AEM Managed Services Sign-in bleibt beim Laden von Berechtigungen stehen und blockiert den Synoptryx-Zugriff
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie ein Problem in Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services beheben können, bei dem der Anmeldeprozess beim Laden von Berechtigungen hängen bleibt und den Zugriff auf Überwachungs-Tools verhindert.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
- SynoptryX Überwachungs-Tools
Problem/Symptome
- Wenn Sie sich bei den AEM Managed Services-Überwachungs-Tools anmelden, bleibt die Seite beim Laden von Berechtigungen hängen.
- Sie können nicht auf die Überwachungs-Tools zugreifen oder diese anzeigen. Das Problem tritt bei dem betroffenen Benutzerkonto und der betroffenen Umgebung auf.
- Es wird keine Fehlermeldung angezeigt. Der Ladevorgang wird nicht abgeschlossen.
Ursache
Dem Konto des betroffenen Benutzers fehlt die erforderliche Bereitstellung oder Zuweisung von Synopyrix-Zugriff. Der Synoptryx-Zugriff für AEM Managed Services wird über Adobe IMS bereitgestellt und von Adobe Managed Services über Customer Success Engineer (CSE) verwaltet.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie die Berechtigungen des betroffenen Benutzers in der AEM Managed Services-Umgebung.
- Stellen Sie sicher, dass der Benutzer den entsprechenden Gruppen oder Rollen zugewiesen ist, die Zugriff auf die Überwachungs-Tools bieten.
- Wenn Sie die Berechtigungen oder Gruppenmitgliedschaften des Benutzers aktualisieren, bitten Sie ihn, sich abzumelden und wieder anzumelden, um seine Sitzung zu aktualisieren.
- Nachdem sich der Benutzer erneut angemeldet hat, stellen Sie sicher, dass er auf die Überwachungs-Tools zugreifen kann, und schließen Sie den Anmeldevorgang erfolgreich ab.
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