Beheben von Zuordnungsproblemen von Kanälen für „Strategische Ereignisse“ in Marketo Measure
In diesem Artikel wird ein Szenario behandelt, in dem Offline-Touchpoints in Marketo Measure fälschlicherweise Kanälen in Salesforce (SFDC) zugeordnet werden. Insbesondere betrifft das Problem einen Offline-Kanal mit der Bezeichnung Strategisches Ereignis der dem falschen Kampagnentyp in SFDC zugeordnet ist. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen und aktualisieren Sie die Kampagnensynchronisierungsregeln oder aktivieren Sie bestimmte Felder in SFDC für eine ordnungsgemäße Attribution.
Beschreibung description
Umgebung
Produkt: Marketo Measure
Kontext: Offline-Kanal-Tracking und Integration mit Salesforce (SFDC).
Problem/Symptome
- Offline-Touchpoints werden nicht aktualisiert, um Kanäle in SFDC zu korrigieren.
- Benutzerdefinierte Kampagnensynchronisierungsregeln sind festgelegt, funktionieren jedoch nicht wie erwartet.
- Offline-Kanalzuordnungen werden bei Neuverarbeitungsaufträgen nicht automatisch aktualisiert.
Auflösung resolution
Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:
- Navigieren Sie zu den Einstellungen für Marketo Measure und überprüfen Sie die benutzerdefinierten Regeln zur Kampagnensynchronisierung für Offline-Kanäle. Testen Sie Kampagnen, um sicherzustellen, dass sie die in diesen Regeln definierten Kriterien erfüllen, und passen Sie die Regeln nach Bedarf an, um die gewünschten Kampagnen zu erfassen.
- Speichern und veröffentlichen Sie Aktualisierungen der Kampagnensynchronisierungsregeln und gewähren Sie dann den Backend-Verarbeitungsaufträgen von Marketo Measure Zeit, um Touchpoints erneut zu verarbeiten und Kanalzuordnungen zu aktualisieren. Beachten Sie, dass die Verarbeitung 24-72 Stunden dauern kann.
- Optional können Sie ältere Kampagnen-Touchpoints für Funktionen in den Kampagnenobjekteinstellungen von SFDC anstelle von benutzerdefinierten Synchronisierungsregeln aktivieren. Wählen Sie einen Wert für das Dropdown Bizible-Touchpoints aktivieren im Campaign-Objekt in SFDC.
- Überprüfen Sie nach Abschluss der Neuverarbeitung die Aktualisierungen, um sicherzustellen, dass Offline-Kanäle sowohl in Marketo Measure als auch in SFDC korrekt zugeordnet sind.
- Eskalieren Sie, wenn nach Befolgung dieser Schritte weiterhin Probleme auftreten, indem Sie sich an den Adobe-Support wenden, um weitere Informationen zu Backend-Verarbeitungsvorgängen oder möglichen technischen Eingriffen zu erhalten.
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