Fehlerbehebung für 503 und unbekannte Fehler in AEM as a Cloud Service Developer Console
Dieser Artikel enthält Schritte zur Fehlerbehebung und Lösung von Fehlermeldungen zu 503 Service Unavailable und Unknown, die beim Zugriff auf die Developer Console in as a Cloud Service-Entwicklungsumgebungen von Adobe Experience Manager (AEM) auftreten.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service-Entwicklungsumgebung
- Alte und neue AEM Developer Console-Benutzeroberflächen
Problem/Symptome
- Wenn Sie auf die alte Developer Console zugreifen, bleibt diese auf dem Bildschirm zum Laden der Umgebungsinformationen und gibt "503 Service nicht verfügbar“.
- In der neuen Developer Console wird ein unbekannter Fehler angezeigt und die Ansicht „OSGi-Bundles“ listet keine Bundles auf.
- Das Problem besteht weiterhin, auch wenn Sie über die AEM-Admin -Produktprofile für die Autoren- und Veröffentlichungsinstanz verfügen.
Ursache
Nachdem Sie die richtigen Zugriffsanforderungen für die Adobe-Organisation und Developer Console überprüft haben, sollten Sie sich mit der Bereitschaft der Umgebung und der Konfiguration der Developer Console-Integration befassen. Die Developer Console hängt auch von den entsprechenden Produktprofilen für die von Ihnen überprüfte AEM-Service-Ebene ab.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
-
Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der mit der betroffenen Umgebung verbundenen Adobe-Organisation befinden und dass Ihre Adobe ID über den erforderlichen Developer Console-Zugriff verfügt:
- Verwenden Sie entweder das Produktprofil Entwickler - Cloud Service oder das Produktprofil AEM- in der AEM-Autoreninstanz.
- Die AEM-Benutzer oder AEM-Administratoren Produktprofile für die Autoren- oder Veröffentlichungs-Service-Ebene haben, die Sie überprüfen müssen.
Hinweis Bei neuen Produktprofilzuweisungen kann die Synchronisierung bis zu 30 Minuten dauern. Nachdem die Zuweisung angewendet wurde, melden Sie sich ab und wieder an, löschen Sie bei Bedarf Browser-Cookies und den lokalen Speicher und versuchen Sie es erneut.
-
Überprüfen Sie den Status der betroffenen Umgebung in Cloud Manager:
- Vergewissern Sie sich, dass die Umgebung verfügbar ist und weder bereitgestellt noch gewartet wird.
- Wenn eine Bereitstellung ausgeführt wird, warten Sie, bis sie abgeschlossen ist, bevor Sie Developer Console öffnen.
-
Öffnen Sie sowohl die alte als auch die neue Developer Console-Benutzeroberfläche. Notieren Sie, welche Schnittstelle fehlschlägt, den angezeigten Fehler und ob die OSGi-Bundles-Ansicht geladen wird.
-
Sammeln von Informationen zur Fehlerbehebung:
- Erfassen Sie Screenshots des Fehlers oder des unerwarteten Verhaltens.
- Verwenden Sie die Entwickler-Tools Ihres Browsers, um eine HAR-Datei aufzuzeichnen und dabei das Problem zu reproduzieren.
- Notieren Sie sich die verwendeten Developer Console-URLs.
- Notieren Sie den Namen und den Typ der betroffenen Umgebung und bestätigen Sie die zugewiesenen Produktprofile.
Hinweis: HAR-Dateien können Cookies, Autorisierungskopfzeilen, Token und personenbezogene Daten enthalten. Bereinigen Sie die Datei vor der Freigabe und fügen Sie in Screenshots oder Support-Anhängen keine Anmeldeinformationen oder Sitzungsgeheimnisse hinzu.
-
Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie den Zugriff und die Bereitschaft der Umgebung überprüft haben, wenden Sie sich an den AdobeSupport und geben Sie Folgendes an:
- Eine Beschreibung des Problems und Schritte zur Reproduktion.
- Screenshots des Fehlers oder unerwarteten Verhaltens.
- Eine bereinigte HAR-Datei.
- Bestätigung der zugewiesenen Produktprofile und der Adobe-Organisation.
- Name und Typ der betroffenen Umgebung.
-
Nachdem der Adobe-Support eine Auflösung oder ein Konfigurationsupdate bereitgestellt hat, greifen Sie erneut auf die Developer Console zu und bestätigen Sie, dass die Umgebungsinformationen geladen werden und die Ansicht OSGi-Bundles Bundles auflistet.