Support-Prozess für geplante Upgrades in Adobe Experience Manager as a Cloud Service
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie während geplanter Upgrades von Adobe Experience Manager as a Cloud Service in Produktionsumgebungen Adobe-Support erhalten. Es behandelt den standardmäßigen Support-Prozess, der verwendet wird, wenn während oder nach dem Upgrade ein Problem auftritt. Lesen Sie die Versionshinweise, bereiten Sie sich auf das Wartungsfenster vor und öffnen Sie einen Support-Fall, wenn das Upgrade ein Problem verursacht.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problem/Symptome
- Ein geplantes Upgrade der Produktionsumgebung ist geplant.
- Sie müssen wissen, wie Sie Adobe-Support erhalten, wenn während des Upgrades ein Problem auftritt.
- Sie müssen wissen, welcher Support-Pfad während oder nach dem Wartungsfenster verwendet werden soll.
Ursache
Der Standardprozess des Adobe-Supports umfasst keine geplante Echtzeit-Standby-Abdeckung für AEM as a Cloud Service-Upgrades. Der Support wird reaktiv bereitgestellt, wenn Probleme über einen Support-Fall gemeldet werden.
Lösung resolution
Führen Sie diese Schritte aus, um den Support-Bedarf während AEM as a Cloud Service-Upgrades zu decken:
- Lesen und befolgen Sie vor dem Wartungsfenster die Upgrade-Voraussetzungen und Best Practices für AEM as a Cloud Service.
- Siehe die offizielle Upgrade-Dokumentation: AEM as a Cloud Service-Version und -Wartung.
- Wenn während oder nach dem Upgrade ein Produktproblem oder ein unerwarteter Fehler auftritt, öffnen Sie einen Support-Fall über den standardmäßigen Adobe Support-Kanal.
- Legen Sie basierend auf der Auswirkung die entsprechende Priorität fest und stellen Sie detaillierte Informationen zu dem Problem bereit.
- Überwachen Sie die Umgebung nach dem Upgrade auf Probleme und melden Sie diese umgehend über das Support-Portal.