Dokumentation

Profile treten in Adobe Journey Optimizer nicht in Journey ein

Last update: Mon Nov 10 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

In Adobe Journey Optimizer treten Profile nicht in Journey ein, obwohl qualifizierte Ereignisdaten in den entsprechenden Datensatz gestreamt werden. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie das Routing von Ereignisdaten, Identitätsfelder, Eingabebedingungen und testen Sie mit bekannten Profilen.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Journey Optimizer, Adobe Experience Platform

Problem/Symptome

  • Profile gelangen nicht auf die konfigurierte Journey, obwohl Ereignisdaten alle Einstiegskriterien erfüllen und im Zieldatensatz vorhanden sind.
  • Die Untersuchung zeigt, dass Ereignisse empfangen, aber anschließend entfernt werden, was zu keinen Profileintritten führt.

Auflösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ereignisdaten direkt an den Datenerfassungs- und Verbindungsdienst (DCCS) gesendet, nicht über Abfrage-Services generiert oder an Datensätze gesendet werden.
  2. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Identitätsfelder wie E-Mail, ECID oder CRM-ID in der Ereignis-Payload vorhanden sind und mit dem für den Journey-Eintrag konfigurierten Identity-Namespace übereinstimmen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Journey-Eingabebedingungen (Feldnamen, Werte und Datentypen) genau mit denen in den Payloads für eingehende Ereignisse übereinstimmen.
  4. Testen Sie mit bekannten qualifizierten Profilen, indem Sie Beispielereignisse senden und den Testmodus verwenden, um die Eingabe von Echtzeit-Journey zu bestätigen.
  5. Überprüfen Sie die Einstellungen für Zusammenführungsrichtlinien in Adobe Experience Platform, um sicherzustellen, dass Ereignisdatensätze und die erwartete Identitätsfeldnutzung korrekt eingeschlossen sind.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, eskalieren Sie an , um weitere Untersuchungen potenzieller Backend-Fehler zu unterstützen, die zu ausgelassenen Ereignissen führen.

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