New Relic Data stoppt das Reporting, nachdem das Unterkonto automatisch deaktiviert wurde
New Relic-Dashboards und APM-Ansichten in AEM as a Cloud Service können die Anzeige von Daten, die Anzeige leerer Diagramme oder die Umleitung zur generischen New Relic-Landingpage plötzlich einstellen. Um das Problem zu beheben, aktivieren Sie das -Unterkonto in Cloud Manager erneut und führen Sie eine Bereitstellungs-Pipeline aus, um den Lizenzschlüssel erneut einzufügen und die Datenaufnahme fortzusetzen.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (New Relic One-Unterkonto)
Problem/Symptome
- New Relic-Dashboards enthalten keine Daten (leere Diagramme).
- APM-Services werden zur allgemeinen New Relic-Landingpage weitergeleitet, auf der keine AEM-Programme aufgeführt sind.
- Cloud Manager zeigt New Relic aktivieren anstelle von New Relic öffnen an.
- Die Daten enden an einem bestimmten Datum ohne weitere Telemetrie.
Grundursache:
New Relic One-Unterkonten für AEMaaCS werden nach 30 Tagen (zuvor 60 Tage) ohne Benutzeranmeldeaktivität automatisch deaktiviert. Wenn das Unterkonto deaktiviert ist, sendet der APM-Agent in allen Umgebungen keine Telemetrie mehr. Die Daten werden erst wieder aufgenommen, wenn das Unterkonto manuell reaktiviert wird und der Lizenzschlüssel über eine Cloud Manager-Bereitstellungs-Pipeline erneut in die Services eingefügt wird.
Wie kann ich bestätigen
- Öffnen Sie in Cloud Manager die New Relic-Überwachungsansicht und suchen Sie nach einer Schaltfläche New Relic aktivieren, die anzeigt, dass das Unterkonto deaktiviert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die Telemetrie an einem bestimmten Datum gestoppt wurde und dass die Diagramme leer sind.
- Vergewissern Sie sich, dass sich seit 30 oder mehr Tagen kein Benutzer beim New Relic-Unterkonto angemeldet hat.
Lösung resolution
Um das Problem zu beheben,
- Überprüfen Sie, ob das Unterkonto deaktiviert ist. Gehen Sie in Cloud Manager zu
>Umgebungen>Überwachung>New Relic und suchen Sie nach einer Schaltfläche New Relic aktivieren oder Unterkonto aktivieren. Wenn nur New Relic öffnen angezeigt wird, fahren Sie mit Schritt 3 fort. - Reaktivieren Sie das Unterkonto. Wählen Sie New Relic aktivieren und bestätigen Sie die Aktivierung. Das Programm kehrt in den aktiven Status zurück, und die Schaltfläche ändert sich in New Relic öffnen.
- Führen Sie eine Bereitstellungs-Pipeline aus, um den New Relic-Lizenzschlüssel erneut einzufügen. Trigger einer Full-Stack- oder Bereitstellungs-Pipeline für jede betroffene Umgebung (Produktion, Staging, Entwicklung) und Bestätigung des erfolgreichen Abschlusses.
- Überprüfen der Datenaufnahme. Gehen Sie in New Relic zu APM und Services und wählen Sie die Umgebung aus (Autor, Veröffentlichung, Vorschau). Diagramme werden innerhalb weniger Minuten erneut mit JVM-, Transaktions- und Antwortmetriken ausgefüllt und Zeitstempel sollten aktuell sein.
- Überprüfen Sie, ob Dashboards und APM-Entitäten, die zuvor leer waren, jetzt Live-Daten laden, und bestätigen Sie, dass mindestens eine Metrik (z. B. Antwortzeit oder CPU) aktualisiert wird.
- Wenn die Telemetrie nach Abschluss der Pipeline nicht fortgesetzt wird, wenden Sie sich an den Adobe-Support mit der Programm-ID, den IDs der betroffenen Umgebung, einem Screenshot des Cloud Manager-Aktivierungsstatus, dem Zeitstempel, wann die Daten gestoppt wurden, und einer Bestätigung, ob sich jemand innerhalb der letzten 30 Tage bei New Relic angemeldet hat.