Teil 5: Überlegungen zum Support part-support-considerations

Diese Seite enthält den letzten Teil einer 5-teiligen Serie, der Team-Mitgliedern dabei hilft, Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität zu beheben. In diesem Schritt werden Kostenschätzungen und Bedingungen für den Vor-Ort-Support untersucht. Zudem wird erläutert, wie sich SLA-Parameter, Betriebsbudgets und NOC-Handoffs verwalten lassen.

Überblick overview

NOTE
Tag 2 beginnt, sobald Folgendes abgeschlossen ist:
  • Projektbereitstellung vor Ort
  • Überprüfung von Gerätekonnektivität und -betrieb durch den Installationstechniker und das NOC (Network Operations Center)
Vor Beginn von Tag 2 sollte die Planung für laufende Lebenszyklusbudgets abgeschlossen werden.

Die Planung umfasst:

  • Beheben von Fehlern bei Hardware, Software oder Konnektivität
  • Abstimmen der Kosten für die Problemlösung auf die Geschäftsanforderungen des Endkunden
  • Identifizieren der besten Methode zur Behebung von Problemen im Netzwerk.
  • Fördern der Ausrichtung zwischen den für die AEM-Implementierung und den für die Audio-Video-Integration verantwortlichen Personen bei der Erstellung von Support-Plänen für Tag 2

Zusammenfassung der wichtigsten Überlegungen zum Tag 2-Support summary-of-key-considerations-involved-in-day-support

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Überlegungen zum Tag 2-Support:

  • Um die Ausrichtung und einen reibungslosen Übergang von der Implementierung zur Betriebsunterstützung sicherzustellen, muss die für die AEM-Implementierung zuständige Person mit der für die Audio-Video-Integration zuständigen Person zusammenarbeiten. Gemeinsam sorgen die beiden dafür, dass im Rahmen des Tag 2-Support-Plans geeignete Support-Skripte festgelegt werden.
  • Anforderungen wie Remote-Geräteverwaltung, Helpdesk-Verfügbarkeit und Vor-Ort-Support durch Technikerinnen und Techniker werden in diesem Stadium der Entwicklung der Branche für Digital Signage praktisch vorausgesetzt. Neben diesen Grundanforderungen sollten die für die AEM-Implementierung zuständigen Personen auch Kostenvariablen für proaktive und reaktive Überwachungs- und Support-Modelle erkunden.
  • Anforderungen wie Remote-Geräteverwaltung, Helpdesk-Verfügbarkeit und Vor-Ort-Support durch Technikerinnen und Techniker werden in diesem Stadium der Entwicklung der Branche für Digital Signage praktisch vorausgesetzt. Neben diesen Grundanforderungen sollten die für die AEM-Implementierung zuständigen Personen auch Kostenvariablen für proaktive und reaktive Überwachungs- und Support-Modelle erkunden.
  • Für einen langfristigen Erfolg muss in Zusammenarbeit mit der für die Audio-Video-Integration zuständigen Person außerdem ein Service Level Agreement (SLA) für Tag 2 erarbeitet werden. SLAs beschreiben Support-Leistungen nach der Bereitstellung und helfen dabei, Kundenerwartungen zu steuern.
  • Eine wichtige Ressource für die erfolgreiche Verwaltung mehrerer Netzwerke ist die Wissensdatenbank. SharePoint ist eine beliebte Plattform für diese Art von Ressource. Die Wissensdatenbank enthält vordefinierte Fragen und Antworten für NOC-Agenten, um sicherzustellen, dass eingehende Anfragen zur Problemlösung konsistent behandelt werden. Wissensdatenbanken enthalten in der Regel Referenzmaterialien für Systemkonfigurationen und Standorte von Websites. Die Wissensdatenbank kann manchmal auch Stanzblätter für Hardware und Referenzmaterialien für Systemsoftware enthalten.
  • Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen sind weitgehend von den Betriebssystem- und Bildschirmfunktionen des Media-Players abhängig. Windows-Betriebssysteme bieten die größte Detailgenauigkeit. Bei Bereitstellungen, die auf Android™- oder iOS-Geräten ausgeführt werden, wird Mobile Device Management (auch MDM genannt) verwendet.
  • Einige Bildschirmhersteller bieten die Möglichkeit, Bildschirme unabhängig von Media-Playern zu überwachen, andere hingegen benötigen ein externes Gerät.
  • Die für die Audio-Video-Integration zuständigen Personen nutzen verschiedene Technologien, sodass Lösungen flexibel bleiben und den Anforderungen der Endkundin bzw. des Endkunden rundum gerecht werden.

Teil 5: Video-Tutorial zu Support-Aspekten part-video-tutorial-on-support-considerations

In diesem abschließenden Teil eines 5-teiligen Tutorials wird erläutert, wie die Ausrichtung und der reibungslose Übergang von der Implementierung zur Betriebsunterstützung gewährleistet werden können. Zudem wird erklärt, wie eine für die AEM-Implementierung zuständige Person gemeinsam mit der für die Audio-Video-Integration zuständigen Person geeignete Support-Skripte erarbeiten muss, die im Rahmen des Tag 2-Support-Plans definiert werden.

Projektüberlegungen

Erfahren Sie, wie sich Probleme mit Hardware, Software und Konnektivität beheben lassen. Erfahren Sie mehr zu Kostenschätzungen und Bedingungen für Vor-Ort-Support.

Zusammenfassung conclusion

In dieser fünfteiligen Serie geht es um wichtige Aspekte, die für den Erfolg Ihres Projekts entscheidend sind. Einzelheiten zur Implementierung finden Sie in anderen Abschnitten des AEM Screens-Benutzerhandbuchs.

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