AEM: Kein technischer Kundenbetreuer für Konten auf Expertenebene zugewiesen
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In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie den geeigneten Ansprechpartner für technische Eskalationen und Support-Anfragen finden, wenn einem Adobe Experience Manager-Konto kein dedizierter Technical Account Manager (TAM) zugewiesen ist.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager (alle Versionen)
Symptome
Ein Benutzer fragt Informationen zum zugewiesenen Technical Account Manager (TAM) für sein Adobe Experience Manager-Konto an, einschließlich Kontaktdaten und Zuständigkeiten. Nach der Überprüfung wird das Konto als „Expertenebene“ klassifiziert und verfügt nicht über ein dediziertes TAM. Der Benutzer sucht nach Anleitungen zum richtigen Ansprechpartner für technische Eskalationen und Account-bezogene Support-Anfragen.
Ursache
Adobe Experience Manager-Konten auf Expertenebene enthalten keinen dedizierten technischen Kundenbetreuer (TAM). Der gesamte Support erfolgt über den standardmäßigen Support-Ticket-Prozess.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie die Kontoebene für Ihr Adobe Experience Manager-Abonnement.
- Wenn das Konto als Expertenebene klassifiziert ist, beachten Sie, dass kein dedizierter Technical Account Manager (TAM) zugewiesen ist.
- Für technische Fragen, Support-Anfragen oder Eskalationen erstellen Sie ein Support-Ticket über das standardmäßige Adobe-Support-Portal.
- Das Adobe Support-Team wird sich mit allen technischen und kontobezogenen Anfragen befassen, die über Support-Tickets eingereicht werden.