Support-Überwachung support-monitoring
Dieser Abschnitt enthält Best Practices zum Verwalten von Fehlern bei Geräten und Inhalten in Digital-Signage-Projekten.
Support-Überwachung umfasst:
- Geräteüberwachung
- Inhaltsüberwachung
Inhaltsüberwachung content-monitoring
Durch die Inhaltsüberwachung können Sie Fehler in Zusammenhang mit Inhalten beheben, die auf dem Bildschirm nicht ordnungsgemäß dargestellt werden:
-
Wenn ein leerer (schwarzer) Bildschirm angezeigt wird:
- Überprüfen Sie die Vorschau, um zu ermitteln, ob der Kanal einen schwarzen Bildschirm anzeigt.
- Registrieren Sie auf Ihrem Laptop einen lokalen Chrome-Player (als Erweiterung) für die Anzeige, um festzustellen, ob ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste und überprüfen Sie die entsprechenden Protokolle.
Wenn das Problem nicht beim lokalen Player auftritt, sondern nur auf dem Gerät:
- Überprüfen Sie den (verwendeten) Medientyp, bei dem möglicherweise Probleme auf dem Gerät auftreten, und prüfen Sie, ob der Inhalt erfolgreich lokal heruntergeladen wurde (Administrator-Benutzeroberfläche: Kanal-Cache löschen).
- Schließen Sie alle Geräteprotokolle zur schnellen Fehlerbehebung in das Ticket ein.
- Erfassen Sie Protokolle vom Gerät aus AEM.
Geräteüberwachung device-monitoring
Geräteüberwachung im Zusammenhang mit der Überwachung des physischen Geräts, wenn ein Problem mit schwarzem Bildschirm auftritt:
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Wenn ein leerer (schwarzer) Bildschirm angezeigt wird:
- Überprüfen Sie, ob das Display eingeschaltet ist.
- Überprüfen Sie, ob der Computer eingeschaltet ist und ein Signal sendet.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste und prüfen Sie die entsprechenden Protokolle.
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