Definieren Sie zunächst Ihre Unternehmensziele, um die richtigen KPIs auszuwählen. choose-the-right-kpis

Beginnen Sie mit Ihren Unternehmenszielen. So könnten Sie beispielsweise Ihre Unternehmensziele darin sehen, den Online-Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken oder die mit Verstößen gegen das Digital Rights Management (DRM) verbundenen Rechtskosten zu senken.

Bestimmen Sie anhand Ihrer Unternehmensziele Ihre Produktziele. Ihre Produktziele sind die spezifischen Ergebnisse, die Sie durch die Verwendung von Experience Manager als Content-Management-Plattform erreichen möchten. Wenn Ihr Unternehmensziel darin besteht, den Online-Umsatz zu steigern, könnte Ihr Produktziel sein, eine 2-Punkt-Steigerung der Konversion für alle Seiten mit Marketing-Inhalten zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmensziel lautet, die Betriebskosten zu senken, könnte Ihr Produktziel darin bestehen, die Produktivität von Teams, die digitale Inhalte erstellen, um 20 % zu steigern.

Idealerweise sollte jedes Produktziel eine Basiszahl haben, wie z. B. Ihre aktuelle Konversionsrate für eine bestimmte Kategorie von Seiten. Die Basiszahlen für Website-Besuche, Konversions oder Online-Einnahmen sind relativ einfach zu ermitteln. Bei Produktzielen für die Produktivität oder die Markteinführungszeit wird es wahrscheinlich einige Arbeit erfordern, um eine Basiszahl zu berechnen. Aber es lohnt sich, denn mit klaren Produktzielen können Sie mehr aus Ihrer Investition in Experience Manager herausholen.

Definieren Sie für jedes Produktziel Leistungsindikatoren. Vielleicht besteht Ihr Ziel beispielsweise darin, die mit DRM-Verstößen verbundenen rechtlichen Kosten um 100.000 € zu senken. Ein guter Leistungsindikator könnte sein: „100 % der abgelaufenen Assets werden am oder vor dem Ablaufdatum aus den digitalen Eigenschaften entfernt.“ Versuchen Sie, für jedes Produktziel mehrere Indikatoren zu definieren. Wenn Sie beispielsweise mit zwei bis drei Unternehmenszielen und drei bis fünf Produktzielen begonnen haben, haben Sie eine Liste von 15 bis 20 Leistungsindikatoren.

Wählen Sie die drei Indikatoren aus, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Diese Indikatoren sind Ihre KPIs. Sie können drei Unternehmenszielen entsprechen, die jeweils von einer anderen Führungskraft überwacht werden. Oder alle drei KPIs haben dasselbe Unternehmensziel, wenn sich alle einig sind, dass es das wichtigste ist.

Erstellen Sie für jeden KPI eine messbare Methodik. Nachdem Sie Ihre KPIs ausgewählt haben, laden Sie die KPI-Methodenvorlage von Adobe herunter. Diese führt Sie dann durch den restlichen Prozess.

Definieren Sie die Zielgruppe für jeden KPI. Ihr letzter Schritt für diese Woche besteht darin, die Gruppe der Stakeholder zu ermitteln, für die jeder KPI am wichtigsten ist. In der nächsten Woche arbeiten Sie mit jeder Gruppe zusammen, um den KPI zu bestätigen, die Methodik zu verfeinern und sich auf das Format und den Zeitplan für Ihre Berichte zu einigen.