Historische Zugriffsprotokolle können nicht in Adobe Experience Manager as a Cloud Service heruntergeladen werden
In diesem Artikel wird erläutert, was zu tun ist, wenn historische Adobe Experience Manager (AEMaaCS) as a Cloud Service-Zugriffsprotokolle nicht zum Download verfügbar sind. Zugriffsprotokolle, einschließlich Veröffentlichungs- und Dispatcher-Protokollen, werden in Cloud Manager für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt. Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie die Aufbewahrungsfrist und konfigurieren Sie die Protokollweiterleitung für den langfristigen Protokollzugriff
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problem/Symptome
- Veröffentlichungs-, Dispatcher- oder andere Umgebungsprotokolle für bestimmte historische Daten stehen nicht zum Download zur Verfügung.
- Das Problem tritt in der Regel auf, wenn versucht wird, Protokolle abzurufen, die älter als die standardmäßige Aufbewahrungsfrist sind.
- Verlaufsprotokolle sind nicht über die Cloud Manager-Benutzeroberfläche verfügbar.
Grundursache
Wenn die Protokollweiterleitung nicht konfiguriert ist, können Protokolle, die die standardmäßige Aufbewahrungsfrist überschreiten, nicht mehr über Cloud Manager oder ein externes Ziel aufgerufen werden.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie die Richtlinie zur Protokollaufbewahrung in Cloud Manager. Standardmäßig werden die Umgebungsprotokolle nur sieben Tage lang aufbewahrt.
- Versuchen Sie, die erforderlichen Protokolle innerhalb des 7-tägigen Aufbewahrungsfensters herunterzuladen.
- Wenn Sie Zugriff auf Protokolle benötigen, die älter als sieben Tage sind, und die Protokollweiterleitung nicht konfiguriert ist, wenden Sie sich an den Adobe-Support. Geben Sie den Typ des erforderlichen Protokolls (z. B. Veröffentlichungs- oder Dispatcher-Protokolle), den genauen Datums- und Zeitbereich und die entsprechende Zeitzone an. Geben Sie keine internen Umgebungs- oder Programm-IDs an.
- Konfigurieren Sie für zukünftige Anforderungen die Protokollweiterleitung in Cloud Manager, um Protokolle zur längerfristigen Speicherung und zum Abruf an ein externes Ziel zu senden.
- Überprüfen Sie die Auflösung, indem Sie bestätigen, dass Sie die erforderlichen Protokolle herunterladen oder darauf zugreifen können, nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben.