Support nach der Markteinführung post-launch-support
Selbst in der Frühphase sollten Sie eines keinesfalls außer Acht lassen: den Post-Launch-Support.
Nur wenn Sites angemessenen Support von Ihrem Hardware-Anbieter erhalten, können Sie den Geschäftsbetrieb richtig aufrechterhalten. Die für die Audio-Video-Integration zuständige Person sollte eng mit geschäftlichen Stakeholdern zusammenarbeiten und anhand verschiedener Aspekte den Bedarf ermitteln.
Berücksichtigen Sie beim Post-Launch-Support folgende Anforderungen:
- Geräteverwaltung per Fernzugriff
- Verfügbarkeit von Support Centern
- Vor-Ort-Support durch Techniker
- Geräteverwaltung (Garantieunterstützung und Lagerung von Ersatzgeräten)
Für langfristigen Erfolg muss in Zusammenarbeit mit der für die Audio-Video-Integration verantwortlichen Person zudem ein Service Level Agreement (SLA) für Tag 2 erstellt werden. Im SLA sollten alle Support-Dienste nach der Bereitstellung detailliert aufgeführt werden, um die Kundenerwartungen genau zu definieren.
- Ist die Bereitstellung eines Werbenetzwerks mit vielen Stakeholdern an ein monetarisiertes Netzwerk gebunden? Diese Situation kann kürzere Auflösungszeiten im Vergleich zu einem Netzwerk für Unternehmenskommunikation erfordern.
- Weist die Anwendung für die Führungsebene auf Endkundenseite eine hohe Sichtbarkeit auf? Sites mit hoher Sichtbarkeit können einen anderen Umgang erfordern.
- Ist die Anwendung für Geschäftsabläufe wie Menü-Boards in Fast-Food-Ketten essentiell? In dem Fall benötigen Endkundinnen und Endkunden möglicherweise Vor-Ort-Auflösungen mit kurzen Reaktionszeiten sowie Redundanz bei der Wiedergabe-Hardware.
Überlegungen und Post-Launch-Fragen considerations-queries
Einige Überlegungen und Fragen, die Ihnen bei der Definition von Post-Launch-Support helfen:
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Ist die Bereitstellung eines Werbenetzwerks mit vielen Stakeholdern an ein monetarisiertes Netzwerk gebunden? Diese Situation kann kürzere Auflösungszeiten im Vergleich zu einem Netzwerk für Unternehmenskommunikation erfordern.
note note NOTE Erfordert kürzere Auflösungszeiten im Vergleich zu einem Netzwerk für Unternehmenskommunikation. -
Weist die Anwendung eine hohe Sichtbarkeit für die Führungsebene auf Endkundenseite auf?
note note NOTE Erfordert kürzere Auflösungszeiten im Vergleich zu einem Netzwerk für Unternehmenskommunikation. Sites mit hoher Sichtbarkeit können einen anderen Umgang erfordern. -
Ist die Anwendung für Geschäftsabläufe wie Menü-Boards in Fast-Food-Ketten essentiell?
note note NOTE In dem Fall benötigen Endkundinnen und Endkunden möglicherweise Vor-Ort-Auflösungen mit kurzen Reaktionszeiten sowie Redundanz bei der Wiedergabe-Hardware. -
Wer wird der Hauptkontakt für Support sein?
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Wer beantwortet Support-Anfragen?
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Welche Ihrer Verkaufsstandorte erfordern eine Überwachung rund um die Uhr?
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Sind die Displays integraler Bestandteil Ihrer Geschäfte? (d. h. Autokonfigurator, Verkaufswarnungen)