relevantesten sind.
Entwickeln eines internen Onboarding-Plans
Schritt 1: Selbst Marketo Engage werden
Als Administrator sollten Sie sich zunächst in Marketo Engage Ressourcen wie die Marketing Nation-Community und die Dokumentation eintauchen. Lesen und erkunden Sie diese Materialien während der Evaluierungs- und Implementierungsphase regelmäßig, um Ihr Fachwissen zu erweitern.
Schritt 2: Entwicklung von Strategien für die Teamschulung
- Berücksichtigen Sie bei der Schulung Ihres Marketing-Teams die Staffelung der Teilnahme an den Kursen zu den Kernkonzepten 1 und 2. Stellen Sie sicher, dass die Team-Mitglieder verschiedene Kurse mit verschiedenen Kursleitern besuchen, um verschiedene Perspektiven und Einblicke zu erhalten, die mit der Gruppe geteilt werden können.
- Nutzen Sie die Tutorials von Adobe Experience League, die Ihrem Team kurze, leicht zu verdauende Lektionen bieten, um in ihrem eigenen Tempo mit der Marketo Engage zu beginnen.
- Motivieren Sie Teammitglieder dazu, während wöchentlicher Teamanrufe neu erworbenes Wissen auszutauschen. Dadurch wird sichergestellt, dass wertvolle Einblicke über Ihr Team verteilt werden, das die Instanz effektiv verwaltet.
Schritt 3: Entwicklung interner Trainings-Roadshows
- Entwickeln von Schulungsmodulen: Wenn Sie die erforderlichen Kenntnisse erworben haben, konzentrieren Sie sich auf die Erstellung benutzerdefinierter Schulungsmodule für Ihre Marketing-Geschäftspartner. Erstellen Sie anhand des folgenden Beispiels spezifische Module, die auf verschiedene Aspekte des Marketo Engage zugeschnitten sind, um mit der Organisation Ihres Schulungsplans zu beginnen.
- Interne Schulungs-Roadshows: Sie sollten eine Tour im Stil einer Roadshow organisieren, um Schulungen direkt für Marketing-Geschäftspartner durchzuführen.
- Listen Sie zunächst alle Marketing-Geschäftspartner und ihre Zuständigkeiten auf und stellen Sie die Teams für ihr jeweiliges Lernmodul in die unten stehende Tabelle „Interne Schulungs-Roadshows“ ein.
- In Zusammenarbeit mit globalen Teams entschied sich Naomi für persönliche Schulungen, maßgeschneiderte Module für die Bedürfnisse verschiedener Geschäftseinheiten und bereitete Decks für jedes Modul vor, um alle Lernsitzungen zu erleichtern.
Beispielcurriculum: interne Roadshows für Schulungen
Hier ist ein Beispiel für einen von Naomi Liu vorgeschlagenen Schulungsplan, den Sie an Ihre Marketing-Geschäftspartner anpassen können. Laden Sie den Beispielschulungs-Lehrplan für Ihre Offline-Anpassung herunter.
- Aktualisierungen und Zuständigkeiten des Marketing-Teams
- Überblick über Marketing-Technologie und -Prozesse
- Kampagnenerstellung (End-to-End)
- Aktuelle Prozesse überprüfen, um Lücken zu identifizieren/zu schließen
- Allgemeine Anleitung zum Marketo Engage
- Kampagnentypen und Namenskonventionen
- Marketo Engage + CRM-Integration
- Übersicht über E-Mail- und Landingpage-Vorlagen
- Beispiele für Live-Landingpages
- Definieren von Dialogfeldern, Zielgruppenkriterien und Ziel-URLs
- Best Practices für die Erstellung von E-Mails und Landingpages
- Aktivieren von Chat als neuen Marketing-Kanal
- Dynamic Chat - Installieren eines Chat-Bot-Snippets, Erstellen und Veröffentlichen automatisierter Dialogfelder
- Senden und Nachverfolgen von E-Mails aus Marketo Sales Insight
- MSI Outlook-Plug-in
- Anleitung zur Berichterstellung
- E-Mail, Landingpage und Programmleistung
- Erstellen eigener Berichte
- E-Mail- und Leistungseinblicke
- Überprüfen der Funktionen der Content-KI
- Überprüfen von Assets, die für Content-KI infrage kommen (d. h. Landingpage, E-Mail und Dialogfeld)
- Zu verwendender Map-out-Prozess (wann/wo)
Wie geht es weiter?
- Laden Sie die Tabelle Muster für Schulungsangebote herunter, um Ihre internen Schulungsmodule zu entwickeln.
- Füllen Sie die Teams aus, die für das Sitzungsthema geeignet sind.
- Wählen Sie die Methode(n) aus, die Sie zum Erstellen von Schulungsmaterialien verwenden möchten.
Autoren
Naomi Liu, Director, Global Marketing Operations, Electronics for Imaging (EFI)
Amy, Adoption & Retention Marketing Manager, Adobe