Fehler 500-001 beim Zugriff auf die Autoreninstanz in AEM as a Cloud Service

Last update: Fri May 15 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In AEMaaCS wird beim Zugriff auf eine Autorenumgebung der Fehler 500-001: Fehler beim Laden von Seite/ auf den Autoren-Hostnamen angezeigt. In bestätigten Fällen stand dieses Verhalten im Zusammenhang mit Unified Shell-Traffic für den jeweiligen Autoren-Host-Namen, der auf der Edge-/CDN-Ebene nicht korrekt weitergeleitet wurde. Probleme in AEM oder im benutzerdefinierten Anwendungs-Code wurden in diesen Fällen nicht als beitragende Faktoren identifiziert. Durch die Korrektur des CDN-Routings für Unified Shell-Traffic wurde das Problem in bestätigten Fällen behoben. Wenn Unified Shell während der Fehlerbehebung deaktiviert wurde, aktivieren Sie sie mithilfe der öffentlichen AEM as a Cloud Service-Anleitung erneut. Um dies zu beheben, validieren Sie das Unified Shell-Routing, stimmen Sie die CDN-Konfiguration ab und bestätigen Sie die Unified Shell-Funktionalität für die betroffene Autorenumgebung.

Beschreibung description

Umgebung

Produkt: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
Umgebung: Jede AEM as a Cloud Service-Autorenumgebung (Produktion, Staging, Entwicklung, RDE)

Problem/Symptome

Beim Zugriff auf den Autoren-Hostnamen über den standardmäßigen öffentlichen Hostnamen wird (Fehler 500-001: Seite konnte nicht geladen werden.
Unified Shell-Endpunkte auf dem Autoren-Host schlagen fehl, während AEM-Standardanfragen erfolgreich sind:
- Anfragen wie POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims geben HTTP 503 zurück.
- Anfragen wie POST /bin/unifiedshell/config geben HTTP 503 zurück.
Andere Endpunkte, z. B. /aem/start.html, erreichen AEM erfolgreich. Für diese Prüfung wird eine HTTP 401-Antwort erwartet, wenn der Benutzer nicht authentifiziert ist, und bestätigt, dass das Routing an den AEM-Autor ordnungsgemäß funktioniert.
Das Problem betrifft nur den spezifischen Autoren-Hostnamen und Unified Shell-Aufrufe für diese Umgebung.
Andere AEM as a Cloud Service-Umgebungen für denselben Mandanten sind davon nicht betroffen.

Lösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

Geben Sie beim Öffnen eines Support-Tickets die erforderlichen Details an
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Adobe-Support die folgenden Informationen an:
- Der vollständige Autoren-Host-Name (oder die vollständige Autoren-URL, die Sie im Browser verwenden) mit Fehler 500-001: Seite konnte nicht geladen werden wird angezeigt.
- Bestätigung, dass Standardautorenendpunkte, wie /aem/start.html, erreichbar sind.
- Bestätigung, dass nur Unified Shell-Endpunkte fehlschlagen.
- Details, die zeigen, dass Unified Shell-Aufrufe, einschließlich POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims und POST /bin/unifiedshell/config, HTTP 503 aus einer Zwischenschicht wie dem CDN zurückgeben.
CDN- und Unified Shell-Validierung anfordern
Bitten Sie den Adobe-Support, die CDN-Konfiguration für den betroffenen Autoren-Host-Namen abzustimmen und sicherzustellen, dass Unified Shell-Endpunkte korrekt an die AEM-Autorenumgebung weitergeleitet werden.
Überprüfen des Autorenzugriffs nach der CDN-Abstimmung
Nachdem der Support die Aktualisierung der CDN-Konfiguration bestätigt hat:
- Laden Sie /aem/start.html auf den Hostnamen der öffentlichen Autoreninstanz und melden Sie sich an.
- Bestätigen Sie, dass Fehler 500-001: Seite konnte nicht geladen werden nicht mehr angezeigt wird.
Unified Shell-Konfiguration (nur wenn sie während der Fehlerbehebung geändert wurde)
Überprüfen Sie in AEM die Unified Shell-Konfiguration für die Umgebung. Wenn Unified Shell während der Fehlerbehebung deaktiviert wurde, aktivieren Sie sie gemäß den öffentlichen AEM as a Cloud Service Unified Shell-Anweisungen erneut. Wenn Unified Shell nicht deaktiviert wurde, ist für diesen Schritt keine Aktion erforderlich.
Überprüfen des Einstiegspunkts in die Authoring-Benutzeroberfläche
Greifen Sie auf den /ui Einstiegspunkt auf dem Autoren-Host-Namen zu und bestätigen Sie, dass die Umgebung ohne (Fehler 500-001 geladen wird und dass die Experience Cloud Unified Shell-Kopfzeile angezeigt wird.
Lösung bestätigen
Wenn der Fehler nicht mehr angezeigt wird und Unified Shell korrekt geladen wird, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn Fehler 500-001 nach der CDN-Abstimmung fortgesetzt und Unified Shell erwartungsgemäß aktiviert wird, erfassen Sie die folgenden Details und geben Sie sie für den Adobe-Support frei:

Erfassen Sie einen Browser-Netzwerk-Trace mithilfe der Registerkarte Netzwerk der Browser-Entwickler-Tools.
Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung, die HTTP-Status-Codes für /bin/unifiedshell/discovery und /bin/unifiedshell/config, das Zeitfenster und den verwendeten Autoren-Host-Namen (oder die vollständige URL).
Fügen Sie diese Artefakte im Support-Ticket an oder geben Sie sie frei, um eine weitere Analyse des Unified Shell- und CDN-Verhaltens zu ermöglichen.

Hinweise: