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Verfügbarkeit und Anforderungsprozess von Heap-Dump in Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026

In diesem Artikel wird erläutert, warum Heap-Dumps für bestimmte Zeiträume in Adobe Experience Manager as a Cloud Service möglicherweise nicht verfügbar sind, und es wird beschrieben, wie Sie sie bei Bedarf anfordern können.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service (alle Versionen)

Problem/Symptome

  • Heap-Dumps für eine bestimmte Umgebung und einen bestimmten Zeitraum können nicht heruntergeladen oder überprüft werden.
  • Es werden keine Fehlermeldungen angezeigt, es wird jedoch erwartet, dass Heap-Dumps für die Analyse vorhanden sind.

Ursache

Heap-Dumps werden in Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service nicht automatisch oder nach Plan generiert. Heap-Dumps müssen während der Fehlerbehebung manuell von einem autorisierten Benutzer oder vom Adobe-Support ausgelöst werden. Wenn im angeforderten Zeitfenster kein Heap-Dump manuell generiert wurde, ist er für die retrospektive Analyse nicht vorhanden.

Lösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um die Verfügbarkeit von Heap-Dump zu verstehen und die Heap-Dump-Erfassung anzufordern:

  1. Machen Sie sich damit vertraut, dass Heap-Dumps nur in AEM as a Cloud Service-Umgebungen manuell erstellt werden. Wenn ein Heap-Dump im erforderlichen Zeitfenster nicht explizit generiert wurde, ist er nicht verfügbar.

  2. Wenden Sie sich an den AdobeSupport, um die Heap-Dump-Erfassung während des relevanten Zeitfensters anzufordern.

  3. Geben Sie beim Senden Ihrer Anfrage die folgenden Informationen an:

    • Die spezifische Umgebung (z. B. Autor oder Veröffentlichung)
    • Das Zeitfenster, in dem der Heap-Dump erfasst werden soll
    • Der Grund für die Anfrage (z. B. Beheben eines Speicherproblems)

  4. Wenn für einen früheren Vorfall keine Heap-Dumps verfügbar sind, fordern Sie Thread-Dumps oder Protokolldateien an. Diese werden möglicherweise häufiger erfasst und können relevante Diagnoseinformationen liefern.

  5. Befolgen Sie die Anweisungen des Adobe-Supports, um auf den Heap-Dump zuzugreifen und ihn herunterzuladen, nachdem die Erfassung bestätigt wurde.

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