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Erneute Interaktion der Benutzenden für nicht übermittelte Forms

[AEM Forms as a Cloud Service]{class="badge informative"}

Diese Lösung zeigt, wie Sie abgebrochene Formularübermittlungen wiederherstellen können, indem Sie AEM Forms, Adobe Experience Platform Launch und Adobe Journey Optimizer (AJO) integrieren, um automatische Erinnerungs-E-Mails an Benutzende zu senden, die mit dem Ausfüllen eines Formulars beginnen, den Übermittlungsprozess jedoch nicht abschließen.

Der Workflow beginnt mit einem adaptiven Formular, das mit AEM Forms erstellt wurde, in dem Benutzerinteraktionen und der Formularfortschritt in Echtzeit erfasst werden. Mit Adobe Launch werden wichtige Verhaltensereignisse wie Formularinitiierung, Feldinteraktionen und unvollständige Übermittlungen verfolgt und an Adobe Experience Platform gesendet.

Wenn ein Benutzer das Formular vor dem Senden abbricht, werden die erfassten Ereignisdaten zum Trigger einer Journey in Adobe Journey Optimizer verwendet. AJO sendet dann eine personalisierte Erinnerungs-E-Mail, in der der Benutzer aufgefordert wird, zurückzukehren und die Formularübermittlung auszufüllen. Die E-Mail kann kontextuelles Messaging und einen direkten Link zur Wiederaufnahme des Prozesses enthalten, wodurch die Konversions- und Abschlussraten verbessert werden können.

Voraussetzungen

Bevor Sie mit diesem Tutorial beginnen, sollten Sie über Folgendes verfügen: