Journey wird für Profil trotz Erfüllung der Ereignisbedingungen nicht ausgelöst
In der Journey Orchestration von Adobe Experience Platform (AEP) gibt es Fälle, in denen eine Journey für ein bestimmtes Profil keinen Trigger erstellt, obwohl die Ereignisbedingungen erfüllt sind. Um dies zu beheben, überprüfen Sie die Profilregistrierung, verwalten Sie Journey-Versionen und behandeln Sie den Profilverlauf.
Beschreibung description
Umgebung
Journey Orchestration
Problem/Symptome
Ein Journey kann nicht für ein bestimmtes Profil Trigger werden, obwohl das Profil die Ereignisbedingungen erfüllt. Die Journey funktioniert bei anderen Profilen ordnungsgemäß. Dieses Problem tritt auf, wenn mehrere Versionen einer Journey vorhanden sind und das betroffene Profil bereits in einer älteren Version registriert ist. Bei allen Journey-Typen kann ein Profil nicht mehrmals gleichzeitig auf derselben Journey für alle aktiven Versionen vorhanden sein. Die Profilidentität wird als Schlüssel verwendet, um zu überprüfen, ob sich eine Person auf einer Journey befindet. Das System lässt nicht zu, dass sich derselbe Schlüssel, z. B. CRMID=3224, an verschiedenen Stellen auf derselben Journey befindet.
Auflösung resolution
- Überprüfen Sie, ob das Profil in einer älteren Version der Journey registriert ist. Ein Profil kann nicht mehrmals gleichzeitig in verschiedenen Versionen desselben Journey vorhanden sein.
- Stellen Sie sicher, dass immer nur eine Journey-Version aktiv ist.
- Überprüfen Sie, ob Profile hängen geblieben sind oder lange Wartezeiten haben, die sie daran hindern, ältere Versionen sofort zu verlassen.
- Stellen Sie sicher, dass beim Veröffentlichen einer neuen Version keine Profile mehr ältere Versionen durchlaufen.