AEM Managed Services: Dev LTS-Veröffentlichungsinstanz mit DatastoreException nicht zugänglich
In diesem Artikel finden Sie Schritte zum Beheben einer nicht zugänglichen Dev LTS-Veröffentlichungsinstanz in Adobe Experience Manager Managed Services, einschließlich der Fehlerbehebung bei DatastoreException.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services, Dev LTS-Veröffentlichungsinstanz (alle Versionen)
Problem/Symptome
Auf die Dev LTS-Veröffentlichungsinstanz kann nicht zugegriffen werden, auch nicht nach mehreren Neustarts. Die Instanz reagiert länger als erwartet und startet. Protokolldateien zeigen das Vorkommen von DatastoreException an.
Zu den Symptomen gehören:
- Zugriff auf die Veröffentlichungsinstanz über die übliche URL nicht möglich
- Langsame Startzeiten und Antwortzeiten
- Fehler in Protokollen, die auf
DatastoreExceptionverweisen
Beispiel für einen Protokollauszug:
DatastoreException: [ details from attached logs]
Lösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
-
Zugriff auf Instanz überprüfen
- Es wurde versucht, über die Anmelde-URL auf die Veröffentlichungsinstanz zuzugreifen (z. B.:
/libs/granite/core/content/login.html). - Bestätigen Sie den SSH-Zugriff auf den Host.
- Es wurde versucht, über die Anmelde-URL auf die Veröffentlichungsinstanz zuzugreifen (z. B.:
-
Protokolldateien überprüfen
- Untersuchen Sie
error.logund andere relevante Protokolle auf Vorkommnisse vonDatastoreException. - Identifizieren Sie alle Muster oder zusätzlichen Fehler, die auf zugrunde liegende Probleme mit dem Datenspeicher hinweisen.
- Untersuchen Sie
-
Überprüfen des Zustands des Datenspeichers
- Stellen Sie sicher, dass der Datenspeicher erreichbar und nicht beschädigt ist.
- Überprüfen Sie die Berechtigungen und die Verbindung zum Datenspeicherort (z. B.: Dateisystem, Datenbank oder Cloud-Speicher).
-
Starten Sie die Instanz neu
- Durchführen eines kontrollierten Neustarts der Veröffentlichungsinstanz.
- Überwachen Sie die Protokolle beim Start auf neue Fehler oder Warnungen.
-
An AMS-Team weiterleiten, wenn das Problem weiterhin besteht
- Wenn der Zugriff auf die Instanz weiterhin nicht möglich ist oder Leistungsprobleme fortbestehen, eskalieren Sie zur weiteren Untersuchung an das Adobe Managed Services-Team.
Ursache
Das Problem hängt wahrscheinlich mit einer DatastoreException zusammen, die sich auf die Leistung und Zugänglichkeit der Instanz auswirken kann. Dies kann durch Datenspeicherbeschädigung, Verbindungsprobleme oder Fehlkonfiguration verursacht werden.