DokumentationAEMHandbuch mit Best Practices für AEM Screens

Support-Überwachung support-monitoring

Last update: Mon May 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Dieser Abschnitt enthält Best Practices zum Verwalten von Fehlern bei Geräten und Inhalten in Digital-Signage-Projekten.

Support-Überwachung umfasst:

  • Geräteüberwachung
  • Inhaltsüberwachung

Inhaltsüberwachung content-monitoring

Durch die Inhaltsüberwachung können Sie Fehler in Zusammenhang mit Inhalten beheben, die auf dem Bildschirm nicht ordnungsgemäß dargestellt werden:

  1. Wenn ein Problem mit einem leeren Bildschirm auftritt:

    • Überprüfen Sie die Vorschau damit Sie sehen können, ob der Kanal einen schwarzen Bildschirm anzeigt.
    • Registrieren Sie eine lokaler Chrome-Player (als Erweiterung) auf Ihrem Laptop zu dieser Anzeige und sehen, ob dies einen schwarzen Bildschirm zeigt.
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste und überprüfen Sie die Gültige Protokolle.

    Wenn das Problem nicht im lokalen Player, sondern nur auf dem Gerät auftritt:

    • Überprüfen Sie die Medientyp (wird verwendet), die möglicherweise Probleme auf diesem Gerät haben, und auch überprüfen, ob der Inhalt erfolgreich lokal heruntergeladen wurde (Administrator-UI: clear channel cache).
    • Schließen Sie alle Geräteprotokolle zur schnellen Fehlerbehebung in das Ticket ein.
    • Erfassen Sie Protokolle vom Gerät aus AEM.

Geräteüberwachung device-monitoring

Geräteüberwachung im Zusammenhang mit der Überwachung des physischen Geräts, wenn ein Problem mit einem leeren Bildschirm auftritt:

  1. Wenn ein Problem mit einem leeren Bildschirm auftritt:

    • Überprüfen Sie, ob das Display eingeschaltet ist.
    • Überprüfen Sie, ob die Computer eingeschaltet ist und ein Signal sendet.
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste und prüfen Sie die entsprechenden Protokolle.
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