Profil mit mehreren Push-Token in Adobe Journey Optimizer
Bei der Implementierung von Push-Benachrichtigungen mit Adobe Journey Optimizer (AJO) stellt sich eine häufige Frage dazu, wie Profile geräteübergreifend verwaltet werden. Insbesondere, ob ein einzelnes Profil mehrere Push-Token haben kann und ob alle diese Token während einer Push-Benachrichtigungskampagne angesprochen werden können. In diesem Artikel wird das Problem erläutert und erläutert, wie AJO mit solchen Szenarien umgeht.
Beschreibung description
Umgebung
- Produkt: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Anwendbare Funktionen: Push-Benachrichtigungskanal
- Einschränkungen: Erfordert die Integration mit Adobe Experience Platform (AEP) und dem Echtzeit-Kundenprofil.
Problem/Symptome
Das Problem betrifft die Möglichkeit von AJO, Push-Benachrichtigungen für DIEJENIGEN zu verwalten, die eine Mobile App auf mehreren Geräten verwenden. Zu den wichtigsten Fragen gehören:
- Kann einem einzelnen Profil mehrere Push-Token zugeordnet sein?
- Können alle diese Token während einer Push-Benachrichtigungskampagne gleichzeitig als Ziel ausgewählt werden?
- Wie synchronisiert man Mobile-App-Daten, einschließlich Push-Token, mit AEP?
Auflösung resolution
Adobe Journey Optimizer unterstützt das Targeting von Profilen mit mehreren Push-Token auf verschiedenen Geräten. Im Folgenden finden Sie die Schritte und Überlegungen zur Implementierung dieser Funktion:
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Registrierung einer gebrandeten Mobile App
Registrieren Sie zunächst Ihre gebrandete Mobile App (Android oder iOS) beim Push-Benachrichtigungs-Service (APNs) von Apple oder bei den Messaging-Services von Google Firebase Cloud Messaging (FCM). Diese Services generieren eindeutige Push-Token, die bestimmte Geräte identifizieren.
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Synchronisierung mit dem Echtzeit-Kundenprofil
Generierte Push-Token werden an Adobe Experience Platform (AEP) übergeben und mithilfe einer vorkonfigurierten Client-SDK-Integration mit dem Echtzeit-Kundenprofil synchronisiert. -
Personalisierte Push-Payloads
Während der Journey-Veröffentlichung werden Kundenprofile, die die Journey-Bedingungen erfüllen, für den Empfang personalisierter Push-Benachrichtigungen qualifiziert, die auf ihre Voreinstellungen und Verhaltensweisen zugeschnitten sind. -
Interner Push-Messaging-Versand-Service
Personalisierte Payloads werden an einen internen Versand-Service in AJO gesendet, der die Anmeldeinformationen der Mobile App validiert, bevor Nachrichten zur endgültigen Zustellung an Apple oder die Messaging-Services von Google weitergeleitet werden. -
Push-Benachrichtigungs-Interaktionen für Endbenutzer
Endbenutzerinteraktionen mit empfangenen Benachrichtigungen werden über die SDK-Integration als Erlebnisereignisse erfasst, was die Verfolgung und Analyse von Interaktionsmetriken ermöglicht.
Zusätzliche Hinweise
Für Szenarien mit externen CRM-Systemen:
- Es ist möglich, dass ein externes CRM-System Token-bezogene Informationen (z. B. Token, Zeitstempel, Kunden-ID) direkt an AEP sendet.
- AJO kann diese extern bereitgestellten Token zum Senden von Benachrichtigungen verwenden. Dies erfordert jedoch eine ordnungsgemäße Synchronisierung zwischen dem externen CRM und AEP.