Fehlerbehebung bei der Adobe Campaign Classic-Integration troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

Erfahren Sie, wie Sie Probleme mit der Integration von Adobe Campaign Classic (ACC) beheben können.

Die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung helfen bei der Lösung der häufigsten Probleme, die bei der Zusammenarbeit von AEM mit ACC auftreten können.

Allgemeine Tipps zur Problembehebung general-troubleshooting-tips

Überprüfen Sie, ob HTTP-Aufrufe von beiden Lösungen gesendet und empfangen werden (AEM > Adobe Campaign Classic, Adobe Campaign Classic > AEM). Dieser Tipp hilft Ihnen, Firewall-/SSL-Probleme zu vermeiden.

Wenn die Verbindung fehlschlägt when-the-connection-fails

Vergewissern Sie sich, dass Sie in Adobe Campaign Classic den Operator aemserver konfiguriert haben.

Wenn in der Adobe Campaign Classic-Konsole keine Bilder angezeigt werden if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Überprüfen Sie die HTML-Quelle und prüfen Sie, ob Sie die URL vom Clientcomputer aus öffnen können. Wenn die URL localhost:4503 enthält, ändern Sie die Konfiguration von Day CQ Link Externalizer in Ihrer AEM Authoring-Instanz. Sie muss auf eine Publishing-Instanz verweisen, die vom Adobe Campaign Classic-Konsolen-Computer aus erreicht werden kann.

Siehe Konfigurieren des Externalizers.

Wenn keine Verbindung zwischen AEM und Adobe Campaign Classic hergestellt werden kann if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Suchen Sie in Adobe Campaign Classic nach der folgenden Fehlermeldung.

Um dieses Problem zu beheben, ändern Sie Folgendes in $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

Wenn im Adobe Campaign Classic-Dialogfeld keine Daten angezeigt werden if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

Stellen Sie sicher, dass in Adobe Campaign Classic nach der Port-Nummer kein Schrägstrich (/) steht.

Wenn Sie eine Warnung bezüglich setlocale erhalten if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

Beim Starten des Apache HTTPD-Dienstes für Adobe Campaign Classic wird möglicherweise der Fehler Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale angezeigt

Vergewissern Sie sich, dass Sie en_CA.ISO-8859-15 locale auf Ihrem Adobe Campaign Classic-Server installiert haben.

Wenn beim Kompilieren des Skripts „get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp“ ein Fehler auftritt if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Wenn die folgende Fehlermeldung in der AEM-Protokolldatei angezeigt wird:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Verwenden Sie die folgende Problemumgehung auf dem Adobe Campaign Classic-Server.

Wenn in Adobe Campaign Classic beim Klicken auf die Schaltfläche „Synchronisieren“ ein Fehler angezeigt wird if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

Wenn Sie in Adobe Campaign Classic auf die Schaltfläche Synchronisieren klicken, wird möglicherweise der folgende Fehler angezeigt.

Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass die AEM-Verbindungs-URL, die unter Externe Konten in Adobe Campaign Classic konfiguriert ist, vom Rechner aus erreichbar ist.

Ein Wechsel von localhost zu einer IP-Adresse für die URL kann dieses Problem oft lösen.

Wenn Sie den Fehler „Cannot parse XTK Date+Time ‚undefined‘“ erhalten if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

Nachdem Sie in AEM auf Synchronisieren geklickt haben, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, dass ein Skript auf den Seiten aufgetreten ist.

Dieser Fehler tritt auf, wenn veraltete Adobe Campaign Classic-Informationen auf der AEM-Instanz vorhanden sind. Sie können dieses Problem wie folgt beheben:

Wenn eine Verbindung zu SSL einen Fehler beim Einrichten des Cloud Service anzeigt if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

Senden Sie ein Ticket an das Adobe Campaign-Supportteam, wenn Sie Folgendes in der error.log von AEM sehen.

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Wenn HTTP anstelle der erwarteten HTTPS-Links im Synchronisierungsdialogfeld angezeigt wird if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

Wenn Sie versuchen, Inhalte in der Adobe Campaign Classic-Bereitstellung zu synchronisieren, gibt AEM eine Liste von Newslettern zurück. Die URLs zu den Newslettern in der Liste können jedoch HTTP-Adressen anstelle von HTTPS sein. Bei Auswahl eines der Elemente in der Liste tritt ein Fehler auf. Dieser Fehler kann beim folgenden Setup auftreten.

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

Eine benutzerdefinierte Vorlage kann nicht in den Seiteneigenschaften ausgewählt werden if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

Beim Erstellen einer E-Mail-Vorlage in AEM für Adobe Campaign Classic müssen Sie die Eigenschaft acMapping mit dem Wert mapRecipient in den Knoten jcr:content der Vorlage einschließen. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie die Adobe Campaign Classic-Vorlage in den Seiteneigenschaften von AEM nicht auswählen. Das Feld wird als deaktiviert angezeigt.

Wenn der Fehler „com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper“ in den AEM-Protokollen angezeigt wird if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage verwenden, wird möglicherweise der Fehler com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper in den AEM-Protokollen angezeigt.

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Eigenschaft acMapping auf einen anderen Wert als recipient.firstName gesetzt wird und deshalb ein leerer Wert in Adobe Campaign Manager erstellt wird.

Wenn dieser Fehler auftritt, installieren Sie Feature Pack 6576 für AEM von Package Share.