Interaktive Kommunikation - Übersicht interactive-communications-overview
Dieser Artikel enthält eine Übersicht, Beispiele für Anwendungsfälle, einen Erstellungs-Workflow und Unterschiede zwischen der interaktiven Kommunikation und dem Brief.
Interaktive Kommunikation zentralisiert und verwaltet die Erstellung, Anordnung und Bereitstellung von sicheren, personalisierten und interaktiven Korrespondenzen wie Geschäftskorrespondenz, Dokumente, Kontoauszüge, Mitteilungen über finanzielle Leistungen, Marketing-Mails, Rechnungen und Begrüßungssets.
Schlüsselfunktionen key-capabilities
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen der interaktiven Kommunikation:
- Native Integration mit dem Formulardatenmodell, um einfachen und optimierten Zugriff auf Back-End-Datenbanken und andere CRM-Systeme wie MS® Dynamics zu ermöglichen
- Integrierte Authoring-Oberfläche für Druck- und Webkanäle mit der Möglichkeit, automatisch einen Webkanal aus dem Druckkanal zu generieren
- Diagramme zur Darstellung von Informationen in leicht verständlichen visuellen Formaten in Druck und Web
- Dokumentfragmente unterstützen den Regeleditor und das Formulardatenmodell
- Die Benutzeroberfläche für Agenten zeigt die Druck- und Web-Vorschau der interaktiven Kommunikation.
- Drag-and-Drop-Komponenten zum schnellen Erstellen von Druck- und Webkanälen
Anwendungsbeispiel sample-use-case
Die Begrüßungs-Kit für einen Kreditkartenkunden Beispielanwendungsfall zeigt die Funktionen einer interaktiven Kommunikation.
Erstellung einer interaktiven Kommunikation interactive-communication-creation
Workflow workflow
Um eine Interaktive Kommunikation zu erstellen, sollten Sie die Bausteine für interaktive Kommunikation vorbereitet haben und dann die folgenden Schritte ausführen:
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Entscheiden Sie sich zum Erstellen einer interaktiven Kommunikation.
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Geben Sie das Formulardatenmodell, den Vorbefüllungs-Dienst und die Druck- und Webkanal-Vorlagen an. Sie können den Webkanal über den Druckkanal generieren.
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Fügen Sie mit der Drag & Drop-Beutzeroberfläche je nach Bedarf Dokumentfragmente, Bilder, Komponenten zum Druck- und Webkanal der interaktiven Kommunikation hinzu.
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Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die eingefügten Komponenten, z. B.:
- Bilder
- Tabellen (inklusive Layout-Fragmente)
- Diagramme
- Dokumentfragmente
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Zeigen Sie Druck- und Webkanäle in der Vorschau an und, falls erforderlich, bearbeiten Sie die interaktive Kommunikation.
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Der Agent verwendet die Benutzeroberfläche des Agenten für Vorbereiten der interaktiven Kommunikation , um sie an den Empfänger/Nachbearbeitungsprozess zu senden.
Bausteine buildingblocks
Die folgenden Bausteine sind für die Erstellung einer interaktiven Kommunikation erforderlich:
- Formulardatenmodell
- Druck- und Webkanal-Vorlagen
- Dokumentfragmente
- Bilder
- Designs für den Web-Kanal
Interaktive Kommunikation im Vergleich zu Correspondence Management interactive-communications-vs-correspondence-management
Interaktive Kommunikation ist der standardmäßige und empfohlene Ansatz, um Kundenkommunikation zu erstellen. Um die Briefe, die in AEM 6.3 Forms und AEM 6.2 Forms erstellt wurden, weiterhin zu verwenden, müssen Sie ein Kompatibilitätspaket installieren. Es folgt ein Vergleich zwischen den Funktionen von interaktiver Kommunikation und Briefen.