Anmelde- und Zugriffsfehler des AEM-Desktop-Programms aufgrund von IMS- oder SSO-Problemen
Die Adobe Experience Manager (AEM) Desktop App kann sich nicht authentifizieren und zeigt leere SSO-Bildschirme, Zugriffsfehler oder wiederholte Anmeldeaufforderungen an. Um das Problem zu beheben, löschen Sie den Cache, überprüfen Sie die Konnektivität, testen Sie Geräte und aktualisieren Sie die Anwendung.
Beschreibung description
Umgebung
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- AEM Managed Services
- AEM On-Premise-Umgebungen mit dem AEM-Desktop-Programm
Problem/Symptome
- Fehler anzeigen: Der Benutzer hat keinen Zugriff auf die Adobe Experience Manager-Zielinstanz.
- Während des Anmeldevorgangs einen leeren oder weißen SSO-Authentifizierungsbildschirm anzeigen.
- IMS-Authentifizierung mit folgendem Fehler fehlgeschlagen: Anfrage an https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3 fehlgeschlagen, Grund: connect ETIMEDOUT.
- Nach dem Upgrade der Desktop-App können Sie sich nicht anmelden oder wiederholte Anmeldeaufforderungen anzeigen.
- Laden oder Anzeigen des SSO-Popup während der Authentifizierung fehlgeschlagen.
Grundursache
Authentifizierungsfehler treten auf, wenn die AEM Desktop-Anwendung keine gültige Authentifizierungssitzung mit IMS-Endpunkten einrichten oder verwalten oder Anmeldeflüsse nicht korrekt verarbeiten kann. Dieser Zustand tritt aufgrund von eingeschränktem Netzwerkzugriff, veraltetem Sitzungs-Cache, nicht unterstützten Authentifizierungsmethoden, gerätespezifischen Problemen oder Inkonsistenzen der Anwendungsversion auf, die das Authentifizierungsverhalten beeinflussen.
Lösung resolution
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Fehlermuster zu identifizieren und die Authentifizierung erfolgreich wiederherzustellen:
- Identifizieren Sie das Muster für Anmeldefehler, indem Sie das beobachtete Verhalten mit Szenarien wie Netzwerk-Timeout, Problemen mit zwischengespeicherten Sitzungen, nicht unterstützter Authentifizierung, gerätespezifischem Verhalten oder versionsbezogenen Problemen vergleichen.
- Löschen Sie den Sitzungscache, indem Sie sich vollständig abmelden, den Browsercache und Cookies entfernen und die AEM Desktop App neu starten, um einen neuen Authentifizierungsfluss zu starten.
- Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität, indem Sie den Zugriff auf den Authentifizierungsendpunkt über Port 443 testen und sicherstellen, dass die Verbindung ohne Zeitüberschreitung abgeschlossen wird, und deaktivieren Sie bei Bedarf den Traffic.
- Testen Sie die Authentifizierung auf einem anderen Gerät, indem Sie versuchen, sich von einer anderen Workstation anzumelden, um festzustellen, ob das Problem systemspezifisch ist.
- Überprüfen Sie die Version des Desktop-Programms, indem Sie die installierte Version überprüfen und ein Upgrade durchführen, wenn die Version von bekannten Authentifizierungs- oder Anmeldefehlern betroffen ist.
- Identifizieren Sie versionsbezogenes Verhalten, indem Sie wiederholte Anmeldeaufforderungen nach expliziter Abmeldung in bestimmten Versionen als erwartetes Verhalten erkennen.
- Beheben Sie Installationsprobleme auf macOS AEM-Geräten, indem Sie das Installationsprogramm mit einer Direktmethode erneut übertragen, wenn die Authentifizierungsbildschirme leer erscheinen.
- Richten Sie die Authentifizierungsmethode aus, indem Sie zu einem unterstützten Anmeldetyp wechseln, wenn die aktuelle Methode nicht unterstützt wird.
- Überprüfen Sie die Auflösung, indem Sie die erfolgreiche Anmeldung bestätigen, sicherstellen, dass der Authentifizierungsbildschirm korrekt geladen wird, und sicherstellen, dass Authentifizierungsfehler nicht erneut auftreten.
Wann eskaliert werden soll:
- Die Authentifizierung schlägt weiterhin fehl, nachdem die Verbindung überprüft und alle Auflösungsschritte abgeschlossen wurden.
- Der Authentifizierungsbildschirm bleibt nach mehreren Wiederholungsversuchen leer.
- Die Anmeldeprobleme bestehen nach dem Löschen des Caches, dem Testen von Geräten und der Validierung der Anwendungsversion weiterhin.
- Die erforderliche Authentifizierungsmethode wird nicht unterstützt und kann nicht angepasst werden.