Adobe Experience Manager: Unterscheiden zwischen Produkt- und Anpassungsproblemen, bevor Sie sich an den Adobe-Support wenden
Bei der Fehlerbehebung in Adobe Experience Manager (AEM) ist es wichtig zu unterscheiden, ob das Problem vom Kernprodukt oder von benutzerdefiniertem Code oder Integrationen von Drittanbietern stammt. In diesem Artikel wird ein strukturierter Ansatz vorgestellt, der Benutzenden dabei hilft, die Grundursache zu identifizieren, bevor sie sich an den Adobe-Support wenden, um schnellere und genauere Lösungen sicherzustellen.
Beschreibung description
Umgebungen
Adobe Experience Manager (AEM)
Problem/Symptome
Wenn Probleme mit Adobe Experience Manager (AEM) auftreten, müssen Sie zunächst feststellen, ob das Problem vom standardmäßigen AEM-Produkt (OOTB) oder von Ihrem eigenen benutzerdefinierten Code oder den Tools von Drittanbietern stammt. Der Adobe-Kunden-Support untersucht nur Probleme im Zusammenhang mit dem AEM-Kernprodukt. Probleme, die durch benutzerdefinierte Entwicklung oder Tools von Drittanbietern verursacht werden, müssen von Ihrem Unternehmen oder Implementierungspartner analysiert werden, da der Support keine kundenspezifischen Anpassungen überprüft. Indem Sie das Problem im Voraus qualifizieren, können Sie schnellere und genauere Support-Antworten sicherstellen, die sich auf die tatsächliche Ursache konzentrieren und die Zeit bis zur Behebung verkürzen.
Auflösung resolution
Die folgenden Schritte können dabei helfen, festzustellen, ob ein Problem vom standardmäßigen AEM-Produkt oder von Anpassungen stammt.
Schritt 1. Problem in einer OOTB-Umgebung reproduzieren
Versuchen Sie zunächst, das Problem mithilfe einer vorkonfigurierten AEM-Instanz zu reproduzieren, z. B. indem Sie die neueste WKND-Beispiel-Site bereitstellen und nur Kernkomponenten verwenden.
Wenn das Problem beispielsweise eine bestimmte Komponente betrifft, testen Sie ihr Verhalten auf Standardseiten (OOTB).
Wenn Sie das Problem in einer OOTB-Umgebung reproduzieren können, deutet dies auf ein mögliches Problem auf Produktebene hin, das der Support untersuchen kann. Bitte fügen Sie in diesem Fall detaillierte Reproduktionsschritte und Bildschirmaufnahmen oder Videos hinzu, die das Problem zeigen, wenn Sie sich an den Support wenden.
Schritt 2. Erstellen eines vereinfachten Testfalls
In komplexen Projekten können Probleme nur unter bestimmten Bedingungen auftreten. Diese spezifischen Umstände in Ihrer Umgebung sind für den Support möglicherweise nicht sichtbar.
Daher ist es wichtig, die Mindestschritte und -komponenten bereitzustellen, die zur Reproduktion des Problems erforderlich sind, damit es angemessen verstanden und untersucht werden kann.
Schritt 3. Auf Anpassungsfaktoren prüfen
Wenn das Problem nicht auf die oben genannten Arten reproduziert werden kann, stellen Sie die kleinstmögliche benutzerdefinierte Code-Basis bereit, die zum Reproduzieren des Problems erforderlich ist, zusammen mit Videos, Bildschirmaufnahmen und klaren Reproduktionsschritten.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, überprüfen Sie, ob die Nachricht in benutzerdefiniertem Code implementiert ist, und überprüfen Sie alle Ausnahmestapeltraces, um festzustellen, ob die Quelle der Ausnahme benutzerdefinierter Code ist.
Hinweis: Das Debugging von kundenspezifischem benutzerspezifischem Code oder das Vorschlagen von Schritten zur Fehlerbehebung für benutzerspezifischen Code oder Tools von Drittanbietern, die nicht offiziell von Adobe unterstützt werden, liegt außerhalb des Zuständigkeitsbereichs des Adobe-Kunden-Supports.
Wenn Sie sich an den Kunden-Support von Adobe wenden, übermitteln Sie die obigen Untersuchungsergebnisse zusammen mit dem entsprechenden Reproduktionsmaterial und der detaillierten Dokumentation. Wenn Sie Fragen zu den Grenzen zwischen Produkt und Anpassung haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich zur Beratung an den AdobeSupport.