Beheben von SMTP-E-Mail-Versandfehlern aufgrund einer Blockierungsauflistung von Ausgangs-IPs

Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026

Der ausgehende E-Mail-Versand von Adobe Experience Manager as a Cloud Service kann fehlschlagen, wenn die Ausgangs-IP-Adresse von einem Spam-Drittanbieter übertragen wird, wodurch SMTP-Server Verbindungen ablehnen. Um das Problem zu beheben, identifizieren Sie die Ausgangs-IP, überprüfen Sie ihren Status, fordern Sie die Löschung an und passen Sie die E-Mail-Versand- oder Relais-Konfiguration bei Bedarf an.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)

Symptome

Ausgehende E-Mails, die von AEM gesendet werden, werden nicht zugestellt.
SMTP-Serverprotokolle zeigen an, dass Verbindungen von der AEM-Ausgangs-IP abgelehnt werden, da sie als Spam aufgeführt werden.
Die Ausgangs-IP wird von einem Drittanbieter auf die schwarze Liste gesetzt.
In den AEM-Protokollen wird kein Fehler-Stack-Trace generiert, aber die SMTP-Server-Protokolle können den Ablehnungsgrund angeben.

Ursache

Die von Ihrer AEMaaCS-Instanz verwendete Ausgangs-IP wird von einem Drittanbieter auf die schwarze Liste gesetzt, was dazu führt, dass SMTP-Server, die diese schwarze Liste verwenden, ausgehende E-Mails ablehnen. Adobe kann Drittanbieter auf der schwarzen Liste nicht direkt kontrollieren. Daher kann die Behebung eine Interaktion mit diesen Anbietern erfordern.

Lösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

Überprüfen Sie die SMTP-Serverprotokolle auf die Quell-IP-Adresse der Verbindungsversuche von AEM. Wenn Sie keinen Zugriff auf SMTP-Protokolle haben, wenden Sie sich an Ihren Netzwerk- oder E-Mail-Administrator, um die von AEM für ausgehende E-Mails verwendete Ausgangs-IP zu ermitteln.
Verwenden Sie ein öffentliches Such-Tool, um zu überprüfen, ob die Ausgangs-IP aufgeführt ist.

Besuchen Sie die Website des Anbieters und folgen Sie seinem Prozess zum Anfordern von Informationen oder Löschen der IP-Adresse. Geben Sie Details wie die Ausgangs-IP-Adresse, den Zweck der IP (Transaktions-E-Mail von AEMaaCS) und alle relevanten SMTP-Ablehnungsprotokolle an, wenn Sie sich an den Provider wenden.

Folgende Beispielvorlage bei der Kontaktaufnahme verwenden:

code language-none

code language-none
`"Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you."`

"Hello, our service uses the IP [ your egress IP]  for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you."

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlagen und Versandpraktiken den Best Practices entsprechen, um das Auslösen von Spam-Filtern zu vermeiden (z. B. vermeiden Sie übermäßige Links, verwenden Sie korrekte Kopfzeilen und schließen Sie Optionen zur Abmeldung ein, falls zutreffend).
Erwägen Sie die Verwendung eines SMTP-Relais-Service eines Drittanbieters, der nicht von der schwarzen Liste betroffen ist, zum Senden ausgehender E-Mails von AEMaaCS. Wenden Sie sich an das IT- oder E-Mail-Team Ihres Unternehmens, um Anleitungen zum Konfigurieren eines anderen SMTP-Relais zu erhalten.
Nachdem die IP gelöscht oder ein neues SMTP-Relais konfiguriert wurde, senden Sie eine Test-E-Mail von AEM, um den erfolgreichen Versand zu bestätigen.

recommendation-more-help

experience-cloud-kcs-help-kbarticles