AEM Forms: Zugriff über URL nicht möglich, aber Zugriff über IP-Adresse möglich
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Situationen beheben können, in denen der Zugriff auf Adobe Experience Manager (AEM) Forms nicht über Standard-URLs möglich ist, sondern über eine direkte IP-Adresse möglich bleibt. Dieses Problem hängt häufig mit der Instabilität oder dem Ausfall des VPN-Tunnels zusammen.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager (AEM) Forms (alle Versionen, On-Premise oder Managed Service mit VPN-Verbindung)
Symptome
- Zugriff auf AEM Forms-Schnittstellen über Standard-URLs nicht möglich (z. B.:
https://) - Der Versuch, über die URL auf Formulare oder die AEM Granite-Benutzeroberfläche zuzugreifen, wird nicht aufgelöst und führt zu Browser-Fehlern wie Diese Seite kann nicht aufgerufen werden.
- Zugreifen auf dieselbe AEM Forms-Instanz über die direkte IP-Adresse (z. B.:
https://) - Das Problem kann mehrere Umgebungen betreffen, z. B. Produktion und Staging.
Ursache
Dieses Problem wird in der Regel durch eine Instabilität des VPN-Tunnels oder einen Ausfall zwischen Ihrem Netzwerk und der Adobe- oder AWS-Umgebung verursacht. Wenn der VPN-Tunnel ausfällt oder instabil ist, wird der DNS-basierte (URL-)Zugriff auf AEM Forms unterbrochen, während der direkte IP-Zugriff weiterhin funktionieren kann, wenn das Routing es zulässt.
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Überprüfen Sie den Status aller VPN-Tunnel zwischen Ihrem Netzwerk und der Adobe- oder AWS-Umgebung mithilfe Ihrer VPN-Überwachungs-Tools oder der AWS-Konsole.
- Überprüfen Sie die VPN-Tunnelprotokolle auf Fehler wie DPD-Timeouts (Dead Peer Detection) oder Fehler bei Phase 2-Verhandlungen. Suchen Sie nach Nachrichten wie Peer ist nicht responsiv - Peer für tot erklären.
- Testen Sie den Zugriff auf AEM Forms sowohl mithilfe der öffentlichen URL (
https://) als auch der direkten IP-Adresse (https://). Wenn der IP-Zugriff funktioniert, die URL jedoch nicht, bestätigt dies ein DNS- oder VPN-Routing-Problem. - Wenden Sie sich an Ihr internes Netzwerk-Team, um Probleme mit VPN-Tunneln zu untersuchen und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass keine Firewall- oder Routing-Änderungen den DNS-basierten Zugriff blockieren.
- Wenn Sie AWS verwenden, überprüfen Sie den VPN-Tunnelstatus in der AWS Console im Abschnitt VPN-Verbindungen.
- Überwachen Sie die VPN-Tunnel für die Wiederherstellung. In einigen Fällen können Tunnel ohne manuelles Eingreifen wiederhergestellt werden, aber Änderungen oder Wiederherstellungsereignisse werden dokumentiert.
- Wenn das Problem nach der internen Fehlerbehebung weiterhin besteht, sammeln Sie die entsprechenden VPN-Tunnelprotokolle und Testergebnisse und eskalieren Sie an den Adobe- und/oder AWS-Support, um weitere Hilfe zu erhalten.
Sobald der VPN-Tunnel wiederhergestellt und stabil ist, stellen Sie sicher, dass AEM Forms sowohl über die Standard-URL als auch über die direkte IP-Adresse zugänglich ist.