Probleme mit der Sichtbarkeit von New Relic-Zugriff und -Benutzerverwaltung in AEM-Umgebungen

Letzte Aktualisierung: 22. Juni 2026

Adobe Experience Manager (AEM) hat Probleme mit dem Zugriff auf New Relic, wenn Aktivierungs- oder Benutzerverwaltungsoptionen fehlen oder der Zugriff unvollständig erscheint. Dies geschieht aufgrund von Unterschieden zwischen Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) und Adobe Managed Services (AMS), wobei AEMaaCS Self-Service unterstützt und AMS eine Support-gesteuerte Konfiguration erfordert. Um das Problem zu beheben, identifizieren Sie den Umgebungstyp und folgen Sie dem entsprechenden Aktivierungs- oder Anfrageprozess, um Zugriff und Sichtbarkeit wiederherzustellen.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise

Problem/Symptome

Die New Relic aktivieren oder Benutzer verwalten wird in Cloud Manager nicht angezeigt.
Der Zugriff auf New Relic ist nicht verfügbar oder die Anmeldeinformationen werden direkt angefordert.
Zugriff ist für Staging-Umgebungen vorhanden, aber nicht für die Produktion.
Für bestimmte New Relic-Entitäten wird nur eine teilweise Sichtbarkeit angezeigt.
New Relic erhält nach einer gewissen Zeit der Inaktivität keine Daten mehr.

Grundursache

AEMaaCS bietet ein New Relic-Selbstbedienungs-Unterkonto, das über Cloud Manager verwaltet wird und entsprechende Rollen wie Geschäftsinhaber oder Bereitstellungs-Manager erfordert. AMS-Umgebungen machen diese Optionen nicht verfügbar, da Adobe Managed Services-Teams die Zugriffsbereitstellung, Lizenzkonfiguration und Integrationen verwalten. Fehlende Ausrichtung zwischen Umgebungstyp und erwartetem Workflow führt zu fehlenden Optionen oder unvollständigem Zugriff.

Lösung resolution

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Umgebungstyp zu identifizieren und den Zugriff auf New Relic wiederherzustellen:

Stellen Sie fest, ob die Umgebung AEM as a Cloud Service oder Adobe Managed Services verwendet, indem Sie den Produkttyp in Cloud Manager oder die Programmdetails überprüfen.
Überprüfen Sie, ob die Organisation unter Cloud Manager-Programme angezeigt wird, um die AEMaaCS-Nutzung zu bestätigen.
Erfassen Sie die Übersichtsseite des Cloud Manager-Programms, wenn der Umgebungstyp unklar bleibt, und verwenden Sie sie zum Überprüfen des Bereitstellungsmodells.

Für AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)

Öffnen Sie Cloud Manager, wählen Sie das Unternehmen und das Programm aus, navigieren Sie zur Karte Umgebungen und klicken Sie auf New Relic aktivieren, um die Aktivierung zu starten.
Vergewissern Sie sich, dass die Aktivierungs-E-Mail eingeht und New Relic beginnt, APM-Daten zu erhalten.
Navigieren Sie zur Karte Umgebungen wählen Sie Benutzer verwalten und fügen Sie Benutzer hinzu, indem Sie ihren Vor- und Nachnamen eingeben und die Änderungen speichern.
Vergewissern Sie sich, dass jeder hinzugefügte Benutzer eine New Relic-E-Mail erhält und sich erfolgreich anmeldet.
Vergewissern Sie sich, dass die Gesamtzahl der Benutzer innerhalb des unterstützten Limits bleibt, und überprüfen Sie die Rollenberechtigungen, wenn der Zugriff fehlschlägt.
Wiederholen Sie die Aktivierungsschritte, um das New Relic-Unterkonto erneut zu aktivieren, wenn die Datenaufnahme nach der Inaktivität beendet wird.
Überprüfen Sie, ob die Daten nach der Reaktivierung in den New Relic APM-Dashboards angezeigt werden.

Für Adobe Managed Services (AMS)

Erstellen Sie eine Support-Anfrage und geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzenden an, die Zugriff auf New Relic benötigen.
Bestätigen Sie, dass der Customer Success Engineer die Umgebung überprüft und erforderliche Konfigurationsaktualisierungen ermittelt.
Warten Sie, bis die New Relic-Lizenzkonfiguration auf die Umgebungs-Server angewendet wurde.
Führen Sie die erforderlichen Neustarts des AEM-Service durch, um die Konfigurationsänderungen zu übernehmen.
Stellen Sie sicher, dass die Umgebungsinstanzen nach Abschluss des Neustarts in New Relic angezeigt werden.
Melden Sie sich bei New Relic an und bestätigen Sie die Sichtbarkeit aller erforderlichen Instanzen, einschließlich Autor, Veröffentlichung, Produktion und Staging.

Wann eskalieren

Die Optionen New Relic aktivieren oder Benutzer verwalten werden in Cloud Manager nicht angezeigt, nachdem der richtige Umgebungstyp bestätigt wurde.
New Relic sendet keine Daten, nachdem die Aktivierungs- oder Reaktivierungsschritte abgeschlossen wurden.
Der Zugriff auf Aktivierungs- oder Benutzerverwaltungsfunktionen schlägt trotz Zuweisung der erforderlichen Cloud Manager-Rolle fehl.
Der Zugriff bleibt unvollständig oder inkonsistent, nachdem Benutzer hinzugefügt oder die Konfigurationsschritte abgeschlossen wurden.
New Relic-Entitäten werden nach der Umgebungskonfiguration oder den erforderlichen Neustarts nicht angezeigt.
Änderungen an der New Relic-Konfiguration oder der Lizenzeinrichtung werden nicht wie erwartet wirksam.
Beim Neustart des AEM-Services treten unerwartete Probleme auf, die sich auf die Verfügbarkeit oder Sichtbarkeit der Überwachung auswirken.

Geben Sie den relevanten Kontext an, z. B. Screenshots, Programm- und Umgebungsdetails, betroffene Benutzerdetails, Zeitstempel des Problems und alle sichtbaren Fehlermeldungen oder unerwarteten Verhaltensweisen, die in New Relic oder AEM beobachtet werden.